3 điểm mấu chốt để giải quyết bài toán bạn bè LINE bằng Conversational Marketing
Để giải quyết bài toán bạn bè trên nền tảng chat bằng Conversational Marketing, cần chú ý 3 điểm: “kế hoạch marketing hoàn chỉnh”, “thiết kế tình huống sử dụng của bạn bè” và “tương tác hai chiều với bạn bè”. Kết hợp với chiến lược marketing sẵn có của thương hiệu để lên kế hoạch mạng xã hội trọn vẹn, từ tin nhắn chào mừng bạn mới đến các hình thức tương tác tiếp theo để nuôi dưỡng quan hệ, thiết kế quy trình chăm sóc bạn bè từng bước nhằm kéo dài giá trị LTV (Life Time Value) của khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Lần trước, chúng ta đã bàn về những kiến thức nền tảng của Conversational Marketing như định nghĩa, mục tiêu cần giải quyết, và 3 điểm cần lên kế hoạch trước khi thương hiệu triển khai Conversational Marketing trên nền tảng mạng xã hội:
- “Kế hoạch marketing hoàn chỉnh”
- “Thiết kế tình huống sử dụng của bạn bè”
- “Tương tác hai chiều với bạn bè”
Trong bài viết này, chúng ta sẽ lần lượt đi sâu vào nội dung chi tiết của 3 điểm này và những lưu ý khi lên kế hoạch!
Kế hoạch marketing hoàn chỉnh
Hãy thử kết hợp với chiến lược marketing sẵn có của thương hiệu để lên kế hoạch mạng xã hội trọn vẹn: từ tin nhắn chào mừng bạn mới, đến các hình thức tương tác tiếp theo để nuôi dưỡng quan hệ, thiết kế quy trình chăm sóc bạn bè từng bước để kéo dài LTV (Life Time Value) của khách hàng, thậm chí biến họ thành người ủng hộ thương hiệu, chủ động giới thiệu người khác tham gia.
Tận dụng khả năng điều hướng và tương tác của Rich menu, biến LINE Official Account của thương hiệu thành cửa ngõ điều hướng traffic, kết hợp cùng website chính thức, blog, kênh YouTube và các nền tảng mạng xã hội khác thành một chiến lược marketing hoàn chỉnh.
Khi đại dịch khiến nhiều sự kiện chuyển sang trực tuyến, việc có kế hoạch online hoàn chỉnh là cách hiệu quả để thương hiệu tạo tiếng vang, và càng quan trọng hơn với sự phát triển lâu dài.
Thiết kế tình huống sử dụng của bạn bè
Dùng các tính năng gắn thẻ của chatbot và gửi tin theo phân khúc để lên kế hoạch tương tác với bạn bè trong từng tình huống, từ đó xây dựng quy trình giải quyết vấn đề hoàn chỉnh, giúp nội dung hội thoại phong phú và trọn vẹn hơn.
Thiết kế tình huống sử dụng của bạn bè gồm hai bước:
1. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Trước tiên, hãy tận dụng tính năng thẻ và phân khúc để xác định rõ các nhóm bạn bè. Việc này cần khá nhiều thời gian, nhưng khi đã xây dựng được hệ thống nhóm bạn bè đầy đủ, dù là chọn đúng bạn bè cho từng chiến dịch hay chuẩn bị chương trình giới hạn cho một nhóm cụ thể theo chủ đề nóng, mọi thứ đều hiệu quả hơn.
2. Phân loại tình huống sử dụng
Tận dụng tính năng gửi tin theo phân khúc, xây dựng các tình huống sử dụng khác nhau theo từng loại thẻ bạn bè ngay khi tạo tin nhắn, hoặc lưu các tình huống thường dùng thành mẫu tin nhắn.
Tương tác hai chiều với bạn bè
Tận dụng đặc tính của nền tảng mạng xã hội để gắn kết tài khoản chính thức với đời sống hằng ngày của bạn bè, dùng quy trình đã lên kế hoạch và các tình huống đã xây dựng để tương tác 1-1 với bạn bè, nâng cao trải nghiệm và tăng số bạn bè hoạt động.
Thương hiệu cũng có thể thiết kế chương trình riêng cho LINE Official Account. Ví dụ: kết hợp phân tích tử vi cung hoàng đạo đơn giản, dẫn dắt bạn bè trả lời vài câu hỏi nhanh, cuối cùng gửi kết quả dưới dạng Rich message nhiều trang kèm phiếu giảm giá là đã có một chương trình giới hạn thời gian hoàn chỉnh.
Ngoài ra, mỗi loại tình huống sử dụng của bạn bè sẽ tạo ra những kiểu hội thoại khác nhau:
- Hội thoại tương tác
Tin nhắn tự động trả lời theo từ khóa, báo cáo gửi CSKH hay khảo sát ý kiến đều thuộc kiểu hội thoại tương tác.
- Hội thoại kích thích nhấp
Các trang tin tức gửi bình luận mới nhất và bản tin tóm tắt cố định mỗi ngày, thu hút bạn bè nhấp vào đọc toàn bộ nội dung.
- Hội thoại điều hướng
Các sàn thương mại điện tử chèn liên kết mua hàng vào tin nhắn, dùng phiếu giảm giá để thu hút bạn bè nhấp vào website mua sắm.
Khi tình huống sử dụng của bạn bè ngày càng hoàn chỉnh, sẽ có nhiều hình thức tương tác hai chiều, giúp thương hiệu trò chuyện chính xác hơn với từng nhóm mục tiêu.
Kết luận
Hãy bắt đầu lên kế hoạch cho cộng đồng hội thoại của riêng bạn! Nắm vững 3 điểm mấu chốt của Conversational Marketing, thương hiệu nào cũng có thể tương tác trực tiếp hơn với bạn bè qua mạng xã hội. Đừng chỉ xem tài khoản chính thức là công cụ gửi tin một chiều nữa, hãy thử dịch vụ SCRM cho LINE Official Account của OakMega SCRM: đa dạng mô-đun giúp tiết kiệm thời gian phát triển, tính năng thẻ bạn bè tùy chỉnh giúp lên kế hoạch marketing hoàn chỉnh và xây dựng quy trình giải quyết vấn đề.
📣 OakMega
Social CRM sinh ra dành cho người làm marketing: https://oakmega.com/
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục!
Trang web chính thức / Fanpage / Instagram
