Làm sao xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả? CRM là lời giải duy nhất

Bài trước, chúng tôi đã bàn về việc dân marketing nên làm gì khi dữ liệu bên thứ ba sắp bị chặn.

Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, marketer nên ứng phó thế nào?

Hiện có nhiều giải pháp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cho dữ liệu bên thứ nhất như DMP, CDP, đều nhằm ứng phó với việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng khắt khe. Các quy định về quyền riêng tư như GDPR buộc doanh nghiệp phải ngày càng thận trọng khi sử dụng dữ liệu người dùng.

Tuy vậy, phần lớn ý kiến trên mạng vẫn đang chờ Google hay Facebook đưa ra thêm giải pháp, một số người còn cho rằng chưa thực sự cấp bách. Nếu ngày mai Chrome chặn cookie bên thứ ba, chính sự cấp bách đó sẽ khiến đủ loại giải pháp xuất hiện.

‍

CDP & DMP là gì?

Quản lý dữ liệu giúp tận dụng dữ liệu hội viên hiệu quả hơn. Có người chọn CDP, có người chọn DMP. Vậy đâu mới là lựa chọn hàng đầu cho quản lý khách hàng?

‍

DMP (Data Management Platform)

DMP là nền tảng quản lý dữ liệu, thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn rồi phân tích, giúp nền tảng quảng cáo nhắm đến nhóm đối tượng cụ thể để phân phối quảng cáo chính xác hơn.

‍

CDP (Customer Data Platform)

CDP có thể hiểu là nền tảng tổng hợp thông tin người tiêu dùng, dựa trên dữ liệu nội bộ doanh nghiệp và thông tin công khai bên ngoài để phác họa chân dung người tiêu dùng chính xác hơn, rồi dùng những thông tin này để làm marketing.

CDP và DMP là hai khái niệm dễ nhầm lẫn nhất, vì cả hai đều:

1. Phụ trách quản lý dữ liệu khách hàng
2. Giúp đội ngũ marketing làm việc hiệu quả hơn
3. Mang đến cho doanh nghiệp insight sâu sắc và phong phú hơn về khách hàng

Dữ liệu DMP thu thập giống các gói dữ liệu theo phân khúc, một số chi tiết có thể bị ẩn qua cookie bên thứ ba; DMP thiên về hợp nhất dữ liệu từ nhiều kênh để tìm người dùng tiềm năng. Còn dữ liệu của CDP thì chi tiết, bao gồm họ tên, thói quen mua hàng, email, số điện thoại của người dùng.

‍

Dữ liệu bên thứ nhất có lợi ích gì?

Dữ liệu bên thứ nhất về cơ bản là dữ liệu mới thu thập trực tiếp từ người dùng, có giá trị rất cao.

Nhiều doanh nghiệp đã sở hữu cơ sở dữ liệu riêng như email, số điện thoại, họ tên, địa chỉ, giới tính, độ tuổi, sở thích của khách hàng. Những dữ liệu này đến từ chính các giao dịch và tương tác với người tiêu dùng; dữ liệu thu thập qua hệ thống CRM còn bao gồm dữ liệu mua hàng (số tiền chi tiêu, tần suất mua…).

‍

1st-Party Data

Dữ liệu bên thứ nhất lưu thông tin định danh cá nhân như họ tên, email, điện thoại, địa chỉ. Ngoài việc có phải khách hàng của thương hiệu hay không, thông tin mua hàng và kênh, doanh nghiệp còn có thể dùng cookie bên thứ ba (nguồn dữ liệu bên thứ ba), vị trí IP, thông tin thiết bị… để hiệu chỉnh nhận định về hành trình mua và sở thích của người tiêu dùng.

Bên cạnh việc nhập dữ liệu CRM để quản lý khách hàng thực của công ty, thu thập dữ liệu từ website, ứng dụng di động, hệ thống POS tại cửa hàng hay các hình thức tương tác trên LINE, doanh nghiệp còn có thể kết nối nền tảng mạng xã hội để thu thập thông tin người dùng.

OakMega không chỉ làm tốt việc chăm sóc hội viên LINE cơ bản, mà còn dùng Deep Link hợp nhất danh tính người dùng trên nhiều nền tảng, rồi dùng AI Mapping gom trọn về một nền tảng duy nhất để tiếp tục khai thác hoặc phân tích.

Dữ liệu bên thứ nhất là thông tin định danh cá nhân (personally identifying information), nhà quảng cáo có thể dùng để làm cái gọi là CRM Marketing. Thông qua thông tin định danh, doanh nghiệp phân tích sâu hơn sở thích của người hâm mộ và dùng vòng lặp Acquire > Engage > Retain để khách hàng liên tục quay lại.

‍

Chọn nền tảng CRM quản lý hội viên thế nào?

Hệ thống CRM cung cấp thông tin người dùng mới nhất theo thời gian thực, hợp nhất toàn bộ dữ liệu khách hàng trong doanh nghiệp và dùng hệ thống phân tích để thấu hiểu khách hàng, giúp nhân viên kinh doanh nhanh chóng nắm tình trạng khách hàng, đội marketing xây dựng chiến lược chính xác:

• Có dữ liệu và tính năng phân tích mới nhất, giúp đội kinh doanh tìm ra cơ hội
• Phân tích sâu khách hàng và nhu cầu, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing bất cứ lúc nào
• Quản lý tập trung thông tin khách hàng, rút ngắn thời gian tìm kiếm và theo dõi

‍

Một số nền tảng CRM khá nổi tiếng hiện nay:

Salesforce

photo from onlinemarketplaces

Ứng dụng CRM trên nền tảng đám mây dùng được cho bán hàng, dịch vụ, marketing và nhiều mục đích khác, dễ thiết lập và quản lý mà không cần chuyên gia IT. Chỉ cần đăng nhập là có thể bắt đầu kết nối với khách hàng theo cách mới, với giải pháp may đo cho từng doanh nghiệp.

Doanh thu của Salesforce tăng 29% so với cùng kỳ năm trước và công ty kỳ vọng tiếp tục duy trì đà này, ước tính doanh thu quý 3 đạt 5,25 tỷ USD. Kiến trúc hệ thống tương đối hoàn chỉnh, có thể điều chỉnh theo đà tăng trưởng của công ty.

‍

HubSpot

HubSpot không nhằm trở thành lựa chọn duy nhất trong các công cụ digital marketing, mà muốn giúp khách hàng Grow Better bằng các dịch vụ giá trị. Vì vậy, HubSpot phát triển hệ sinh thái tích hợp “HubSpot App Partner Program”. OakMega hiện đã là đối tác của HubSpot, có thể kết nối trọn vẹn với HubSpot để hợp nhất dữ liệu từ mọi nền tảng.

HubSpot được FinancesOnline bình chọn là 2019 Best CRM Software, có thể tích hợp với bên thứ ba như Salesforce, Shopify, Microsoft Dynamics, Chatfuel, LINE, BotFat, Pipedrive CRM, SugarCRM, Bigcommerce, Gravity Forms, Base CRM, Google Chrome, Google Dynamics, Snapengage, Dropbox…

• Nhiều gói kết hợp để lựa chọn: Marketing, CRM & Sales, Customer Service Hub
• Quy trình email cá nhân hóa: xem khách hàng đã mở email, liên kết và tài liệu nào, vào lúc nào, để cá nhân hóa cách bán hàng; gửi email dựa trên hành vi trực tuyến của khách hàng để thư đến hộp thư đúng thời điểm một cách liền mạch, không lo bị báo cáo là spam.

‍

Dynamics 365

Tận dụng thế mạnh của Microsoft, Dynamics 365 tích hợp toàn diện với các dịch vụ của chính hãng, dùng Outlook để đẩy nhanh toàn bộ quy trình bán hàng điện tử. Tính năng tự động hóa của Dynamics 365 nâng cao hiệu suất và hiệu quả kinh doanh, không chỉ giảm việc lặp lại cho nhân viên mà còn tránh các quy trình thủ công dễ sai sót, để nhân viên dồn sức vào những việc tạo thêm giá trị cho công ty.

Dựa trên nền tảng đám mây của Microsoft để giảm chi phí vận hành và đơn giản hóa quy trình, có thể tích hợp với bên thứ ba như Power Apps, Microsoft Flow, Power BI; các cân nhắc về quyền riêng tư giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR).

‍

Pipedrive

Pipedrive lấy bán hàng làm cốt lõi, sắp xếp danh sách khách hàng trên trang quản trị, với mục tiêu giúp nhân viên kinh doanh tập trung bán hàng và chốt giao dịch. Thiết lập tài khoản chỉ mất một phút; so với các hệ thống bán hàng trước đây cần nhiều thời gian làm quen, thao tác cũng rất đơn giản, nhanh gọn.

Có thể tùy chỉnh để kết nối với hệ thống nội bộ của công ty, danh sách khách hàng từ mọi nguồn được tự động nhập vào CRM để theo dõi, lưu trữ, đồng thời phân loại nhóm khách hàng nhanh chóng.

‍

Kết luận

Có rất nhiều hệ thống CRM để lựa chọn, nên hãy chọn theo tình hình và mô hình bán hàng của từng công ty. Chẳng hạn, LINE giúp thu thập dữ liệu người dùng trực tiếp nhất, còn BotFat có thể hợp nhất danh tính người dùng trên các nền tảng khác nhau về cùng một người.

Suy cho cùng, giá trị của CRM nằm ở dữ liệu người dùng. Dữ liệu hội viên cho phép phân tích sâu hơn; doanh nghiệp áp dụng marketing bánh đà (Flywheel), lấy khách hàng làm trung tâm để thu hút thêm khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ, tìm cách làm hài lòng từng người và mang lại trải nghiệm vui vẻ cho họ.

Social CRM (quản lý quan hệ khách hàng trên mạng xã hội) dùng nhận diện mạng xã hội để hợp nhất danh tính người dùng với dữ liệu hội viên của thương hiệu. Bài tiếp theo, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu: What is Social CRM?

📣 OakMega Social CRM – LINE CRM sinh ra cho dân marketing
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của chúng tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục nhé!

‍Website chính thức / Fanpage