KOL và influencer xây dựng cộng đồng fan trung thành nhất trên LINE như thế nào?
YouTube dần trở thành truyền thông chính thống, nhưng vẫn còn rất nhiều nền tảng cần vận hành như Fanpage Facebook, Instagram, hội viên YouTube, Twitter, nền tảng livestream… Điều quan trọng nhất trong KOL marketing vẫn là cấu trúc nội dung: vừa củng cố fan, vừa đưa sản phẩm của nhãn hàng đến khán giả của mình, biến giá trị thương hiệu cá nhân thành giá trị thương mại để điều hướng lưu lượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
ILING WuProduct Marketing Manager
photo by @adambentleydesign Adam Bentley
Làn sóng influencer marketing đã lan rộng từ thời blogger: từ chữ viết chuyển dần sang hình ảnh kèm chữ, rồi đến nay video là hình thức chủ đạo và YouTube dần trở thành truyền thông chính thống. Đồng thời, có rất nhiều nền tảng cần vận hành như Fanpage Facebook, Instagram, hội viên YouTube, Twitter, nền tảng livestream… Ngoài việc có độ nổi tiếng nhất định trên một nền tảng, quan trọng hơn là dẫn dắt người theo dõi sang các nền tảng khác nhau để phát huy đặc trưng của từng nơi.
Điều quan trọng nhất trong KOL marketing vẫn là cấu trúc nội dung: vừa củng cố fan, vừa đưa sản phẩm của nhãn hàng đến khán giả của mình. Điều này cần những influencer hiểu rõ khán giả, biến giá trị thương hiệu cá nhân thành giá trị thương mại, từ đó điều hướng lưu lượng thành công và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
“Cộng đồng” là giá trị cốt lõi của influencer
“Cộng đồng” ở đây không chỉ một nền tảng nào, mà là quy tụ những người có cùng sở thích, mối quan tâm. Người dẫn dắt dư luận có nhiều kết nối ra bên ngoài hơn, tiếp cận được nhiều người cùng sở thích hơn, và việc xây dựng những kết nối đó phải dựa vào vận hành nhiều nền tảng.
“Vận hành đa nền tảng” là trọng tâm của KOL, influencer hiện nay. Nhiều YouTuber, streamer vận hành song song nhiều nền tảng phổ biến, đăng luân phiên hoặc đồng thời theo đặc trưng của từng nền tảng; những KOL chỉn chu hơn còn viết nội dung riêng cho từng nơi. Bản thân “cộng đồng” chính là cốt lõi của influencer marketing.
LINE là nơi tốt nhất để xây dựng fan trung thành
LINE có tính riêng tư rất cao; trải nghiệm trò chuyện một-một vừa là điểm yếu, vừa là ưu điểm.
Facebook, Instagram, Twitter và các nền tảng tương tự giống như nơi công cộng. Khi ta nêu ý kiến ở nơi công cộng, ai đi ngang qua cũng thấy, nhờ đó tiếp cận được nhiều khán giả ngoài dự kiến. Ngược lại, lượng thông tin quá lớn có thể khiến thông điệp chìm giữa biển người, và những người lẽ ra phải nhận được lại bỏ lỡ.
Các cộng đồng chat có tính riêng tư cao như LINE, Telegram có lợi thế một-một: bạn đảm bảo từng người đều nhận đúng thông điệp của mình.
KOL vận hành cộng đồng fan trung thành trên LINE như thế nào
KOL có một lượng fan trung thành mạnh mẽ. Qua LINE, họ có thể giao tiếp trực tiếp nhất với người dùng, định kỳ gửi tin nhắn dành riêng cho fan, và còn dùng các mô-đun như huy hiệu, khu vực hội viên để giao tiếp theo phân khúc.
Xây dựng cộng đồng
Bước đầu tiên là xác lập giá trị cốt lõi qua nội dung. Điều thú vị nhất ở cộng đồng chat là KOL có thể tương tác trực tuyến với fan theo thời gian thực và riêng tư nhất. Đi từ con số không chẳng hề dễ, và đây cũng là bước đầu mà nhiều người không dám bước.
Có thể dùng trò chơi để tạo ra những tương tác gần gũi nhất với fan.
Dùng bài đăng, hoạt động để xây dựng hạt nhân cộng đồng, giúp người dùng quen trò chuyện với influencer qua kênh này. Phần này hẳn khá quen thuộc với influencer. Khi fan chuyển nền tảng, vấn đề là tận dụng đặc trưng của nền tảng đó để tương tác thế nào; chẳng hạn trong cộng đồng chat, trò chuyện ngẫu nhiên với chính chủ mang lại cảm giác bất ngờ và niềm tự hào của một tương tác thật.
Vận hành cộng đồng
Làm sao để cộng đồng duy trì liên tục có lẽ là vấn đề lớn nhất của nhiều influencer. YouTuber cần ra video đều đặn, thử nhiều phong cách và lắng nghe góp ý của khán giả đúng lúc. Chẳng hạn Ray Du English vốn làm kênh dạy tiếng Anh cũng bắt đầu thử kênh đời thường, liên tục giao tiếp với khán giả từ nhiều góc độ.
Cộng đồng chat cho phép hỏi ý kiến fan qua tương tác riêng tư hơn, và hình thức trò chuyện cũng trực tiếp hơn. Ví dụ, cho khán giả bình chọn chủ đề trước buổi livestream sẽ tăng mức độ tham gia và tạo thêm cảm giác gắn bó.
Kiếm tiền từ cộng đồng
Cuối cùng, nhà sáng tạo nào cũng muốn kiếm tiền từ tác phẩm của mình. Họ không chỉ cần đam mê mà còn cần biến nguồn lực sẵn có thành giá trị thương mại. Nhiều YouTuber bắt đầu bán sản phẩm hợp tác, quần áo… cũng là một hình thức kiếm tiền qua hợp tác thương mại.
Trong quá trình này, bạn cần hiểu fan của mình. Cộng đồng chat là kênh để trò chuyện với fan không ngừng; kênh một-một giúp nghe góp ý của fan trực tiếp hơn và liên tục điều chỉnh. Chẳng hạn kênh YouTube “Tuần này làm gì đây” đã cho ra đời thương hiệu thương mại điện tử nininono chính vì fan liên tục đòi hỏi.
Kết luận
Sau khi LINE tăng giá với 2.0, nhiều người e ngại phí tin nhắn. Nhưng trò chuyện vẫn là kênh tốt để KOL hiểu chân dung fan của mình: qua nhiều chủ đề khác nhau, bạn tích lũy thẻ sở thích của người dùng, rồi phân tích thẻ để nắm sở thích của fan.
Bước đầu tiên thường là khó nhất. Nhưng chỉ cần thử chia việc vận hành thành vài giai đoạn, đi từng giai đoạn và đặt mục tiêu cho mỗi giai đoạn, cộng đồng chat sẽ không chỉ là kênh gửi thông báo mà còn là nơi trò chuyện sâu với fan.
※ Các tính năng như gửi bài theo phân khúc thẻ cần kết nối API
📣 Tham gia Telegram Phòng nghiên cứu marketing Đài Loan để cùng thảo luận
OakMega Social CRM: LINE CRM sinh ra cho dân marketing
👏 Tràng pháo tay của bạn là động lực của tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục! Trang web chính thức / Fanpage
