Thương mại hội thoại đã đến: Nên chọn ứng dụng nhắn tin nào?

Trong bài viết này
1. Giới thiệu nhanh về LINE, Messenger và Telegram
2. Nên chọn LINE, Messenger hay Telegram?

‍

‍

Theo thống kê của Business Insider, trang tin kinh doanh của Mỹ, số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) trung bình của bốn ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới là Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat và Viber đã chính thức vượt qua các mạng xã hội lớn từ năm 2015 và vẫn tăng đều đặn. Tính đến năm 2018, ứng dụng nhắn tin đã có 4,1 tỷ người dùng trên toàn cầu.

Khi hành vi mua sắm của người tiêu dùng dần dịch chuyển từ cửa hàng truyền thống sang kênh trực tuyến, mạng xã hội và cuối cùng là ứng dụng nhắn tin, thương mại hội thoại bắt đầu được doanh nghiệp chú trọng. Lý do rất đơn giản: thương mại hội thoại phần lớn được xây dựng trên ứng dụng nhắn tin, giúp hạ thấp rào cản cho người tiêu dùng. Đồng thời, sự gần gũi của cuộc trò chuyện giúp tăng độ gắn kết với thương hiệu. Nhờ vậy, thương mại hội thoại trở thành công cụ SCRM mới đầy sức mạnh, nối nên nhịp cầu cuối cùng giữa người tiêu dùng và thương hiệu.

Cùng điểm lại hành trình phát triển của các công cụ thương mại hội thoại tại Đài Loan:

‍

(1) Ứng viên số 1: Messenger

Messenger là ứng dụng nhắn tin sớm nhất trở thành công cụ thương mại hội thoại tại Đài Loan. Nhiều công ty trong và ngoài nước đã xây dựng chatbot Messenger cho các thương hiệu, giúp ai cũng có thể dễ dàng tạo chatbot của riêng mình, thậm chí còn tạo nên “trào lưu +1” khó quên.

Tổng hợp những cách dùng Messenger phổ biến nhất trên thị trường:

1. Hội thoại theo kịch bản: Xây dựng một chiến dịch, dùng cách kể chuyện để đưa người dùng vào bối cảnh và làm quen với thương hiệu.

2. Hội thoại chăm sóc khách hàng: Tổng hợp các câu hỏi thường gặp, phân loại có hệ thống rồi xây dựng luồng chatbot để giảm tải cho đội CSKH.

3. Hội thoại kiểu “content farm”: “Bình luận +1, admin sẽ nhắn riêng cho bạn nhé~”

Đáng tiếc là tại Đài Loan, khi LINE trỗi dậy, số người chat trên Messenger ngày càng ít, cộng thêm Facebook ngày càng siết chặt quy định với Messenger. Dù vậy, vẫn có không ít thương hiệu tiếp tục tạo ra những chiến dịch kinh điển trên Messenger, chẳng hạn kết hợp song song mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin: đăng bài trên Facebook để dẫn người dùng sang Messenger tương tác, từ đó chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.

Khi lượng người dùng mạng xã hội giảm và quy định ngày càng khắt khe, các thương hiệu bắt đầu chuyển chiến trường sang ứng dụng nhắn tin được dùng nhiều nhất: LINE.

‍

(2) Ứng viên số 2: LINE@

LINE có hơn 20 triệu người dùng tại Đài Loan. Để bắt kịp làn sóng thương mại hội thoại, LINE đã xây dựng quy trình đăng ký và quy định khá hoàn chỉnh cho tài khoản chính thức của thương hiệu. Thời LINE Official Account 1.0, mức phí cũng rất dễ chịu: chỉ cần trả phí cố định hằng tháng là được kết nối API và gửi tin không giới hạn. Cùng điểm nhanh cách làm marketing trên LINE:

Về cơ bản, chỉ cần kết nối API và thêm chút sáng tạo là làm được gần như mọi thứ, nhờ LINE đã thiết kế API xoay quanh nhu cầu marketing ngay từ đầu!

Nhưng năm nay có một bước ngoặt lớn: LINE 2.0 bắt buộc nâng cấp toàn diện!

Khi phí tin nhắn chuyển từ không giới hạn sang tính theo từng tin, nhiều doanh nghiệp bắt đầu kêu “không kham nổi”. Trong làn sóng này, các thương hiệu rủ nhau chuyển sang một “cao thủ thầm lặng”: Telegram.

‍

(3) Ứng viên số 3: Telegram

Nhiều người biết đến ứng dụng này có lẽ qua tin Tzu Chi (Từ Tế) bỏ LINE để chuyển sang Telegram, hoặc khi Tổng thống Thái Anh Văn gần đây mở kênh Telegram. Telegram nổi tiếng ở nước ngoài trước rồi mới lan sang Đài Loan; hiện các thương hiệu chuyển sang đây chủ yếu dùng Channel làm “bảng tin” chính thức.

‍

Tổng kết

So sánh nhanh ưu nhược điểm của Telegram, Messenger và LINE trong thương mại hội thoại:

1. Quy mô người dùng (L>M>T)
Với người tiêu dùng Đài Loan, LINE chắc chắn vẫn là ứng dụng nhắn tin có độ gắn kết cao nhất, nhưng cũng có khá nhiều người trẻ đang thử chuyển sang Telegram.

2. Rào cản gia nhập (mức độ mở của API) (M>=L>T)
Telegram được xếp là ứng dụng có rào cản API thấp nhất vì trên thị trường đã có rất nhiều bot miễn phí hỗ trợ vận hành Channel. Tuy nhiên chức năng còn rườm rà và rời rạc, hiện chưa có dịch vụ bên thứ ba nào đáp ứng được nhu cầu vận hành cộng đồng chat của chúng tôi.

3. Mức độ thương mại hóa (L>M>T)
Như đã nói ở trên, LINE rõ ràng đầu tư sâu nhất vào thương mại hội thoại, với rất nhiều API và tính năng (như coupon, gửi tin remarketing…) được thiết kế cho marketing. Còn Telegram giống như một vùng đất mới, rất đáng chờ đợi xem doanh nghiệp sẽ ứng dụng vào kinh doanh ra sao.

Telegram vừa mới phổ biến tại Đài Loan, nhưng các doanh nghiệp dùng Telegram để xây dựng thương hiệu đang mở rộng nhanh chóng. Chúng tôi rất quan tâm đến việc hoạt động kinh doanh sẽ phát triển thế nào trên nền tảng này.

Dù phần lớn doanh nghiệp vẫn đang quan sát xu hướng của hệ sinh thái này, chúng tôi tin rằng trong bối cảnh chi phí quảng cáo tăng cao mà hiệu quả ngày càng giảm, cùng lúc LINE bắt đầu tính phí theo lượng tin, việc thử nghiệm thương mại hội thoại trên Telegram là một bước đi đáng giá.

Cuối cùng…

Trong các bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ lần lượt chia sẻ case study, xu hướng marketing trên Telegram, cùng quan điểm của chúng tôi về cách vận hành Telegram để thật sự thu hút người tiêu dùng (mọi lứa tuổi) chuyển sang Telegram!

Dù Telegram miễn phí, ai cũng biết đăng bài vô tội vạ chỉ làm tăng tỷ lệ chặn. Để tránh điều đó, các bài viết sắp tới sẽ tập trung vào cách ứng dụng, giúp bạn biến lưu lượng truy cập thành lợi nhuận.

Cuối cùng, nếu thích bài viết này, đừng ngại tặng một Clap nhé! Chúng tôi cũng sẽ thỉnh thoảng chia sẻ trong cộng đồng những mẹo Telegram thú vị từ các diễn giả của podcast Paper Plane!

‍