Làm thế nào để giảm hiệu quả tỷ lệ chặn trên LINE Official Account của thương hiệu?

Khi vận hành LINE Official Account, liên tục tăng số bạn bè là cách tốt nhất để thương hiệu duy trì độ hiển thị và lan tỏa rộng hơn. Nhưng bạn đã từng gặp tình huống số bạn bè tăng thì tỷ lệ chặn cũng tăng theo chưa? Trong thời gian chạy chiến dịch, lượng tương tác và bạn bè mới đều rất tốt, nhưng chiến dịch vừa kết thúc thì tỷ lệ chặn lại tăng vọt.

‍

3 nguyên nhân phổ biến khiến tỷ lệ chặn bạn bè LINE tăng cao

Với thương hiệu, bạn bè đã chặn chính là bạn bè LINE không còn giá trị. Khi xây dựng thương hiệu, mục tiêu đương nhiên là mở rộng vòng bạn bè hết mức có thể, nổi bật giữa cạnh tranh gay gắt và mang sản phẩm, dịch vụ đến bạn bè nhờ sự tiện lợi của LINE.

Nhưng trong quá trình đó, chắc chắn sẽ có những người bạn khó tiếp cận hoặc khá thụ động, giống như bạn không thể bảo đảm ai cũng có thiện cảm với mình. Cách thực tế nhất là xây dựng một trải nghiệm tương tác trọn vẹn và lâu dài: từ khi bạn bè mới tham gia, duy trì tương tác, giảm tỷ lệ chặn đến tăng mức độ hoạt động, tạo thành một vòng lặp. Từ đó, thương hiệu có thể dựa vào cách bạn bè hiện tại tương tác để mở rộng tệp khách hàng mới, tìm thêm bạn bè tiềm năng và lan tỏa thương hiệu.

‍

Dưới đây là 3 nguyên nhân phổ biến khiến tỷ lệ chặn tăng cao:

1. Không giải quyết kịp thời thắc mắc của bạn bè

Khi bạn bè chủ động nhắn tin cho LINE Official Account, họ thường mong thương hiệu phản hồi câu hỏi của mình. Nếu lúc nào cũng nhận được cùng một câu trả lời soạn sẵn, hoặc việc chuyển cho nhân viên quá mất thời gian, niềm tin của bạn bè vào thương hiệu có thể giảm sút.

2. Đăng bài quá dày đặc

Giữ cho tài khoản hoạt động là điều quan trọng, nhưng gửi tin quá thường xuyên, hoặc luôn tương tác bằng tin nhắn gửi hàng loạt, không chỉ khiến bạn bè thấy phiền mà thông tin cũng không phải lúc nào cũng đến được những người thực sự quan tâm.

3. Bỏ qua đặc tính tương tác xã hội của LINE

Nếu nội dung thương hiệu đăng lúc nào cũng na ná nhau, hoặc giống với nội dung trên các kênh mạng xã hội khác, thì phần nào thương hiệu chưa tận dụng được đặc tính tương tác của LINE. Đó là một điều rất đáng tiếc khi vận hành thương hiệu trên LINE.

Lên kế hoạch tương tác 1-1 với bạn bè

Như đã nói ở trên, cách thực tế nhất để giảm tỷ lệ chặn là xây dựng một trải nghiệm tương tác trọn vẹn và lâu dài. Thương hiệu có thể thử những cách sau khi lập chiến lược vận hành dài hạn:

Khi xây dựng nhiều cách tương tác khác nhau với bạn bè, về lâu dài tỷ lệ chặn sẽ tự nhiên giảm xuống.

‍

1. Xây dựng tính năng CSKH đầy đủ

Thương hiệu có thể thiết lập trả lời tự động theo từ khóa để phản hồi nhanh thắc mắc của bạn bè. Ngoài ra, biểu mẫu CSKH giúp bạn bè đặt các câu hỏi phức tạp hơn ngay trên LINE, kết hợp tự động chuyển cho nhân viên để giải quyết vấn đề hiệu quả, nâng cao niềm tin vào thương hiệu.

2. Gửi tin theo phân khúc

Tận dụng tính năng thẻ để gắn thẻ bạn bè dựa trên phản hồi tin nhắn, hành vi nhấp và câu trả lời trong chiến dịch. Về lâu dài, thương hiệu có thể gửi tin theo phân khúc cho từng nhóm bạn bè cụ thể, để ai cũng nhận được thông tin mình quan tâm, đồng thời giảm chi phí gửi số lượng lớn tin nhắn đại trà.

3. Tạo trải nghiệm tương tác 1-1

Tận dụng đặc tính xã hội của LINE: chèn tên bạn bè vào tin nhắn, tổ chức các ưu đãi giới hạn thời gian bất ngờ và gửi tin theo phân khúc dựa trên thẻ để tạo trải nghiệm 1-1, tạo khác biệt so với cách vận hành trên các nền tảng khác. Ngoài ra, hãy lấy rich menu làm trung tâm để dẫn dắt bạn bè tương tác trên LINE Official Account, hoặc kết hợp chiến dịch trực tuyến trên LINE với các hoạt động khác của thương hiệu để tăng tỷ lệ tham gia và số hội viên hoạt động.

‍

‍

Kết luận

Giảm tỷ lệ chặn là quá trình cải thiện dài hạn với thương hiệu và thường cần đi kèm chiến lược vận hành có hệ thống mới đạt hiệu quả tốt. Khi vận hành LINE Official Account, thương hiệu nên tập trung tăng các hình thức tương tác với bạn bè và tăng số hội viên hoạt động, lâu dần tỷ lệ chặn sẽ tự nhiên giảm. Thương hiệu cũng có thể nghĩ xa hơn về cách tận dụng dữ liệu hội viên hoạt động này để tái tiếp cận khách hàng.

OakMega – Social CRM sinh ra dành cho người làm marketing

👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của chúng tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục! Website / Fanpage