Làm sao đạt tỷ lệ tham dự 80% cho sự kiện offline miễn phí nhờ cộng đồng chat?

2020 TeleLens DemoDay đã khép lại thành công! Cảm ơn mọi người đã tham gia. Hôm đó trời mưa nên chúng tôi rất lo tỷ lệ tham dự của sự kiện miễn phí, nhưng tỷ lệ check-in cuối cùng đạt 83%. Đã là TeleLens DemoDay thì phải cho thấy Telegram làm được gì, nên từ đăng ký online, check-in tại chỗ đến trò chơi tương tác trong sự kiện đều chạy trên Telegram bot.

Vậy trong quá trình đó, chúng tôi đã làm những gì?

‍

Biểu mẫu đăng ký trên Telegram

Chọn Telegram làm nơi nhận đăng ký thực ra là một nước đi mạo hiểm. Chúng tôi sợ nhiều người chưa quen thao tác với Telegram, nhưng thực tế cho thấy đó là lo xa: số người đăng ký vượt xa kỳ vọng.

Chúng tôi dẫn mọi người đến bot “Social Don – Quản gia robot”, nơi họ nhận đúng đường link đăng ký qua tin nhắn chào mừng hoặc bằng cách gõ từ khóa.

‍

Người dùng bot mới: gửi thông tin đăng ký sự kiện qua tin nhắn chào mừng

Người dùng bot hiện có: gõ từ khóa để nhận link đăng ký

Đăng ký bằng biểu mẫu: thông tin điền vào có thể xem lại và sửa ngay, có kiểm tra đơn giản định dạng số điện thoại và email. So với kiểu hỏi đáp từng câu với chatbot, cách này giúp hoàn tất đăng ký hiệu quả hơn.

‍

QR Code check-in trên Telegram

Sau khi đóng đăng ký, chúng tôi lọc danh sách và dùng bot gửi tin theo phân khúc dựa trên thẻ, mời mọi người trả lời “Tôi sẽ đến” hoặc “Không thể tham gia”. Sau đó lần lượt bổ sung người dự bị theo số lượng “Không thể tham gia”. Toàn bộ quá trình đều dựa trên thẻ. Cuối cùng, chúng tôi gửi QR Code cho những ai mang thẻ “Tôi sẽ đến” để làm vé vào cửa hôm sự kiện.

‍

Hôm sự kiện, chỉ cần đưa QR Code cho nhân viên quét là được gắn thẻ “Đã check-in”, và thẻ này được dùng cho các trò chơi tiếp theo. Chỉ những ai đã check-in tại chỗ mới chơi được, nên dù biết từ khóa đáp án, không có thẻ “Đã check-in” thì cũng không kích hoạt được. Nhờ vậy, chỉ người có mặt mới tham gia được trò chơi.

‍

QR Code còn được cá nhân hóa để tạo cảm giác riêng. Dù sao đây cũng là sự kiện được chọn lọc kỹ: số người đăng ký đông đến mức chúng tôi buộc phải giới hạn. Chăm chút những chi tiết nhỏ cũng giúp khâu vào cửa trơn tru hơn.

‍

Có thể bạn sẽ hỏi:

Nếu ai đó không nhận được QR Code thì check-in thế nào?

Nhân viên hướng dẫn họ gõ từ khóa kích hoạt mẫu tin ngay tại chỗ, nhập mật khẩu check-in của ngày hôm đó là được gắn thẻ “Check-in thành công”.

‍

Khác gì so với nền tảng bán vé sự kiện?

Hiện nay nhiều nền tảng sự kiện đã làm khâu đăng ký và check-in rất trơn tru. Vậy tại sao vẫn chọn cách này?

Có ba lý do

📌 Nắm được danh sách người dùng (nhiều nền tảng bán vé không cung cấp dữ liệu đăng ký)
📌 Không bị thuật toán mạng xã hội chi phối
📌 Gửi tin trực tiếp cho người tham dự (thông báo trước sự kiện, ảnh tập thể, slide thuyết trình hôm đó…)

Chúng tôi luôn định nghĩa cộng đồng chat là nơi tụ họp của fan trung thành. Với cộng đồng chat của riêng mình, bạn khoanh vùng được fan trung thành, và khi họ đăng ký qua biểu mẫu, dữ liệu cũng chảy về tài khoản của bạn, trở thành nền tảng dữ liệu bên thứ nhất.

‍

Double Check là chìa khóa của tỷ lệ tham dự

Trong suốt quá trình, chúng tôi gửi tổng cộng bốn lần nhắc:
1. Xác nhận tham gia: “Tôi sẽ đến” / “Không thể tham gia”
2. Gửi QR Code vào cửa
3. Nhắc trước sự kiện một ngày
4. Nhắc thời tiết vào sáng hôm sự kiện (hôm đó mưa dầm cả ngày)

Các lời nhắc này nhằm để mọi người không quên sự kiện miễn phí. Với sự kiện trả phí, ai cũng nhớ mang vé đến; còn sự kiện miễn phí rất dễ bị xếp sau vì thời tiết hay mức độ ưu tiên, dẫn đến tỷ lệ tham dự thấp.

Dù trước sự kiện một ngày chúng tôi dự báo tỷ lệ tham dự 90%, cuối cùng chỉ 85% có mặt. Dẫu vậy, kết quả vẫn cao hơn nhiều so với mức 60% của nhiều sự kiện miễn phí.

‍

Marketing sau sự kiện

Thẻ từ hôm sự kiện còn dùng được cho các hoạt động marketing tiếp theo. Chẳng hạn, nếu trong sự kiện có ưu đãi, khi sắp hết hạn có thể gửi tin nhắc. Những thông tin này có thể gửi riêng theo thẻ, không phải rải tràn lan.

Thậm chí có thể nhắm đến những người không đến hôm đó hoặc đăng ký nhưng không được chọn. Các thẻ như “Đã bấm vào biểu mẫu nhưng chưa đăng ký xong”, “Đã đăng ký nhưng chưa check-in”, “Đã nhận vé nhưng chưa check-in” đều có thể nhận combo ưu đãi khác nhau và thông tin phù hợp với từng trường hợp.

‍

Kết luận

Tấm vé giúp sự kiện miễn phí có thêm cảm giác riêng. Chúng tôi còn thiết kế giấu ảnh đại diện của từng người vào QR Code để mỗi người đều cảm thấy được thiết kế dành riêng, đồng thời tận dụng đặc trưng của ứng dụng chat là hội thoại để liên tục nhắc về sự kiện.

Chúng tôi giống như một người bạn hơi lắm lời, nhắc nhở ân cần không ngừng để sự kiện miễn phí diễn ra suôn sẻ, phát huy trọn vẹn thế mạnh của cộng đồng chat.

‍

※ TeleLens cũng có tin vui: kết nối xong trước 12/31 sẽ được dùng miễn phí đến 2021/06/30, hãy nắm lấy cơ hội.

📣 Tham gia Telegram Phòng nghiên cứu marketing Đài Loan để cùng thảo luận

OakMega Social CRM: LINE CRM sinh ra cho dân marketing
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục!