Quản lý bạn bè LINE dễ dàng: 3 điều bạn nhất định phải biết về LINE

Khi lợi thế tự nhiên từ các mạng xã hội như Facebook, Instagram dần mất đi, nhiều doanh nghiệp và thương hiệu đã chuyển sang LINE. Nhưng một tài khoản LINE thiếu quản lý hội viên giống như thiếu một chân: duy trì được quan hệ với người dùng nhưng dữ liệu lại không thể đồng bộ thẳng về cơ sở dữ liệu.

LINE có nhiều lợi thế lớn. Tin nhắn được gửi thẳng đến bạn bè, không có thuật toán chen vào quyết định ai được xem, nên đến tận điện thoại của họ một cách trực tiếp hơn.

Tuy vậy, người dùng có thể chặn tài khoản vì nội dung không đúng nhu cầu, hoặc chặn ngay sau khi tải sticker. Muốn duy trì quan hệ lâu dài với bạn bè trên LINE, bạn cần các tính năng nâng cao và nội dung cá nhân hóa để bạn bè tiếp tục theo dõi LINE Official Account của mình.

Ngoài gửi tin nhắn, LINE còn làm được gì?

Ngoài nhắn tin, LINE ngày càng có nhiều tính năng. Bên cạnh đa dạng định dạng tin nhắn cho từng nhu cầu, các tính năng dạng chiến dịch như bốc thăm trúng thưởng, đăng ký sự kiện, coupon đã được không ít thương hiệu sử dụng.

Những tính năng này vừa cho bạn bè thêm lý do ở lại, vừa tạo động lực để người dùng kết bạn. Cách làm này giúp số bạn bè tăng nhanh, đồng thời hạn chế tình trạng kết bạn một lần để nhận ưu đãi rồi chặn, khiến tỷ lệ chặn tăng cao.

Dưới đây là những điểm cần lưu ý trong quá trình vận hành:

1. Đừng dùng nội dung quá rập khuôn
2. Cá nhân hóa nội dung tin nhắn
3. Cung cấp tính năng “sát thủ”

Tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua từng điểm để giúp bạn nhanh chóng bắt nhịp và làm chủ việc vận hành tài khoản LINE.

‍

Đừng dùng nội dung quá rập khuôn

Trước đây, lượng quảng cáo khổng lồ đổ vào LINE Official Account khiến tỷ lệ chặn luôn ở mức cao. Nhiều tài khoản nhận ra rằng ngoài việc dẫn người dùng kết bạn, làm sao duy trì tương tác và tỷ lệ giữ chân là một bài toán rất khó.

LINE là ứng dụng nhắn tin. Trong ứng dụng nhắn tin, bạn trò chuyện với bạn bè thế nào?

❌ “Sản phẩm giảm giá tuần này: ⚡️Bộ dưỡng da chuyên sâu, mua tinh chất dưỡng ẩm tặng 5 miếng mặt nạ”

⭕️ “Hi Jannie, bạn đang tìm mặt nạ phù hợp à? Gợi ý cho bạn ⚡️Bộ dưỡng da chuyên sâu nhé”

Nội dung quá rập khuôn, lại chẳng liên quan gì đến người nhận, rất dễ thành tin rác. Hãy thêm chút ấm áp, giống như đang trò chuyện và giới thiệu cho bạn mình một món đồ hay.

Thêm vài điểm nhỏ để tin nhắn gần gũi hơn:

1. Gọi tên bạn bè trong tin nhắn để tạo cảm giác ấm áp
2. Dùng giọng văn đời thường thay cho câu chữ khuôn mẫu, ví dụ xưng hô thân mật thay vì quá trang trọng
3. Tạo cơ hội để bạn bè tương tác, chỉ cần một câu hỏi đơn giản kèm vài lựa chọn là đã tăng tương tác

‍

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn

Khi số bạn bè LINE ngày càng nhiều, phí gửi tin càng đắt và chi phí marketing không ngừng tăng. Phân khúc đã trở thành tính năng cơ bản. Khi có thể gắn thẻ sở thích, hành vi cho bạn bè, bạn có thể gửi tin chính xác hơn theo sở thích của họ, với nhiều lợi ích:

• Giảm tỷ lệ chặn: bạn bè ít khi chặn tin nhắn hợp với sở thích của mình
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: nội dung đúng sở thích có nhiều khả năng được nhấp hơn
• Tạo thói quen tương tác: cuối tin nhắn có thể thêm một điểm tương tác, nút bấm hay Quick reply đều là lựa chọn tốt, vừa tăng tỷ lệ tương tác vừa tăng cơ hội chuyển đổi

Cá nhân hóa tin nhắn là để gửi thông tin chính xác hơn đến bạn bè. Một mặt bạn hiểu rõ hơn chân dung của họ, mặt khác bạn bè không có cảm giác lại nhận thêm một quảng cáo. Gợi ý sản phẩm hợp sở thích giúp họ tiếp tục tương tác và xem nội dung trong tài khoản.

‍

Cung cấp tính năng “sát thủ”

Khi thương hiệu nào cũng làm app riêng, rào cản tải app ngày càng cao. Yêu cầu bạn bè “tải app > đăng ký > điền thông tin > nhận coupon” đã đủ khiến nhiều người bỏ cuộc. Nhưng nếu dùng LINE, ứng dụng quen thuộc nhất với người Đài Loan thì sao?

Chúng tôi đổi quy trình thành “quét QR code > điền thông tin > nhận coupon”. Điểm mấu chốt là bạn bè không cần tải app, mọi thứ hoàn tất ngay trong LINE Official Account, cả quá trình chỉ mất khoảng năm phút.

Thông tin đã điền cũng được lưu đồng bộ vào hồ sơ cá nhân, nên bạn biết bạn bè mua sắm ở đâu, dùng coupon khi nào, thậm chí qua các tính năng như tải hóa đơn lên để bốc thăm, bạn còn biết họ đã mua những sản phẩm gì.

Tích hợp các tính năng nâng cao này vào LINE Official Account giúp bạn bè có nhiều dịp sử dụng hơn và ít chặn hơn. Chỉ cần không bị chặn, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội trò chuyện.

Huggies cung cấp liên kết hội viên và khu vực coupon ngay trong tài khoản LINE

Một số tính năng LINE phổ biến gồm:

1. Khu vực hội viên: gom lịch sử mua hàng, tra cứu điểm, thẻ hội viên điện tử
2. Coupon: phát coupon định kỳ, chỉ dành riêng cho bạn bè LINE
3. Tính năng dành cho VIP: hãng xe cung cấp dịch vụ bảo dưỡng trực tuyến cho chủ xe, chủ đầu tư bất động sản có kênh báo sửa chữa trực tuyến cho cư dân
4. Công cụ miễn phí: ví dụ tài khoản chính thức của OakMega cho phép tạo danh thiếp điện tử riêng qua form trên LINE

Những tính năng riêng này cho bạn bè thêm lý do ở lại. Vì thường xuyên phải dùng, họ càng không chặn tài khoản. Người làm marketing cũng có thể nắm bắt cơ hội này để hiểu rõ hơn chân dung bạn bè bằng nhiều cách.

Thương hiệu mẹ và bé hàng đầu thế giới | HuggiesQuan tâm hơn cả bảo vệ: ghi nhớ từng khoảnh khắc của bé, kết nối CRM để hiểu nhu cầu của mẹ, cung cấp nội dung riêng và tự động gửi tin theo từng giai đoạn phát triển.https://oakmega.com/huggies-case-study

‍

Kết luận

Ngày càng nhiều thương hiệu mở LINE Official Account. Muốn nổi bật giữa hàng chục nghìn tài khoản, bạn cần những dịch vụ đặc biệt. Ngoài tính năng cơ bản, mang lại thêm giá trị gia tăng cũng khiến bạn bè sẵn lòng tương tác với tài khoản thương hiệu hơn.

Lần này chúng tôi chuẩn bị một bảng kiểm tra sức khỏe đầy đủ để bạn tự đánh giá tình hình vận hành tài khoản chính thức của mình, kèm các gợi ý giúp vận hành tài khoản LINE hiệu quả hơn. Nhấp vào phần thông tin bên dưới để tìm hiểu thêm.