Bắt đầu marketing hội thoại trên LINE ngay hôm nay!
Quản lý quan hệ với bạn bè trên mạng xã hội luôn là điều thú vị. Không chỉ tương tác trực tiếp với bạn bè theo nhiều cách, mọi người còn liên tục chia sẻ ý tưởng vận hành mới. Nhiều thương hiệu nhận thấy LINE Official Account cho phép tương tác trực tiếp với bạn bè nên đã đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc vận hành tài khoản chính thức.
Howard HuangMarketing Specialist
Quản lý quan hệ với bạn bè trên mạng xã hội luôn là điều thú vị. Không chỉ tương tác trực tiếp với bạn bè theo nhiều cách, mọi người còn liên tục chia sẻ ý tưởng vận hành mới. Nhiều thương hiệu nhận thấy LINE Official Account cho phép tương tác trực tiếp với bạn bè nên đã đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc vận hành tài khoản chính thức!
Vậy thế nào là cách vận hành mạng xã hội hiệu quả? Thương hiệu có thể thử đưa yếu tố marketing hội thoại vào hoạt động vận hành, vừa quản lý cộng đồng vừa quản lý quan hệ với bạn bè.
Giải quyết vấn đề của bạn bè bằng marketing hội thoại
Marketing hội thoại là chuỗi chiến lược marketing mà thương hiệu triển khai dựa trên đặc điểm của nền tảng mạng xã hội. Thông qua kế hoạch marketing đầy đủ và việc xác định các tình huống sử dụng của bạn bè, thương hiệu có thể tương tác với bạn bè trên mạng xã hội và từ đó giải quyết vấn đề của họ.
Có thể thấy, marketing hội thoại suy cho cùng phụ thuộc vào việc có giải quyết hiệu quả vấn đề của bạn bè qua mạng xã hội hay không. Nếu không, cuộc trò chuyện sẽ chỉ là gửi tin một chiều về khuyến mãi và tính năng sản phẩm, lãng phí cơ hội mở ra đối thoại trên mạng xã hội.
Giải quyết hiệu quả vấn đề của bạn bè bằng marketing hội thoại có thể tóm gọn trong 3 điểm chính:
- Lên kế hoạch luồng đầy đủ
Xây dựng chiến lược vận hành hoàn chỉnh cho thương hiệu, thiết kế luồng từng bước từ khi bạn bè mới tham gia đến khi chăm sóc bạn bè, đồng thời dùng LINE Official Account làm cửa ngõ để triển khai marketing trên nhiều nền tảng.
- Thiết kế tình huống sử dụng của bạn bè
Dùng các tính năng của chatbot như gắn thẻ và tin nhắn phân khúc để dự đoán tình huống sử dụng của bạn bè trong từng hoàn cảnh, rồi chia luồng trả lời câu hỏi, giúp nội dung hội thoại đa dạng và đầy đủ hơn.
- Tương tác hai chiều với bạn bè
Tận dụng đặc điểm của mạng xã hội để gắn kết tài khoản chính thức với đời sống của bạn bè, thiết kế chuỗi luồng và tình huống khác nhau để tương tác 1-1 với bạn bè, tăng số bạn bè tích cực.
3 điểm chính để giải quyết hiệu quả vấn đề của bạn bè bằng marketing hội thoại
Lần trước, chúng tôi đã hướng dẫn cách xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu bằng chatbot. Khi kết nối dịch vụ API, thương hiệu có thể dùng các tính năng chatbot như Push API, Reply API trên LINE, và marketing hội thoại chính là chuỗi hoạt động xây dựng trên nền tảng kỹ thuật này.
Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API!Ngày càng nhiều thương hiệu lập tài khoản chính thức trên mạng xã hội, đều mong tận dụng tính tương tác của mạng xã hội để tiếp cận bạn bè trực tiếp hơn. Với công nghệ Messaging API do LINE Developers cung cấp, thương hiệu có thể trên LINE…https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api
Tăng sức mạnh vận hành mạng xã hội, dồn nguồn lực vào đúng chỗ
Nhờ kết nối API, thương hiệu có thể dùng tính năng thẻ, mẫu tin nhắn, thậm chí tin nhắn phân khúc để xây dựng các tình huống sử dụng khác nhau và chia vấn đề của bạn bè thành nhiều luồng. Chatbot có thể xử lý hiệu quả các câu hỏi cấp đầu tiên, liên tục tích lũy trải nghiệm tương tác của bạn bè với tài khoản chính thức, và tạo ra hiệu quả marketing hội thoại qua những tương tác 1-1.
Khi chia vấn đề thành từng luồng, thương hiệu có thể tập trung nguồn lực vào các tình huống phức tạp cần xử lý riêng. Lấy câu hỏi chăm sóc khách hàng từ bạn bè làm ví dụ: với OakMega Service Center, bạn có thể phân loại chi tiết hơn các yêu cầu hỗ trợ, để những tin nhắn cần nhân viên xử lý ngay được phân công trên trang quản trị, giải quyết hiệu quả vấn đề của bạn bè.
Các tính năng hội thoại CSKH trên mạng xã hội giúp phân loại nhu cầu của bạn bè chi tiết hơn và nâng cao hiệu quả xử lý.
Cốt lõi của marketing hội thoại là trải nghiệm tương tác với con người thật
Cốt lõi của mạng xã hội là trải nghiệm tương tác giữa người với người. Vì thế, marketing hội thoại đòi hỏi thương hiệu đầu tư công sức xây dựng chiến lược hoàn chỉnh, thông qua chuỗi hoạt động trực tuyến để tài khoản chính thức trở nên sống động như người thật và khiến LINE thú vị hơn.
Đi LINE TAXI cũng chơi trắc nghiệm tâm lý được!? Nhận khung ảnh độc quyền cùng họa sĩ minh họa nổi tiếng “Someone's Daily Life” và ưu đãi cho bạn bèChắc hẳn nhiều người không còn xa lạ với LINE TAXI. Khi Uber mới vào thị trường Đài Loan, TaxiGo đã đứng vững trên thị trường. Năm 2019, LINE trở thành cổ đông lớn nhất và đổi tên thành LINE TAXI. LINE TAXI…https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign
Bắt đầu marketing hội thoại của bạn trên mạng xã hội
Bạn đã nhớ 3 điểm chính của marketing hội thoại chưa? Hãy nắm bắt đặc điểm của mạng xã hội và đừng chỉ coi tài khoản chính thức là công cụ gửi tin. Thử ngay các mô-đun đa dạng của OakMega SCRM và dùng tính năng thẻ bạn bè tùy chỉnh để thiết kế trải nghiệm luồng hoàn chỉnh.
Lần tới, chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết những lưu ý cho 3 điểm chính của marketing hội thoại, giúp thương hiệu giải quyết hiệu quả vấn đề của bạn bè qua marketing hội thoại trên mạng xã hội!
📣 OakMega: Social CRM dành cho người làm marketing
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục!
