Marketing Automation (tự động hóa marketing) là gì?
Thị trường tự động hóa marketing (Marketing Automation) toàn cầu dự kiến đạt 8,4 tỷ USD vào năm 2027, tăng trưởng 9,8% mỗi năm. Tự động hóa marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu: khoảng 50% công ty đã bắt đầu sử dụng, và ít nhất một nửa doanh nghiệp B2B dự định triển khai tự động hóa marketing và bán hàng trong năm tới để tiết kiệm thời gian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Grand View Research dự báo thị trường tự động hóa marketing (Marketing Automation) toàn cầu sẽ đạt 8,4 tỷ USD vào năm 2027, với mức tăng trưởng 9,8% mỗi năm. Tự động hóa marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn nâng giá trị mỗi giao dịch, thu hút khách hàng qua nhiều kênh và giữ chân khách quay lại.
Nghiên cứu cho thấy khoảng 50% công ty đã bắt đầu sử dụng tự động hóa marketing, và ít nhất một nửa doanh nghiệp B2B dự định triển khai tính năng tự động hóa marketing và bán hàng trong năm tới để tiết kiệm thời gian.
Trong thị trường tự động hóa marketing, phân tích và xử lý dữ liệu chiếm vị trí chủ đạo, và Grand View dự đoán xu hướng này sẽ tiếp tục. Theo cùng báo cáo, email vẫn là một trong những kênh marketing chính, dùng để gửi bản tin, hỗ trợ bán hàng, kêu gọi quyên góp và chạy quảng cáo.
What is marketing automation?
Tự động hóa marketing là dùng phần mềm để triển khai nhiều hoạt động marketing, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả, đạt kết quả cao nhất với chi phí nhân lực thấp nhất. Nhờ đó, đội marketing có thể dồn sức cho việc thiết kế chiến dịch, xây dựng chiến lược, lên quy trình làm việc và vẽ hành trình người mua.
HubSpot thành lập năm 2006, hoạt động cốt lõi là cung cấp dịch vụ tự động hóa marketing cho doanh nghiệp trên toàn cầu. Năm 2015, HubSpot dẫn đầu thị trường tự động hóa marketing với 49% thị phần. HubSpot tích hợp nhiều tính năng thiết thực như đăng blog, theo dõi mạng xã hội, quản lý liên hệ, tối ưu tìm kiếm, email marketing, xử lý tự động và phân tích dữ liệu người dùng.
Nhìn kỹ sẽ thấy tự động hóa marketing ở các thị trường phát triển như châu Âu và Mỹ đều xoay quanh email. Còn ở Trung Quốc, email rõ ràng không phải kênh chính để doanh nghiệp giao tiếp với người tiêu dùng. Với người tiêu dùng tại đây, tỷ lệ mở email có thể chỉ vài phần vạn.
Khi bước vào thời đại mạng xã hội, tỷ lệ mở trên LINE, Facebook, IG, Messenger và các nền tảng khác đã vượt 50%. Vì vậy, điểm khác biệt rõ nhất của tự động hóa marketing hiện nay là khả năng tích hợp các kênh mạng xã hội, hay chính là Social CRM .
Social CRM kết hợp với tự động hóa marketing như thế nào?
SCRM và tự động hóa marketing bổ trợ cho nhau. Chúng ta có thể thu hút khách hàng qua nhiều kênh, rồi gắn thẻ phân loại theo đặc điểm trên mạng xã hội. Cách này không chỉ giúp thu hút mà còn nuôi dưỡng khách hàng, thậm chí tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ danh sách chính xác.
Marketing cho sản phẩm giá trị cao (B2B và B2C) xoay quanh việc thu thập lead và chuyển đổi. Với tự động hóa marketing trên SCRM, ta tiếp cận từ ba khâu Engage, Acquire, Retain để tạo thành vòng lặp marketing.
Engage: còn gọi là Customer Engagement – tương tác với khách hàng
Dùng nhiều loại nội dung để khơi gợi sự quan tâm của người dùng. Bước đầu tiên là hiểu nhóm khách hàng mục tiêu thích định dạng nội dung nào, rồi đáp ứng đúng sở thích đó.
Các xu hướng content marketing đáng chú ý năm 2021:
- Xây dựng cộng đồng nội dung
- Hội thảo trực tuyến, buổi giới thiệu trực tuyến
- Cải thiện trải nghiệm duyệt website
- Tập trung vào sản phẩm và dịch vụ
- Thử nghiệm nội dung do AI tạo
- Tăng cường tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO)
- Tái sử dụng nội dung hiệu quả trên nhiều kênh
Bốn yếu tố khiến người mua sẵn sàng tương tác:
- Hiểu mô hình kinh doanh của công ty người mua
- Có chuyên gia hoặc người dẫn dắt tư tưởng trong lĩnh vực
- Cung cấp tư vấn, giá trị và công cụ hữu ích
- Hiểu sản phẩm và dịch vụ của công ty
Tận dụng tối đa nội dung sẵn có và điều chỉnh vừa phải cho phù hợp với từng nhóm đối tượng. Thông qua các hình thức tương tác, bạn có thể nhanh chóng tự động phân loại người dùng và tạo nội dung riêng mà họ yêu thích.
Acquire: thu hút khách hàng
Thu hút khách hàng là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, thông qua nhiều hình thức, kênh và nội dung khác nhau. Hiện nay quảng cáo số chiếm phần lớn, gồm Google Ads, quảng cáo mạng hiển thị, FB, IG, LinkedIn, LINE và nhiều loại khác.
Ví dụ, khi khách hàng đăng ký trên website, tự động hóa marketing bắt đầu hoạt động: gửi email chào mừng > gửi thông tin ưu đãi liên quan > mã giảm giá > hoàn tất mua hàng. Quy trình này có thể do hệ thống tự động hóa marketing xác định, với điểm kiểm tra được thiết lập ở từng bước.
Nhưng khi cookie bên thứ ba sắp bị chặn và Apple đưa ra ATT (App Tracking Transparency) trên iOS 14, để tuân thủ quy định IDFA, dữ liệu về chân dung và thói quen sử dụng của người dùng có thể theo dõi sẽ ngày càng bị hạn chế.
Social CRM giúp tích lũy dữ liệu tương tác của người dùng và gom thói quen sử dụng trên nhiều kênh về một nền tảng, mang lại các lợi thế sau:
- Dữ liệu được tập hợp đầy đủ theo từng người dùng.
- Không bị phụ thuộc vào thay đổi chính sách cookie bên thứ ba.
- Tiếp cận người dùng qua kênh hiệu quả nhất.
Bước cuối cùng cũng là bước quan trọng nhất
Retain: giữ chân người dùng
Phần này gồm hai giai đoạn: phân tích dữ liệu, và bán hàng theo sát để tăng chuyển đổi. Engage và Acquire liên tục kéo khách hàng tham gia; bước cuối là tìm ra khách hàng tiềm năng và hoàn tất chuyển đổi.
- Phân tích dữ liệu
Xét theo ba khía cạnh: nhân khẩu học, thông tin công ty và BANT. Nhân khẩu học gồm chức danh, vai trò, thâm niên; thông tin công ty gồm tên, quy mô, lợi nhuận, sản phẩm dịch vụ, doanh thu…; BANT gồm Budget (ngân sách), Authority (quyền quyết định), Need (nhu cầu), Timing (thời điểm).
Tất nhiên, HubSpot từng nhận định BANT không còn được ưa chuộng, vì nó dễ biến thành một checklist cứng nhắc, không thật sự lắng nghe phản hồi của khách hàng hay tìm cách tăng giá trị sản phẩm.
BANT chuyển thành những cuộc trao đổi sâu hơn:
- Đừng coi ngân sách là rào cản.
- Tìm ra ai đang tham gia.
- Xác định mức độ quan trọng của vấn đề.
- Hiểu tổ chức của họ thay đổi nhanh đến mức nào.
Từ những thông tin trên, hãy xây dựng cơ chế chấm điểm theo trọng số. Ví dụ, người đã từng vào website, tham gia livestream và gửi email hỏi thông tin có động cơ rõ ràng, được đánh giá mức liên quan cao và xếp hạng ưu tiên.
- Bán hàng theo sát để tăng chuyển đổi
Theo sát bán hàng là điểm then chốt trong phối hợp giữa bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh. Bộ phận kinh doanh đánh giá xem marketing có thu được danh sách chất lượng cao từ lead hiệu quả hay không, cùng với kết quả chuyển đổi và theo sát.
Sau khi marketing có được lead, bộ phận kinh doanh cần phản hồi và theo sát ngay để giảm thất thoát lead và tăng chuyển đổi. Doanh nghiệp cũng có thể dùng hành trình marketing tự động để tạo quy trình theo sát tối ưu.
Kết luận
Dù là Social CRM hay tự động hóa marketing, điều quan trọng là hiểu toàn bộ cách marketing vận hành. Công cụ chỉ giúp giảm bớt các thao tác lặp lại. Ở bài tiếp theo, chúng ta sẽ bàn về những khó khăn mà tự động hóa marketing đang gặp phải.
OakMega – Social CRM dành cho người làm marketing
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục!
Website chính thức / Fanpage
