AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
SCRM
Cách tạo biểu mẫu LINE: Tư duy doanh nghiệp, trải nghiệm người dùng và các case study
Biểu mẫu không chỉ để thu thập dữ liệu mà còn là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Từ chuyển đổi mua hàng trực tiếp, phân tích chân dung khách hàng đến dữ liệu then chốt để cải tiến sản phẩm, tất cả đều dựa vào “dữ liệu bên thứ nhất” thu được qua biểu mẫu.
Tia WangBrand Marketing Manager
Triển khai Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, sẵn sàng cho thách thức marketing số năm 2022
Khi lợi thế từ cookie bên thứ ba biến mất, nhiều thương hiệu mới thực sự nhận ra toàn bộ dữ liệu đang nằm trong tay người khác. Dữ liệu người dùng của ngành FMCG, hàng tiêu dùng nằm trong tay kênh phân phối; quảng cáo vốn dựa vào cookie ngày càng kém chính xác trong thời kỳ cookieless; người tiêu dùng cũng ngày càng coi trọng quyền riêng tư. Social CRM vì thế trở thành động lực quan trọng giúp thương hiệu nắm bắt dữ liệu khách hàng nhanh hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Dùng tính năng thẻ của Social CRM để nắm bắt chân dung hành vi khách hàng, giúp chiến lược marketing của thương hiệu cụ thể hơn
Wikipedia định nghĩa “Persona” là “một phương pháp mô tả người dùng mục tiêu trong hoạch định marketing hoặc thiết kế kinh doanh, thường có nhiều tổ hợp, giúp người lập kế hoạch phân tích và xây dựng chiến lược cho từng kiểu người dùng”. Nói ngắn gọn, persona là phương pháp và công cụ để xây dựng chiến lược marketing. Nhờ persona, người lập kế hoạch phác họa được chân dung khách hàng của sản phẩm; từ đó hình dung cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu thường thích gì, quan tâm vấn đề gì, cách tiếp cận nào chạm đến họ, rồi xây dựng kế hoạch marketing tương ứng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Mối quan hệ mới với khách hàng! 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp
Từ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang đến biến chuyển mạnh mẽ cho doanh nghiệp: từ việc đến công ty mỗi ngày, WFH đã trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không thể tiếp cận khách hàng như trước, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp 7 lần, và giữ chân khách hàng trở thành bài toán quan trọng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Quản lý bạn bè LINE dễ dàng: 3 điều bạn nhất định phải biết về LINE
Khi lợi thế tự nhiên từ Facebook, Instagram dần mất đi, nhiều doanh nghiệp và thương hiệu đã chuyển sang LINE. Nhưng một tài khoản LINE thiếu quản lý hội viên giống như thiếu một chân: duy trì được quan hệ với người dùng nhưng dữ liệu không đồng bộ thẳng về cơ sở dữ liệu. LINE có nhiều lợi thế lớn: tin nhắn đến thẳng bạn bè mà không qua thuật toán, nên hiện ngay trên điện thoại của họ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao chọn đúng KPI cho cộng đồng chat LINE của bạn?
Làm sao biết công ty của bạn có đang tăng trưởng? Nhiều người còn băn khoăn khi đặt KPI, nhất là với cộng đồng chat LINE – nơi mục tiêu vận hành thường chưa rõ ràng và LINE chỉ được xem là cổng thu hút lưu lượng. Thực tế, sức lan tỏa của cộng đồng rất lớn, có thể trở thành một mini app giúp người dùng gắn bó hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hành trình phát triển và thử thách của Customer Success tại OakMega: chia sẻ về một vị trí ở startup phần mềm B2B
Customer Success là vai trò quan trọng giúp giữ chân khách hàng trong ngành phần mềm, vậy công việc cụ thể gồm những gì? OakMega tạo giá trị cho các thương hiệu thông qua Social CRM. Trong mười năm qua, Customer Success vẫn là vị trí hiếm gặp tại Đài Loan: đồng hành để khách hàng ứng dụng phần mềm thành công, bao gồm đào tạo, chăm sóc khách hàng, bán thêm và marketing theo tình huống.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Đã chán cài đặt quyền riêng tư của iOS 14.5? Đó là vì bạn chưa gặp iOS 15
Cập nhật lớn nhất trong iOS 14.5 của Apple có lẽ là trả lại quyền kiểm soát quyền riêng tư cho người dùng. Quyết định này khiến nhiều bên bất bình, đến mức Facebook định kiện Apple. Việc trả quyền kiểm soát cho người dùng rốt cuộc có tác động lớn đến đâu? Và nếu bạn nghĩ iOS 14.5 đã đủ phiền, đó là vì bạn chưa gặp iOS 15!
ILING WuProduct Marketing Manager
Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API
Ngày càng nhiều thương hiệu lập tài khoản chính thức trên mạng xã hội, chủ yếu để tận dụng tính tương tác của mạng xã hội nhằm tiếp cận bạn bè trực tiếp hơn. Với Messaging API của LINE Developers, thương hiệu có thể kết nối chatbot với LINE Official Account và tương tác 1:1 với bạn bè theo nhiều cách hơn. Ngay cả gói dung lượng thấp của LINE OA cũng có thể kết nối Messaging API qua LINE Developers.
Howard HuangMarketing Specialist
Tính năng chia sẻ tin nhắn LINE: Kênh chat cũng có thể lan tỏa theo kiểu marketing lan truyền
Trên mạng xã hội, Facebook có nút chia sẻ, IG cho đăng lại lên Story, Twitter có retweet; gần như mọi mạng xã hội đều tích hợp sẵn tính năng chia sẻ để nội dung được chia sẻ và lan tỏa nhanh hơn. Còn chia sẻ trên ứng dụng chat lại là đẩy tin một chiều. Phần lớn thương hiệu dùng kênh LINE để gửi thông tin ưu đãi và bốc thăm trúng thưởng, nên người xem hiếm khi muốn chủ động chuyển tiếp.
ILING WuProduct Marketing Manager
Marketing Automation (tự động hóa marketing) là gì?
Thị trường tự động hóa marketing (Marketing Automation) toàn cầu dự kiến đạt 8,4 tỷ USD vào năm 2027, tăng trưởng 9,8% mỗi năm. Tự động hóa marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu: khoảng 50% công ty đã bắt đầu sử dụng, và ít nhất một nửa doanh nghiệp B2B dự định triển khai tự động hóa marketing và bán hàng trong năm tới để tiết kiệm thời gian.
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM? Giải mã bản chất của SCRM
Chăm sóc hội viên thường được đánh đồng với quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Social CRM còn tiến xa hơn: giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và thị trường, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài, kéo dài LTV (Life Time Value) để khách hàng mua lặp lại, thậm chí chủ động giới thiệu cho người khác.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả? CRM là lời giải duy nhất
Hiện có nhiều giải pháp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cho dữ liệu bên thứ nhất như DMP, CDP, đều nhằm ứng phó với việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng khắt khe; các quy định về quyền riêng tư như GDPR buộc doanh nghiệp phải ngày càng thận trọng khi dùng dữ liệu người dùng. Tuy vậy, phần lớn ý kiến trên mạng vẫn chờ Google hay Facebook đưa ra thêm giải pháp, một số người còn cho rằng chưa thực sự cấp bách: nếu ngày mai Chrome chặn cookie bên thứ ba, chính sự cấp bách đó sẽ khiến đủ loại giải pháp xuất hiện.
ILING WuProduct Marketing Manager
Kỷ nguyên LINE Official Account 2.0 đã đến: Cơ hội trò chuyện sâu hơn với bạn bè LINE
Tiếp thị một-một là gửi thông điệp cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và chân dung người dùng, nhưng làm thế nào để thực hiện? Chỉ cần đăng bài và thiết kế chatbot qua SCRM, bạn sẽ dễ dàng nắm được sở thích thật sự của bạn bè LINE. Khi bạn bè tương tác với bài đăng hoặc liên kết bạn chia sẻ, hệ thống tự động gắn thẻ cho họ, rồi bạn dùng các thẻ này để gửi bài theo phân khúc.
ILING WuProduct Marketing Manager
6 bước then chốt để vận hành cộng đồng chat như LINE: xây dựng kênh mạng xã hội tương tác mạnh nhất
Các ứng dụng chat như LINE là không gian riêng tư. Tài khoản chính thức gửi tin nhắn không liên quan thường bị chặn nhiều, khiến cộng đồng chat trở thành kênh khó vận hành. Với Social CRM, bạn nắm rõ trạng thái và hành trình của từng hội viên trong tài khoản, và chính những thông tin đó giúp cuộc trò chuyện có “tính người” hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hiểu bối cảnh sử dụng của bạn bè LINE! Xây dựng cộng đồng chat LINE dành riêng cho người dùng
Khi cộng đồng chat trên LINE, Telegram chỉ còn là kênh gửi tin một chiều, doanh nghiệp chỉ đơn thuần đẩy quảng cáo đến người dùng. Cả nền tảng mạng xã hội lẫn nền tảng quảng cáo đều đang tập trung cá nhân hóa nội dung, nên cộng đồng chat cũng không thể gửi cùng một thông điệp cho mọi người. Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra: người dùng tương tác với bạn qua LINE Official Account trong những bối cảnh nào?
ILING WuProduct Marketing Manager
Podcast đang lên và Telegram bất ngờ bùng nổ: khi gặp nhau sẽ tạo ra điều gì?
Nửa đầu năm 2020, Podcast bất ngờ bùng nổ tại Đài Loan. Từ cá nhân đến thương hiệu đều lần lượt tham gia, với đủ thể loại như YouTuber, streamer, công nghiệp sáng tạo, tài chính. Có Bailingguo News đã chiếm chỗ từ khi Podcast chưa nổi, cũng có Gooaye và Taiwan's No.1 Commute Brand bỗng chốc nổi tiếng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Thương mại hội thoại đã đến: Nên chọn ứng dụng nhắn tin nào?
Từ năm 2015, số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) trung bình của bốn ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới là Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat và Viber đã chính thức vượt qua các mạng xã hội lớn; ứng dụng nhắn tin hiện có 4,1 tỷ người dùng trên toàn cầu. Khi hành vi mua sắm dịch chuyển từ cửa hàng truyền thống sang kênh trực tuyến, mạng xã hội rồi đến ứng dụng nhắn tin, thương mại hội thoại ngày càng được doanh nghiệp chú trọng.
AbbieCustomer Success ManagerBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
