Kỷ nguyên LINE Official Account 2.0 đã đến: Cơ hội trò chuyện sâu hơn với bạn bè LINE

Tôi biết các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đài Loan đang hoảng hốt trước tin LINE tăng giá mạnh. Với một cửa hàng bình thường, gói LINE Official Account 2.0 đúng là kiểu “vỗ béo rồi làm thịt”.

Tại một buổi giới thiệu gần đây, chính LINE cũng dùng cụm từ này với ý mỉa mai. Đại ý: nếu doanh nghiệp vẫn không phân khúc, vẫn gửi bài tràn lan cho bạn bè như trước, sớm muộn cũng bị chặn hàng loạt, tức là tự sát.

‍

Họ nói không sai, nhưng mức tăng giá của LINE thật khó tưởng tượng.

Lấy ví dụ một tài khoản LINE có 20.000 bạn bè có thể tiếp cận, trung bình mỗi ngày đăng 1 bài. Lượng tin nhắn mỗi tháng là 600.000 tin. Trong hệ thống 2.0, với gói dung lượng cao, mỗi tháng phải trả cho LINE NT$62.270.

Trước thời 2.0, kể cả khi chọn gói có API và tích hợp đủ loại tính năng, mỗi tháng cũng chỉ mất NT$3.888. Mức tăng lên tới 16,02 lần.

Cần lưu ý, 20.000 bạn bè và một bài mỗi ngày vẫn chỉ là ước tính thận trọng, tương đương quy mô của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những tài khoản chính thức có thể tìm kiếm trên LINE thường có số bạn bè lên tới sáu chữ số, lại còn phải trả phí xác minh rất cao. Chỉ riêng một tháng đã tiêu hàng triệu ngân sách marketing cho LINE, thật khó nói hết.

Muốn tìm hiểu chi tiết các gói LINE Official Account 2.0, bấm vào đây

Giờ thì vào vấn đề chính: ứng phó với kỷ nguyên LINE Official Account 2.0 như thế nào.

(Mấy nhân vật nhỏ do OakMega vẽ cũng dễ thương đấy chứ)

Bạn không đọc nhầm đâu: phân khúc chính xác, tăng cường điều hướng lưu lượng và quản lý nhóm. Để tôi kể lần lượt từng phần.

Báo trước: mọi giải pháp dưới đây đều đến từ sản phẩm của chính OakMega

Đăng bài LINE theo phân khúc chính xác

Trước khi nói về phân khúc, mời bạn đọc một bài phỏng vấn ngắn mà tôi khá thích: Martech chỉ là sấm to mưa nhỏ? Giám đốc kỹ thuật số Ogilvy: Năm 2019 chỉ có một thách thức lớn nhất.

“Tiếp thị một-một là gửi thông điệp cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và chân dung người dùng, và điều này liên quan đến dữ liệu, hệ thống lẫn sáng tạo.”

Nghe thì như vẽ ra viễn cảnh lớn, nhưng rốt cuộc tôi phải làm gì?

Trang quản trị bạn bè LINE BotFat do chúng tôi tự phát triển đã chuẩn bị sẵn mọi công cụ cần thiết để theo dõi và phân tích dữ liệu bạn bè LINE.

Giờ đây, chỉ cần đăng bài và thiết kế chatbot qua BotFat, bạn sẽ dễ dàng nắm được sở thích thật sự của bạn bè LINE.

Khi bạn bè tương tác với bài đăng hoặc liên kết bạn chia sẻ, hệ thống tự động gắn thẻ cho người đó, rồi bạn dùng các thẻ này để gửi bài theo phân khúc. (Tương tác nghĩa là bấm vào liên kết hoặc dùng mô-đun tương tác bài đăng do chúng tôi thiết kế. Đúng vậy, học theo các mạng xã hội khác, chúng tôi làm một mô-đun cho phép bạn bè thả tim, like, mặt khóc, chia sẻ… với bài đăng, giúp họ tương tác nhiều hơn với tài khoản, tăng độ gắn bó và ít chặn bạn hơn dù liên tục nhận tin gửi đi.)

Từ nay, mỗi lần gửi tin bạn sẽ không còn hoang mang, cũng không phải lo đang rải một khoản ngân sách marketing lớn cho những người bạn có thể chẳng hề quan tâm đến nội dung đó.

Hay hơn nữa, mọi thẻ bạn bè đều có thể tùy chỉnh: thẻ thủ công, tên thẻ, thậm chí cả cấu trúc phân cấp thẻ. Tôi tin cách này chính xác hơn nhiều so với phân khúc theo nhân khẩu học (giới tính, khu vực…).

Tôi sẽ không nói phân khúc giúp tiết kiệm rất rất nhiều tiền, nhưng càng chính xác thì hiệu quả chuyển đổi từ LINE càng tốt, ROI càng cao. Và tất nhiên, vẫn tiết kiệm được một ít.

Tăng cường điều hướng lưu lượng

Điều hướng lưu lượng trên LINE nghĩa là gì? Phải bắt đầu từ kiến trúc chatbot của BotFat: “Thiết kế mẫu” + “Trả lời thông minh”.

Với “Thiết kế mẫu”, bạn chỉ định nội dung chatbot sẽ trả lời khi bạn bè hỏi một câu cụ thể. BotFat hỗ trợ rất nhiều định dạng: văn bản, sticker, hình ảnh, video, Flex Message, Imagemap, Quick Reply… Bạn còn có thể kết nối API để mang thêm tính năng cho bạn bè, và nếu cần tin nhắn dạng Carousel, chúng tôi cũng thiết kế riêng trọn vẹn cho bạn.

Flex Message là định dạng mà OakMega quen gọi là tin nhắn dạng thẻ, có thể gắn đủ loại ứng dụng web, tức là website. Khi bạn bè chạm vào ứng dụng web, hệ thống không đóng LINE để mở trình duyệt khác, mà trượt cửa sổ trình duyệt dạng toàn màn hình, cao, nửa hoặc thấp từ dưới lên ngay trong LINE, giúp cải thiện trải nghiệm đáng kể.

Đọc thêm: LINE Messaging API cung cấp những nội dung gì.
Đọc thêm: LINE Flex Message.

‍

Kết hợp Flex Message với ứng dụng web, bạn có thể phân loại có hệ thống website sẵn có hoặc các liên kết mạng xã hội khác và trình bày rõ ràng, đẹp mắt cho bạn bè. Không tốn thêm chi phí phát triển, bạn vẫn điều hướng bạn bè sang liên kết bên ngoài hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi, lại có thể bật tắt nội dung ngay theo từng đợt chiến dịch.

Còn “Trả lời thông minh” là trả lời tin nhắn của bạn bè bằng văn bản thuần. Ứng dụng rất rộng, chẳng hạn giúp chatbot luôn bắt kịp chủ đề mới nhất. Khi thị trường đang rộ một trào lưu mới mà chatbot nghe “mật ong chanh” chỉ biết đáp “Xin lỗi, tôi không hiểu” thì sao? Bạn bè sẽ rời đi lúc nào không hay.

Dùng Rich menu sẵn có của LINE, kết hợp “Thiết kế mẫu”, “Trả lời thông minh” và Quick Reply để dẫn dắt bạn bè và điều hướng lưu lượng, bạn không còn lo bạn bè lạc giữa biển tin gửi đi. (Ngoài lề: chúng tôi còn có thể thiết kế riêng tính năng hiển thị Rich menu khác nhau cho bạn bè trong từng kịch bản marketing.)

Hãy tận dụng lợi thế: chatbot trả lời bạn bè là miễn phí.
Đưa thông tin thương hiệu, chiến dịch hay trang mua hàng đến bạn bè một cách có hệ thống qua chatbot, vừa giảm chi phí vận hành, vừa tăng lưu lượng và tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý nhóm

Nghe đến nhóm LINE kết hợp chatbot, bạn có nhớ ngay cảnh năm 2017 khi bot Kamigo chiếm lĩnh mọi nhóm và nói nhảm với tất cả mọi người?

Thực ra không phải vậy. Mỗi tài khoản LINE@ của doanh nghiệp (sắp tới sẽ đổi tên hết thành tài khoản chính thức) đều có thể xem là một chatbot, một tài khoản độc lập, và có thể được thêm vào nhóm!

Khi tài khoản LINE@ của bạn được thêm vào nhóm, bạn có thể đăng bài trong nhóm, thu thập hành vi của cả bạn bè lẫn người chưa kết bạn trong nhóm, như hội thoại, lượt bấm, mức độ hoạt động, thậm chí ai là người dẫn dắt dư luận. Bạn còn có thể thiết kế câu trả lời chatbot chỉ xuất hiện trong nhóm.

BotFat thu thập toàn bộ dữ liệu tương tác trong nhóm, không cần người kiểm tra từng tin

‍

Thử hình dung: chuỗi siêu thị PX Mart ở Đài Loan bắt đầu quản lý nhóm cộng đồng địa phương cho từng cửa hàng, mời khách quen trong khu phố vào nhóm. Từ đó, khuyến mãi mang tính địa phương có thể gửi thẳng vào đúng nhóm, hội thoại trong nhóm giúp gắn kết khách hàng với thương hiệu, thậm chí có thể tiếp cận người dẫn dắt dư luận trong nhóm để lan tỏa cơ hội kinh doanh tiềm năng.

Quản lý nhóm là phương pháp vận hành cộng đồng mới do OakMega đề xuất, hiện chỉ có chúng tôi phát triển mảng này trên thị trường. Hành vi của những người dùng gắn bó cao trong nhóm chính là cơ hội để trò chuyện sâu với bạn bè.

Cuối cùng

BotFat còn cung cấp phân tích dữ liệu vận hành cộng đồng LINE đầy đủ, tự động chuyển sang CSKH một-một theo thời gian thực, gửi tin đa định dạng và nhiều tính năng khác. Muốn kết nối CRM của riêng bạn hay tích hợp tính năng machine learning như nhận diện hình ảnh, giọng nói, thậm chí video? Hoàn toàn được, chúng tôi có dịch vụ phát triển bổ sung.

Nói công bằng, LINE tăng giá cũng có lý do. Hơn 20 triệu người Đài Loan dùng LINE ở mọi ngóc ngách đời sống, và LINE cung cấp một hệ sinh thái trọn vẹn gồm truyền thông, thanh toán, giải trí… Người dùng gần như không rời được hệ sinh thái LINE, nên nắm được cộng đồng trên LINE mang lại sức ảnh hưởng marketing rất lớn cho thương hiệu.

Đồng thời, các tính năng mới và bản kế hoạch marketing mà LINE Official Account 2.0 đưa ra đều rất trúng. Dùng API của LINE, doanh nghiệp có thể vận hành cộng đồng bằng dữ liệu đầy đủ, trò chuyện sâu với bạn bè, củng cố quan hệ khách hàng và thực hiện chiến lược marketing hướng hiệu quả đúng nghĩa.

Chỉ có điều, đưa ra mức tăng giá khủng như vậy khi hiệu quả chuyển đổi thực tế còn chưa thể định lượng thì khó tránh khiến doanh nghiệp chùn bước. OakMega có thể giúp bạn bước vào kỷ nguyên LINE Official Account 2.0 mà bớt lo lắng hơn✌️.

📣 Tham gia Telegram Phòng nghiên cứu marketing Đài Loan để cùng thảo luận

OakMega Social CRM: LINE CRM sinh ra cho dân marketing
‍👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục! Trang web chính thức / Fanpage