3 điều cần biết về số bạn bè mục tiêu của LINE Official Account

Lần trước, chúng tôi đã giới thiệu 3 loại tài khoản của LINE Official Account và cách tính phí gửi tin nhắn. Lần này, hãy cùng tìm hiểu một chỉ số quan trọng khác để đánh giá hiệu quả vận hành LINE Official Account: số bạn bè mục tiêu (Target reach).

Theo dõi biến động số bạn bè ở đâu?

Đăng nhập trang quản trị LINE OA và mở trang “Phân tích” (Analytics), bạn sẽ thấy ba chỉ số liên quan đến “bạn bè”:

• Bạn bè đã thêm
• Số bạn bè mục tiêu
• Lượt chặn

Mỗi chỉ số còn cho thấy biến động số bạn bè ở các mốc thời gian khác nhau (hôm trước, 7 ngày trước và 30 ngày trước). Nếu số lượt chặn bằng 0, số bạn bè đã thêm hiện bằng đúng số bạn bè mục tiêu.

Lưu ý: Vì số bạn bè còn bao gồm cả các tài khoản LINE cũ mà người dùng đã bỏ sau khi đổi điện thoại, tổng số bạn bè có thể không bằng đúng số bạn bè mục tiêu cộng với số lượt chặn.

Số bạn bè mục tiêu là gì?

Trước hết, hãy xem LINE Official Account 2.0 định nghĩa số bạn bè mục tiêu như thế nào.

Tổng số người nhận có thể tiếp cận bằng tin nhắn phân khúc sau khi lọc bạn bè theo các thuộc tính như giới tính, độ tuổi và khu vực. Con số này bao gồm những bạn bè thường xuyên sử dụng LINE và các dịch vụ liên quan đến LINE, và có thuộc tính mà hệ thống có thể ước tính với độ chính xác cao.

Nói đơn giản, số bạn bè mục tiêu là số người thực sự nhận được tin nhắn. Những bạn bè đã chặn tài khoản của thương hiệu không nhận được tin, nên không được tính vào số bạn bè mục tiêu và cũng không bị tính phí gửi tin. Có thể hiểu số bạn bè mục tiêu là số bạn bè còn hiệu lực của tài khoản.

‍

3 điều cần biết về số bạn bè mục tiêu của LINE Official Account

1. Tổng lượng tin nhắn = số lần gửi x số bạn bè mục tiêu

Số bạn bè mục tiêu là một trong những yếu tố dùng để tính lượng tin nhắn của tài khoản, và những bạn bè đã chặn bạn sẽ không bị tính phí. Khi gửi tin, thương hiệu cần cân nhắc số bạn bè mục tiêu để chọn gói tin nhắn phù hợp.

2. Căn cứ để rà soát chiến lược của thương hiệu

Nếu số bạn bè tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi và số bạn bè mục tiêu không tăng theo, có thể tỷ lệ chặn đang tăng. Khi đó, bạn cần rà soát và điều chỉnh chiến lược hiện tại để tỷ lệ chặn không tiếp tục leo thang.

Làm sao để thương hiệu giảm hiệu quả tỷ lệ chặn trên LINE Official Account?

Khi vận hành LINE Official Account, liên tục tăng số bạn bè là cách tốt nhất để thương hiệu duy trì độ hiện diện và lan tỏa rộng hơn. Nhưng bạn đã bao giờ thấy tỷ lệ chặn tăng song song với số bạn bè? Chiến dịch có thể mang lại nhiều tương tác và bạn bè mới trong thời gian ngắn, nhưng vừa kết thúc thì tỷ lệ chặn lại tăng vọt.

https://oakmega.com/blog/line-oa-operating-key-detail

3. Chênh lệch số bạn bè với dịch vụ API bên thứ ba

Khi tài khoản được kết nối với dịch vụ API bên thứ ba, do chênh lệch về thời điểm kết nối, số bạn bè trên trang quản trị LINE Official Account 2.0 và trên giao diện của dịch vụ bên thứ ba có thể không khớp nhau. Ví dụ, một thương hiệu đã dùng trang quản trị LINE Official Account 2.0 một thời gian và có khoảng 500 bạn bè; sau khi kết nối dịch vụ API bên thứ ba, 500 bạn bè có sẵn này có thể không được ghi nhận trên giao diện của dịch vụ đó.

‍

Kết luận

Nắm rõ các chỉ số về biến động số bạn bè, thương hiệu có thể dựa vào thay đổi của số bạn bè mục tiêu hoặc lượt chặn để nhanh chóng định hướng khi rà soát cách vận hành LINE và lên chiến lược marketing trên LINE. Sau đó, hãy phân khúc từng nhóm bạn bè để số bạn bè mục tiêu cùng tăng trưởng.

📣 OakMega
Social CRM dành cho người làm marketing: https://oakmega.com/

‍👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục!
‍Trang web chính thức / Fanpage / Instagram