Biến hội thoại LINE thành trò chơi cho bạn bè! Ra mắt mô-đun quay thưởng trong Playground

Ngày nay tại Đài Loan, gần như mọi việc trong đời sống đều có thể hoàn tất qua LINE, kể cả dịch vụ ngân hàng số LINE BANK vừa ra mắt. Tại LINE Creative Day 2022, LINE công bố số lượng Official Account đã vượt 2,1 triệu vào cuối năm ngoái (2021), đồng thời đề cao “cộng sinh xuyên ngành”: tận dụng rào cản kỹ thuật và thao tác thấp để triển khai sáng tạo tùy biến theo thương hiệu trên quy mô lớn. Với nhiều mô-đun của OakMega Social CRM, thương hiệu có thể khiến tương tác với bạn bè LINE thú vị hơn và phát triển những ứng dụng gần gũi với đời sống hằng ngày.

Ba lợi thế của ứng dụng nhắn tin LINE

LINE đã trở thành ứng dụng không thể thiếu. Trước đây, chúng ta thường nghĩ nhóm chat chỉ dùng để gửi tin quảng bá, nhưng giờ đây LINE có ba lợi thế:

1. Measure – nắm bắt dữ liệu người dùng: thu thập và theo dõi hành vi người dùng
2. Integrate – hệ sinh thái phong phú: kết nối phần mềm và phần cứng bên ngoài (LINE có hệ sinh thái API và ứng dụng bên thứ ba rất phong phú)
3. Personalize – dịch vụ cá nhân hóa: cung cấp nội dung và dịch vụ riêng cho từng người

Kết hợp ba lợi thế này, thương hiệu có thể gom các tình huống sử dụng hằng ngày về một nơi, nối offline lên online và đưa online trở lại offline. “Nắm bắt dữ liệu người dùng” giúp phân tích người dùng từ dữ liệu bên thứ nhất thu thập được; “hệ sinh thái phong phú” kết nối các tình huống sử dụng bằng dữ liệu; còn “dịch vụ cá nhân hóa” mang đến nội dung dành riêng cho từng người dùng, tăng độ gắn bó.

Kết nối API để mở rộng cách dùng LINE

OakMega Social CRM giúp thương hiệu tương tác với bạn bè LINE phong phú và đa dạng hơn ngay trong cuộc hội thoại. Quay thưởng là hoạt động rất phổ biến trên LINE Official Account, và mô-đun Playground mới ra mắt hỗ trợ nhiều kiểu quay thưởng khác nhau để người tham gia nhanh chóng hòa vào trò chơi.

Mô-đun Playground cung cấp sẵn mẫu cho nhiều tình huống: bạn có thể thay hình ảnh và tùy chỉnh màu sắc theo nhận diện thương hiệu.

Khi tổ chức chiến dịch trên LINE, cần lưu ý ba điều:

1. Tính tương tác kiểu trò chơi là chìa khóa

Muốn bạn bè LINE tham gia, trước hết phải khiến tương tác trở nên vui. Trải nghiệm hội thoại có thể kết hợp các tính năng như “Rich menu nâng cao”, “ảnh đại diện theo ngữ cảnh” và “trả lời nhanh” để cuộc trò chuyện đa dạng hơn.

Bắt đầu trò chuyện với bạn bè LINE như thế này! Ba cách nhập môn tạo trải nghiệm trò chơi trên LINELà ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Đài Loan, LINE cho phép tương tác trực tiếp với bạn bè, trở thành kênh mới rất giá trị để thương hiệu chăm sóc quan hệ khách hàng. Ngày càng nhiều thương hiệu vận hành Official Account để nắm bắt mô hình kinh doanh mới trong bối cảnh hành vi khách hàng ngày càng phân mảnh.https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

2. Động lực tham gia: cơ chế phần thưởng

Phần thưởng là lý do quan trọng nhất thu hút bạn bè tham gia: hơn 95% người tham gia vì giải thưởng. Giải thưởng rất đa dạng, từ vật phẩm ảo trong game, tiền thưởng đến đồ dùng hằng ngày, miễn là có giá trị với người nhận.

‍

Quay thưởng mang lại trải nghiệm trò chơi trực quan nhất cho người dùng, và khi kết hợp với nhận diện thương hiệu, bạn còn để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng người chơi. Hãy trải nghiệm thử ba kiểu quay thưởng sau:

• Russian roulette
• Ô may mắn 9 ô
• Máy đánh bạc (slot machine)

3. Tính liên tục của chiến dịch

Nhiều thương hiệu tổ chức chiến dịch rất thành công, chẳng hạn tặng sticker miễn phí hay quay thưởng, giúp tích lũy lượng lớn người theo dõi. Nhưng cần lưu ý: chiến dịch một lần thường kéo theo tỷ lệ chặn tăng vọt sau khi kết thúc, vì vậy duy trì tương tác với bạn bè là bài toán thương hiệu phải tính đến.

Ví dụ, sau khi tặng sticker miễn phí, hãy gửi kèm một tin nhắn có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để giữ bạn bè ở lại Official Account; hoặc thỉnh thoảng gửi tin về phần quà, lời chúc dịp lễ cũng giúp giảm tỷ lệ chặn hiệu quả.

Kết luận

Kết nối API bên thứ ba giúp LINE Official Account làm được nhiều việc hơn và đáp ứng mọi tình huống sử dụng, nhưng điều quan trọng nhất vẫn là nội dung tương tác. Công cụ giúp marketer triển khai chiến dịch nhanh và dễ hơn; kết hợp OakMega Social CRM, bạn còn có thể hợp nhất dữ liệu bên thứ nhất, gắn kết con người, môi trường và thiết bị để xây dựng trải nghiệm nhập vai. Ví dụ, bạn bè thêm Official Account sẽ nhận được thông tin thương hiệu; nếu kết hợp LINE Beacon, họ còn nhận được thông báo LINE ngay tại cửa hàng, đưa trải nghiệm offline trở lại online để tiếp tục tương tác với LINE Official Account.