Tình huống vận hành LINE | Vì sao LINE Official Account của tôi không thể trả lời bạn bè 1:1?

Khi vận hành LINE Official Account, chatbot giúp bạn trả lời câu hỏi của bạn bè rất nhanh. Nhưng khi gặp tình huống đặc biệt cần nhân viên trả lời riêng 1:1, vì sao bạn lại không thể phản hồi tin nhắn? Trong thời đại đề cao tốc độ, chăm sóc khách hàng bởi con người vẫn giữ vai trò quan trọng nhờ khả năng cá nhân hóa. Vậy làm thế nào để bật tính năng trò chuyện 1:1?

‍

Làm thế nào để trò chuyện 1:1 với bạn bè?

Bước 1: Vào trang Cài đặt trong LINE Official Account Manager

Sau khi đăng nhập LINE Official Account Manager, nhấp vào “Cài đặt” ở góc trên bên phải màn hình.

‍

Trang cài đặt sẽ mặc định mở mục cài đặt tài khoản. Ở cột bên trái, nhấp vào “Cài đặt phản hồi”.

‍

Bước 2: Điều chỉnh chế độ phản hồi trong Cài đặt phản hồi

Tại phần cài đặt cơ bản ở đầu trang Cài đặt phản hồi, bạn sẽ thấy LINE Official Account có hai chế độ phản hồi:
‍

• Chatbot
• Trò chuyện

‍

Khi chuyển chế độ phản hồi sang “Trò chuyện”, bạn có thể nhắn tin 1:1 với bạn bè.

‍

Sau khi nhấp chuyển, hệ thống sẽ hiện hộp thoại xác nhận thay đổi. Nhấp “Thay đổi” để chuyển ngay sang chế độ “Trò chuyện”.

‍

Bước 3: Trò chuyện 1:1 với bạn bè tại trang Trò chuyện

Sau khi chuyển chế độ phản hồi sang “Trò chuyện”, nhấp vào “Trò chuyện” trên thanh menu phía trên để mở cửa sổ trò chuyện. Chọn cuộc hội thoại với người bạn muốn nhắn, và bắt đầu trò chuyện 1:1.

‍

Bạn muốn tìm hiểu thêm cách vận hành LINE? Sau khi mở LINE Official Account thì bước tiếp theo là gì? Làm sao để chỉnh sửa thông tin thương hiệu trong trang quản trị? Hãy ghé LINE Official Account của OakMega để xem thêm nội dung về vận hành LINE, hoặc theo dõi “Cẩm nang vận hành LINE của OakMega” với hướng dẫn xây dựng LINE Official Account cho thương hiệu từ con số 0.

‍