Gắn thẻ người dùng trên LINE để làm marketing chính xác như thế nào?

Sau khi hoàn tất nâng cấp lên LINE Official Account 2.0 vào đầu năm, LINE liên tục tăng cường tính năng để gắn kết hơn với bạn bè LINE. Khi toàn bộ tài khoản chính thức đã được nâng cấp, nửa cuối năm LINE sẽ tập trung vào “duy trì quan hệ bạn bè” và “tăng khả năng nhận diện”, đồng thời ra mắt hai sản phẩm mới.

‍

Trang quản trị giờ đây phân chia người dùng chi tiết hơn, giúp thương hiệu phân loại bạn bè theo thuộc tính trong quá trình tương tác, rồi gửi thông điệp riêng theo đặc điểm và sở thích của từng nhóm. Thậm chí có thể cá nhân hóa lời chào và Rich menu, đưa khả năng tùy biến lên mức tối đa.

‍

Nói kết luận trước

Gắn thẻ giúp marketer nắm được hành trình của người dùng: thẻ được gắn như thế nào, vì sao lại có thẻ đó. Cơ chế này giúp marketer hiểu rõ hơn tệp khách hàng của mình, và qua nhiều chiến dịch, nhiều cách phân khúc, đưa thông điệp đến đúng người một cách chính xác hơn.

‍

Gắn thẻ người dùng: LINE, Google và Facebook đều đang làm

‍

‍

Mỗi người chúng ta đều mang trên mình không ít thẻ số. Mở phần cài đặt cá nhân hóa quảng cáo của Google, bạn sẽ thấy cả một danh sách thẻ dài. Tôi xem thử và thấy chính xác đến đáng sợ (dù tôi không phải người mê chó mà vẫn bị gắn thẻ chó). Mỗi thẻ giúp Google quyết định hiển thị quảng cáo nào cho bạn để phân khúc chính xác. Càng nhiều lượt nhấp, càng nhiều thẻ, quảng cáo và thông điệp càng đạt hiệu quả tối đa.

LINE không còn là cửa ngõ lưu lượng chính. Muốn tối đa hóa lưu lượng, bạn có thể kéo thêm người qua Facebook, Instagram, các loại quảng cáo và độ phủ từ sự kiện offline.

Vậy từ đây nên vận hành LINE thế nào?

Gắn thẻ bạn bè là bước đầu tiên

BotFat cho phép gắn thẻ người dùng. Khác với trang quản trị LINE chính thức chỉ lọc được theo giới tính, độ tuổi và khu vực, gắn thẻ giúp gom nhóm đối tượng chính xác hơn nhiều.

‍

‍

Qua thẻ, marketer hiểu được ý định của người tiêu dùng và lối sống phía sau, từ đó tìm ra kênh và thời điểm tốt nhất để thương hiệu giao tiếp với họ.

Một khách hàng gửi thông tin đăng ký sự kiện qua LINE theo hai đợt. Đợt đầu gửi cho nhóm đối tượng đã được gom theo thẻ, sau đó mới gửi cho toàn bộ bạn bè của tài khoản. Chỉ trong 6 giờ, dữ liệu đã cho thấy khác biệt rõ ràng.

‍

Cùng một nội dung, nhưng bản gửi cho thẻ cụ thể có tỷ lệ tương tác, số bạn bè mới và số lần tương tác trung bình đều cao hơn bản gửi cho tất cả.

Gắn thẻ mở ra nhiều cách chơi hơn

Gắn thẻ chỉ là bước đầu. Khi marketer lên chiến lược và thiết kế chiến dịch, thẻ sẽ càng có ý nghĩa. Nhiều thương hiệu dùng trắc nghiệm tính cách hoặc khảo sát ngay khi người dùng kết bạn để nắm sở thích và phân khúc khách hàng ngay từ bước đầu.

Sau đó, có rất nhiều cách làm marketing với thẻ. Dưới đây là hai ví dụ ngắn:

‍

Ví dụ 1:

Rich menu của LINE có thể hiển thị nội dung khác nhau tùy theo thẻ của người dùng. Bạn tạo nội dung riêng cho từng thẻ, người có sở thích khác nhau sẽ thấy nội dung khác nhau, phân khúc trọn vẹn.

Kha Văn Triết (Ko Wen-je) đã dùng rất nhiều mô hình “gắn thẻ nhân vật” này trong chiến dịch tranh cử năm 2020 để chuyển đổi giữa các vai trò khác nhau.

Đọc thêm:Khởi động dự án bầu cử trên LINE năm 2020

‍

‍

Ví dụ 2:

Sự kiện offline cũng có thể nhận đăng ký qua LINE. Ngay khi đăng ký xong, người dùng được gắn thẻ “Sự kiện OO_Hạt đậu bí ẩn”. Sau khi đăng ký, bạn còn có thể gửi tin xác nhận riêng cho những người thuộc một suất cụ thể để kiểm tra họ có tham dự hay không.

Kết luận sau cùng

Thẻ giúp marketer hiểu rõ hơn tệp khách hàng của mình. Nhiều người nghĩ tỷ lệ chặn trên LINE chắc chắn rất cao. Với các tài khoản nuôi dưỡng fan trung thành, chúng tôi thường khuyên giữ tỷ lệ chặn dưới 20% bằng cách gửi thông điệp sát nhu cầu người dùng hơn. Thử nghĩ xem, bạn mê chó mà cứ bị gửi ảnh mèo, chắc bạn sẽ chặn tôi ngay phải không?

Vậy thẻ còn dùng được vào việc gì nữa? Dù mê mèo hay mê chó, chỉ cần marketer vận dụng linh hoạt các công cụ này là có thể tối đa hóa hiệu quả. Nếu có câu hỏi, hãy để lại bình luận bên dưới.

📣 Tham gia Telegram Taiwan Marketing Lab để cùng thảo luận

‍OakMega Social CRM: LINE CRM sinh ra cho marketer
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của chúng tôi. Nhấn giữ để vỗ tay liên tục! Website chính thức / Fanpage

‍