AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Marketing
Biến hội thoại LINE thành trò chơi cho bạn bè! Ra mắt mô-đun quay thưởng trong Playground
Tại Đài Loan, gần như mọi việc trong đời sống đều có thể hoàn tất qua LINE, kể cả dịch vụ ngân hàng số LINE BANK vừa ra mắt. LINE Creative Day 2022 năm nay đề cao “cộng sinh xuyên ngành”, tận dụng rào cản kỹ thuật và thao tác thấp để triển khai sáng tạo tùy biến theo thương hiệu trên quy mô lớn. Với nhiều mô-đun của OakMega Social CRM, thương hiệu có thể khiến tương tác với bạn bè LINE thú vị hơn và phát triển những ứng dụng gần gũi với đời sống hằng ngày.
ILING WuProduct Marketing Manager
Dùng tính năng thẻ của Social CRM để nắm bắt chân dung hành vi khách hàng, giúp chiến lược marketing của thương hiệu cụ thể hơn
Wikipedia định nghĩa “Persona” là “một phương pháp mô tả người dùng mục tiêu trong hoạch định marketing hoặc thiết kế kinh doanh, thường có nhiều tổ hợp, giúp người lập kế hoạch phân tích và xây dựng chiến lược cho từng kiểu người dùng”. Nói ngắn gọn, persona là phương pháp và công cụ để xây dựng chiến lược marketing. Nhờ persona, người lập kế hoạch phác họa được chân dung khách hàng của sản phẩm; từ đó hình dung cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu thường thích gì, quan tâm vấn đề gì, cách tiếp cận nào chạm đến họ, rồi xây dựng kế hoạch marketing tương ứng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Mối quan hệ mới với khách hàng! 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp
Từ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang đến biến chuyển mạnh mẽ cho doanh nghiệp: từ việc đến công ty mỗi ngày, WFH đã trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không thể tiếp cận khách hàng như trước, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp 7 lần, và giữ chân khách hàng trở thành bài toán quan trọng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Quản lý bạn bè LINE dễ dàng: 3 điều bạn nhất định phải biết về LINE
Khi lợi thế tự nhiên từ Facebook, Instagram dần mất đi, nhiều doanh nghiệp và thương hiệu đã chuyển sang LINE. Nhưng một tài khoản LINE thiếu quản lý hội viên giống như thiếu một chân: duy trì được quan hệ với người dùng nhưng dữ liệu không đồng bộ thẳng về cơ sở dữ liệu. LINE có nhiều lợi thế lớn: tin nhắn đến thẳng bạn bè mà không qua thuật toán, nên hiện ngay trên điện thoại của họ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bắt đầu marketing hội thoại trên LINE ngay hôm nay!
Quản lý quan hệ với bạn bè trên mạng xã hội luôn là điều thú vị. Không chỉ tương tác trực tiếp với bạn bè theo nhiều cách, mọi người còn liên tục chia sẻ ý tưởng vận hành mới. Nhiều thương hiệu nhận thấy LINE Official Account cho phép tương tác trực tiếp với bạn bè nên đã đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc vận hành tài khoản chính thức.
Howard HuangMarketing Specialist
Làm sao chọn đúng KPI cho cộng đồng chat LINE của bạn?
Làm sao biết công ty của bạn có đang tăng trưởng? Nhiều người còn băn khoăn khi đặt KPI, nhất là với cộng đồng chat LINE – nơi mục tiêu vận hành thường chưa rõ ràng và LINE chỉ được xem là cổng thu hút lưu lượng. Thực tế, sức lan tỏa của cộng đồng rất lớn, có thể trở thành một mini app giúp người dùng gắn bó hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm thế nào để giảm hiệu quả tỷ lệ chặn trên LINE Official Account của thương hiệu?
Với thương hiệu vận hành LINE Official Account, liên tục tăng số bạn bè là cách tốt nhất để duy trì độ hiển thị và lan tỏa thương hiệu. Nhưng bạn đã bao giờ thấy tỷ lệ chặn tăng theo số bạn bè chưa? Dưới đây là 3 nguyên nhân phổ biến khiến tỷ lệ chặn tăng, bởi với thương hiệu, bạn bè đã chặn là bạn bè không còn giá trị.
Howard HuangMarketing Specialist
Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, marketer nên ứng phó thế nào?
Khi ý thức về quyền riêng tư của người tiêu dùng ngày càng cao, Google buộc phải công bố sẽ loại bỏ cookie bên thứ ba trên trình duyệt Chrome trong 2 năm tới, còn Facebook ra mắt Conversions API. Động thái này của Google sẽ thay đổi ngành quảng cáo trực tuyến vốn sống nhờ cookie. Vậy các ngành nên ứng phó thế nào trước tình hình thay đổi nhanh chóng?
ILING WuProduct Marketing Manager
Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API
Ngày càng nhiều thương hiệu lập tài khoản chính thức trên mạng xã hội, chủ yếu để tận dụng tính tương tác của mạng xã hội nhằm tiếp cận bạn bè trực tiếp hơn. Với Messaging API của LINE Developers, thương hiệu có thể kết nối chatbot với LINE Official Account và tương tác 1:1 với bạn bè theo nhiều cách hơn. Ngay cả gói dung lượng thấp của LINE OA cũng có thể kết nối Messaging API qua LINE Developers.
Howard HuangMarketing Specialist
Đi LINE TAXI cũng chơi trắc nghiệm tâm lý được!? Nhận khung ảnh cùng họa sĩ nổi tiếng Nobody's Daily và ưu đãi cho bạn bè
Di chuyển là nhu cầu thiết yếu và có rất nhiều cách để đi lại. Khi việc đặt xe đã thành một phần của cuộc sống hằng ngày, làm sao để mọi người nhớ đến LINE TAXI như một lựa chọn? Điều nhiều người xem mỗi ngày: tử vi cung hoàng đạo (xin bái phục các thầy). Làm sao gắn vận may với chuyến xe? Và kết hợp vận may với họa sĩ minh họa thế nào để lan tỏa tốt nhất?
ILING WuProduct Marketing Manager
[Sống chung với COVID-19] Cửa hàng làm biểu mẫu khai báo danh tính qua LINE như thế nào?
Khi số ca nhiễm trong nước liên tục tăng, Đài Bắc đã nâng lên cảnh báo dịch cấp 3. Một trong các yêu cầu là cửa hàng phải thực hiện khai báo danh tính, đồng thời kiểm soát lượng người, bắt buộc đeo khẩu trang và giữ giãn cách xã hội. Phần lớn cửa hàng có thể dùng danh sách viết tay, nhưng biểu mẫu trực tuyến cũng có nhiều lựa chọn: LINE, Google Forms, SurveyCake đều có thể thiết lập nhanh chóng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chốt đơn ngay trong khung chat: Thương mại hội thoại đang lên ngôi
Ai cũng có smartphone, và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram liên tục giành giật quỹ thời gian có hạn của chúng ta. Riêng tại Đài Loan, LINE có tới 21 triệu người dùng, gần như ai cũng có ít nhất một tài khoản LINE. Vậy làm sao để chốt đơn qua chat?
ILING WuProduct Marketing Manager
Marketing Automation (tự động hóa marketing) là gì?
Thị trường tự động hóa marketing (Marketing Automation) toàn cầu dự kiến đạt 8,4 tỷ USD vào năm 2027, tăng trưởng 9,8% mỗi năm. Tự động hóa marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu: khoảng 50% công ty đã bắt đầu sử dụng, và ít nhất một nửa doanh nghiệp B2B dự định triển khai tự động hóa marketing và bán hàng trong năm tới để tiết kiệm thời gian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chiến dịch hợp tác của tựa game di động đình đám: Làm sao tạo hàng triệu lượt tương tác trong hai tuần qua kênh hội thoại?
Ai cũng có vài tựa game trên điện thoại, và cách làm marketing cho game di động rất đa dạng. Lần này, tựa game nổi tiếng Knives Out chạy chiến dịch khởi động trên LINE, vừa tạo sức hút vừa tặng giải thưởng liên quan đến Nhật Bản để tăng giá trị tương tác. Chiến dịch bám theo mạch truyện anime, kể chuyện bằng hội thoại đơn giản kết hợp hình ảnh và chữ, tận dụng hình ảnh dễ hiểu, và dẫn dắt người chơi từng bước là điều không thể thiếu.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tổng hợp điểm nhấn hội nghị nhà phát triển thường niên LINE TECHPULSE 2020
LINE vừa tổ chức hội nghị nhà phát triển “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” tại Trung tâm Triển lãm Nam Cảng (Đài Bắc), công bố nền tảng container VKS đã triển khai xong tại Đài Loan, giúp hệ thống dễ dàng chịu tải khi lưu lượng tăng đột biến, đồng thời hé lộ định hướng phát triển của LINE CLOVA – trợ lý cá nhân thông minh trên Android và iOS do Naver Corporation và LINE Corporation phát triển.
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM? Giải mã bản chất của SCRM
Chăm sóc hội viên thường được đánh đồng với quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Social CRM còn tiến xa hơn: giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và thị trường, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài, kéo dài LTV (Life Time Value) để khách hàng mua lặp lại, thậm chí chủ động giới thiệu cho người khác.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả? CRM là lời giải duy nhất
Hiện có nhiều giải pháp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cho dữ liệu bên thứ nhất như DMP, CDP, đều nhằm ứng phó với việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng khắt khe; các quy định về quyền riêng tư như GDPR buộc doanh nghiệp phải ngày càng thận trọng khi dùng dữ liệu người dùng. Tuy vậy, phần lớn ý kiến trên mạng vẫn chờ Google hay Facebook đưa ra thêm giải pháp, một số người còn cho rằng chưa thực sự cấp bách: nếu ngày mai Chrome chặn cookie bên thứ ba, chính sự cấp bách đó sẽ khiến đủ loại giải pháp xuất hiện.
ILING WuProduct Marketing Manager
Kỷ nguyên LINE Official Account 2.0 đã đến: Cơ hội trò chuyện sâu hơn với bạn bè LINE
Tiếp thị một-một là gửi thông điệp cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và chân dung người dùng, nhưng làm thế nào để thực hiện? Chỉ cần đăng bài và thiết kế chatbot qua SCRM, bạn sẽ dễ dàng nắm được sở thích thật sự của bạn bè LINE. Khi bạn bè tương tác với bài đăng hoặc liên kết bạn chia sẻ, hệ thống tự động gắn thẻ cho họ, rồi bạn dùng các thẻ này để gửi bài theo phân khúc.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao đạt tỷ lệ tham dự 80% cho sự kiện offline miễn phí nhờ cộng đồng chat?
2020 TeleLens DemoDay đã khép lại thành công! Cảm ơn mọi người đã tham gia. Hôm đó trời mưa nên chúng tôi rất lo tỷ lệ tham dự của sự kiện miễn phí, nhưng tỷ lệ check-in cuối cùng đạt 83%. Đã là TeleLens DemoDay thì phải cho thấy Telegram làm được gì, nên từ đăng ký online, check-in tại chỗ đến trò chơi tương tác trong sự kiện đều chạy trên Telegram bot. Vậy chúng tôi đã làm những gì?
ILING WuProduct Marketing Manager
KOL và influencer xây dựng cộng đồng fan trung thành nhất trên LINE như thế nào?
YouTube dần trở thành truyền thông chính thống, nhưng vẫn còn rất nhiều nền tảng cần vận hành như Fanpage Facebook, Instagram, hội viên YouTube, Twitter, nền tảng livestream… Điều quan trọng nhất trong KOL marketing vẫn là cấu trúc nội dung: vừa củng cố fan, vừa đưa sản phẩm của nhãn hàng đến khán giả của mình, biến giá trị thương hiệu cá nhân thành giá trị thương mại để điều hướng lưu lượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
ILING WuProduct Marketing Manager
6 bước then chốt để vận hành cộng đồng chat như LINE: xây dựng kênh mạng xã hội tương tác mạnh nhất
Các ứng dụng chat như LINE là không gian riêng tư. Tài khoản chính thức gửi tin nhắn không liên quan thường bị chặn nhiều, khiến cộng đồng chat trở thành kênh khó vận hành. Với Social CRM, bạn nắm rõ trạng thái và hành trình của từng hội viên trong tài khoản, và chính những thông tin đó giúp cuộc trò chuyện có “tính người” hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hiểu bối cảnh sử dụng của bạn bè LINE! Xây dựng cộng đồng chat LINE dành riêng cho người dùng
Khi cộng đồng chat trên LINE, Telegram chỉ còn là kênh gửi tin một chiều, doanh nghiệp chỉ đơn thuần đẩy quảng cáo đến người dùng. Cả nền tảng mạng xã hội lẫn nền tảng quảng cáo đều đang tập trung cá nhân hóa nội dung, nên cộng đồng chat cũng không thể gửi cùng một thông điệp cho mọi người. Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra: người dùng tương tác với bạn qua LINE Official Account trong những bối cảnh nào?
ILING WuProduct Marketing Manager
Podcast đang lên và Telegram bất ngờ bùng nổ: khi gặp nhau sẽ tạo ra điều gì?
Nửa đầu năm 2020, Podcast bất ngờ bùng nổ tại Đài Loan. Từ cá nhân đến thương hiệu đều lần lượt tham gia, với đủ thể loại như YouTuber, streamer, công nghiệp sáng tạo, tài chính. Có Bailingguo News đã chiếm chỗ từ khi Podcast chưa nổi, cũng có Gooaye và Taiwan's No.1 Commute Brand bỗng chốc nổi tiếng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Gắn thẻ người dùng trên LINE để làm marketing chính xác như thế nào?
Sau khi hoàn tất nâng cấp lên LINE Official Account 2.0 vào đầu năm, LINE liên tục tăng cường tính năng để gắn kết thương hiệu với bạn bè LINE. Nửa cuối năm, LINE tập trung vào “duy trì quan hệ bạn bè” và “tăng khả năng nhận diện”, giúp trang quản trị phân chia người dùng chi tiết hơn để thương hiệu phân loại bạn bè theo thuộc tính khi tương tác, rồi gửi thông điệp riêng theo đặc điểm và sở thích của từng nhóm.
ILING WuProduct Marketing Manager
TG tắc kè hoa: An ninh mạng là an ninh quốc gia? Chuyện yêu ghét giữa Telegram và chính phủ các nước
Telegram cam kết bảo mật dữ liệu người dùng ở mức cao nhất và từ chối giao nộp lịch sử trò chuyện cho chính phủ nhiều nước. Nhờ đặc điểm này, ứng dụng mở rộng nhanh chóng trên toàn cầu, chỉ mất 6 năm để đạt 400 triệu người dùng hoạt động hằng tháng. Thú vị là ở Đài Loan, vì LINE tăng giá nên thương hiệu chuyển sang Telegram trước cả người dùng, hoàn toàn không liên quan đến an ninh mạng hay quyền riêng tư. Tại Đài Loan, Telegram đã trở thành một lựa chọn để vận hành cộng đồng đa nền tảng.
AbbieCustomer Success Manager
TeleLens tròn 1 tháng thử nghiệm kín: Tổng hợp câu hỏi thường gặp
Sau một tháng thử nghiệm kín, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi được hỏi nhiều nhất, hy vọng giúp ích cho các thương hiệu đã tham gia TeleLens. Bài Q&A gồm bốn phần: kết nối tài khoản, mô-đun emoji, quản lý thẻ và deep link. 🕹 Mẹo tra cứu nhanh: nhấn Ctrl (Command) + F để tìm từ khóa trên cả trang, xem có câu trả lời bạn cần không nhé!
AbbieCustomer Success Manager
[TeleLens | Người đồng hành tốt nhất khi khai phá marketing trên Telegram] Vì sao tôi dùng TeleLens?
Lúc mới dùng Telegram, ai cũng thấy nó rất tuyệt để chat riêng với bạn bè. Nhưng dùng nó để vận hành thương hiệu thì sao? TeleLens là hệ thống quản trị bên thứ ba dành cho Telegram. Admin quen làm Facebook có thể hình dung nó như “Trình quản lý quảng cáo” hay “Công cụ đăng bài”; admin LINE có thể hình dung nó như trang quản trị LINE Official Account.
AbbieCustomer Success Manager
Nhập môn Telegram: Xây dựng cộng đồng thương hiệu trên TG như thế nào?
Có ba cách vận hành cộng đồng trên Telegram: Channel, Group và Bot. Cách nhanh nhất để hiểu kênh là hình dung nó như một “bảng tin”. Xét theo các tính năng Telegram cung cấp, kênh là nơi phù hợp nhất trong ba lựa chọn để gửi tin nhắn đẩy và đăng bài.
AbbieCustomer Success Manager
Thương mại hội thoại đã đến: Nên chọn ứng dụng nhắn tin nào?
Từ năm 2015, số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) trung bình của bốn ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới là Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat và Viber đã chính thức vượt qua các mạng xã hội lớn; ứng dụng nhắn tin hiện có 4,1 tỷ người dùng trên toàn cầu. Khi hành vi mua sắm dịch chuyển từ cửa hàng truyền thống sang kênh trực tuyến, mạng xã hội rồi đến ứng dụng nhắn tin, thương mại hội thoại ngày càng được doanh nghiệp chú trọng.
AbbieCustomer Success ManagerBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
