TeleLens tròn 1 tháng thử nghiệm kín: Tổng hợp câu hỏi thường gặp

Sau một tháng thử nghiệm kín, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi được hỏi nhiều nhất, hy vọng giúp ích cho các thương hiệu đã tham gia TeleLens.

Bài Q&A gồm bốn phần: kết nối tài khoản, mô-đun emoji, quản lý thẻ và deep link.

🕹 Mẹo tra cứu nhanh:
Nhấn Ctrl (Command) + F để tìm từ khóa trên cả trang, xem có câu trả lời bạn cần không nhé! Nếu chưa thấy, cứ nhắn cho trợ lý chăm sóc khách hàng 🤖️ TeleLens Bot.

Part I. Kết nối tài khoản: tổng quan, cập nhật

Part II. Mô-đun emoji: setdomain, thảo luận, tin nhắn thử, không phản hồi, không hiển thị

Part III. Quản lý thẻ: là gì, dùng ở đâu, tạo thẻ, gắn thẻ, phân khúc

Part IV. Deep link: là gì, bản /tg, bản không /tg, cách dùng khuyến nghị, lượt nhấp, thành viên, tương tác

Kết nối: 1 câu hỏi

Q1. Kết nối thành công rồi, sao trang tổng quan vẫn chưa có dữ liệu?
A1. Dữ liệu tổng quan được cập nhật mỗi giờ một lần, nên đến đầu giờ tiếp theo là bạn sẽ thấy!

Emoji: 2 câu hỏi

Q1. Tôi đã dùng mô-đun tương tác (emoji và thảo luận), nhưng đăng bài xong lại không thấy hiển thị. Vì sao?
A1. Có thể khi kết nối, bạn đã bỏ qua bước /setdomain.

• Cách thiết lập domain
  STEP01/ Mở Telegram và tìm BotFather
  STEP02/ Trong khung chat với BotFather, gõ /setdomain
  STEP03/ Chọn bot của bạn
  STEP04/ Gõ https://linked.tw
  STEP05/ BotFather trả về thông báo Success!

• Nếu thấy Failed, vui lòng làm lại các bước trên. Khi nhận được Success là bạn có thể dùng mô-đun tương tác.

‍

Q2. Tôi gửi tin nhắn thử, sao không có emoji?
A2. Emoji và thảo luận là mô-đun tương tác chỉ có trong “kênh”. Tin nhắn thử được gửi bởi “bot”, nên khi xem tin nhắn thử sẽ không có mô-đun tương tác.

‍

Q3. Tôi bấm emoji nhưng không thấy phản hồi. Vì sao?
A3. Đôi khi bấm xong không phản hồi ngay là do cơ chế bảo vệ của Telegram, nhằm tránh lưu lượng tăng đột biến gây quá tải hệ thống.

‍

Cách khắc phục: thêm bot vào nhóm thường xuyên trò chuyện. Mỗi lần người dùng gửi tin nhắn trong nhóm là một lần “đánh thức” bot; bot được đánh thức liên tục thì sẽ phản hồi nhanh hơn.

Quản lý thẻ: 3 câu hỏi

Q1. Quản lý thẻ là gì?
A1. Quản lý thẻ chính là phân khúc: dựa trên tương tác (như nhấp vào liên kết, trả lời tin nhắn…) để phân loại thành viên cộng đồng, làm nền tảng cho marketing theo phân khúc.

‍

Q2. Tôi có thể dùng thẻ ở đâu?
A2. Thẻ được dùng theo hai cách: “gắn thẻ” cho thành viên và “phân khúc” để gửi bài viết cho các thành viên mang thẻ đó.
Hiện tại trong TeleLens, bạn có thể dùng thẻ ở những chỗ sau:

• Gắn thẻ
  01/ Emoji trong kênh
  02/ Thiết lập kích hoạt thẻ cụ thể trong từng mẫu
• Phân khúc
  01/ Bot gửi bài viết theo phân khúc
  02/ Thiết lập kích hoạt thẻ cụ thể trong từng mẫu
• ‍

Q3. Tôi tạo thẻ ở đâu? Có gợi ý gì khi tạo thẻ không?
A3. Bạn có thể tạo thẻ ngay tại “trang Quản lý thẻ”.

‍
Về gợi ý, hãy phác thảo sơ đồ cấu trúc thẻ theo nhu cầu cộng đồng của bạn trước. Ví dụ thương hiệu tôi vận hành là “Tin tức trực tuyến TeleLens”, tầng trên cùng tôi sẽ chia theo loại tin đăng hằng ngày: chính trị, giải trí, tin nổi bật, kinh tế, sức khỏe, giáo dục – văn hóa, bình luận… Dưới mỗi nhóm lớn lại chia nhỏ hơn, chẳng hạn dưới giáo dục – văn hóa sẽ có: thi đại học, học từ xa, dịch bệnh…

‍

Nhờ gắn thẻ, bài đăng của bạn được phân khúc chính xác, giảm tỷ lệ chặn và giúp thành viên nhận được nội dung họ thật sự yêu thích hoặc quan tâm.

Deep link: 3 câu hỏi

Q1. Deep link là gì?
A1. Deep link chính là thứ mà mọi người thường gọi là “chuyển hướng”. Khi chuyển hướng qua deep link, TeleLens có thể theo dõi số người nhấp và tổng số lượt nhấp.

‍

Q2. Deep link có “bản /tg” và “bản không /tg”, khác nhau ở đâu?
A2.
Bản /tg: người nhấp sẽ trở thành thành viên và có thể được gắn thẻ để phân khúc, nhưng chỉ nhấp được trong Telegram và trình duyệt thông thường.
(Trình duyệt thông thường: Chrome, Safari, Firefox, IE, Edge…)
Bản không /tg: người nhấp “không” trở thành thành viên và không gắn thẻ được, nhưng có thể nhấp trên mọi nền tảng.
(Mọi nền tảng: Facebook, Instagram, LINE…)

‍

Q3. Khi nào nên dùng bản /tg, khi nào nên dùng bản không /tg?
A3.
Bản /tg: nên dùng trong nút tương tác để thu hút lượt nhấp; sau khi nhấp, bạn ghi nhận được hành vi tương tác của thành viên và gắn thẻ.
Bản không /tg: dùng trên các nền tảng khác; dù người nhấp không trở thành thành viên, bạn vẫn ghi nhận được số lượt tương tác.