[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021

Chúc mừng năm mới! Năm 2021, OakMega đạt nhiều cột mốc: website và blog mới lần lượt ra mắt, thường xuyên chia sẻ góc nhìn trực tiếp và ứng dụng thực tế về Social CRM cùng các xu hướng công nghệ. Năm 2022, chúng tôi sẽ đổi mới lớn các tính năng sản phẩm, tiếp tục hướng tới dịch vụ kết nối liền mạch ứng dụng nhắn tin với hệ thống quản lý khách hàng.

‍

Cùng nhìn lại 10 bài viết nổi bật nhất năm 2021 nhé!

Hạng 10 |

Hướng dẫn vận hành LINE – Tình huống: Cách tự động trả lời tin nhắn của bạn bè LINE?(17/09/2021)

Bạn cứ phải trả lời đi trả lời lại cùng một câu hỏi của khách hàng? Thấy tốn quá nhiều thời gian cho nhân viên trực chat? Tự động trả lời theo từ khóa giúp thương hiệu phản hồi bạn bè LINE ngay lập tức.

Hướng dẫn vận hành LINE – Tình huống: Cách tự động trả lời tin nhắn của bạn bè LINE?Nhân viên chăm sóc khách hàng mất quá nhiều thời gian? Cùng một câu hỏi bị hỏi đi hỏi lại? Tự động trả lời theo từ khóa giúp bạn phản hồi câu hỏi của bạn bè LINE ngay lập tức. Hôm nay chúng tôi hướng dẫn cách thiết lập tự động trả lời trong trang quản trị LINE Official Account (LINE OA).https://oakmega.com/blog/line-auto-response-messages

Hạng 9 |

LINE Official Account gửi tin tự động qua Messaging API như thế nào?(11/08/2021)

Khi xử lý tin nhắn khách hàng trên LINE Official Account, bạn có hay gặp những phiền toái này?

Tin nhắn soạn sẵn thường không đủ để trả lời câu hỏi của bạn bè LINE; muốn trả lời chính xác thì phải mở chat một-một, vừa tốn công sức vừa phải liên tục canh hộp thư. Khi kết nối LINE với Messaging API, bạn sẽ không bỏ lỡ tin nhắn nào và có thể gửi tin tự động theo câu hỏi của bạn bè LINE.

LINE Official Account gửi tin tự động qua Messaging API như thế nào?Khi vận hành LINE Official Account, bạn có hay gặp phiền toái khi xử lý tin nhắn khách hàng: tin nhắn soạn sẵn thường không đủ để trả lời câu hỏi của bạn bè LINE, muốn trả lời chính xác thì phải mở chat một-một để phản hồi từng người, vừa tốn công sức vừa phải liên tục canh hộp thư. Nếu kết nối Messaging API qua LINE API, bạn sẽ không bỏ lỡ tin nhắn nào và có thể gửi tin tự động theo câu hỏi của bạn bè LINE.https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

Hạng 8 |

Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API!(07/06/2021)

Ngày càng nhiều thương hiệu muốn tận dụng tính tương tác của mạng xã hội để tiếp cận bạn bè LINE trực tiếp hơn, nên bắt đầu đầu tư vận hành LINE Official Account. Với công nghệ Messaging API do LINE Developers cung cấp, thương hiệu có thể kết nối “chatbot” vào LINE Official Account để tương tác một-một đa dạng hơn với bạn bè LINE.

Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API!Ngày càng nhiều thương hiệu lập tài khoản chính thức trên mạng xã hội, chủ yếu mong tận dụng tính tương tác của mạng xã hội để tiếp cận bạn bè trực tiếp hơn. Với công nghệ Messaging API do LINE Developers cung cấp, thương hiệu có thể kết nối “chatbot” vào LINE Official Account để tương tác một-một đa dạng hơn với bạn bè LINE.https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

Hạng 7 |

3 cách thu hút người dùng kết bạn với LINE Official Account(07/07/2021)

Tăng số bạn bè là cách hiệu quả để tăng độ phủ khi tài khoản chính thức mới ra mắt. Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư vào LINE, có đủ kênh thu hút bạn bè mới là yếu tố then chốt để thương hiệu nổi bật.

Với 3 cách dưới đây, bạn bè LINE có thể dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ qua tài khoản chính thức của bạn, giúp tăng số bạn bè, nâng độ nhận diện thương hiệu và đặt nền móng cho việc vận hành LINE sau này.

3 cách thu hút người dùng kết bạn với LINE Official AccountBạn đang đau đầu vì khách hàng không biết đến tài khoản chính thức của mình? Giai đoạn đầu, tăng số bạn bè là cách hiệu quả để tăng độ phủ thương hiệu, và nhiều thương hiệu cũng lấy tăng trưởng bạn bè làm chiến lược ban đầu khi vận hành LINE Official Account. Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp tự vận hành LINE Official Account, để tăng số bạn bè hiệu quả, có đủ kênh thu hút bạn bè mới là yếu tố then chốt giúp thương hiệu nổi bật trong cạnh tranh. Dưới đây là 3 cách thu hút bạn bè mới để ngay từ giai đoạn đầu, bạn bè có thể dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ qua tài khoản chính thức, giúp tăng số bạn bè, nâng độ nhận diện và đặt nền móng cho việc xây dựng cộng đồng trên LINE.https://oakmega.com/blog/3-ways-to-acquire-new-users

Hạng 6 |

Hướng dẫn vận hành LINE – Cơ bản: Cách thiết lập Rich menu trên LINE(16/09/2021)

Rich menu hiển thị ở phía dưới cửa sổ chat của LINE Official Account. Một Rich menu tốt có thể mở ra cuộc trò chuyện giữa thương hiệu và khách hàng, dẫn khách về website thương hiệu, làm cổng vào các hoạt động trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt.

Vậy làm sao thiết lập Rich menu trong trang quản trị LINE Official Account?

Hướng dẫn vận hành LINE – Cơ bản: Cách thiết lập Rich menu trên LINE?Lần trước chúng tôi đã giới thiệu Rich menu trên LINE là gì. Khi bạn bè mở cửa sổ chat với LINE Official Account của bạn, Rich menu là thứ họ thấy đầu tiên. Chúng tôi tin rằng một Rich menu tốt có thể dẫn khách về website thương hiệu, làm cổng vào các hoạt động trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt. Vậy cụ thể thiết lập Rich menu trong trang quản trị LINE Official Account thế nào? Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để thiết lập Rich menu trên phiên bản web của LINE Official Account Manager!https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

Hạng 5 |

3 điều cần biết về số bạn bè mục tiêu của LINE Official Account(21/07/2021)

Bạn hiểu bao nhiêu về số bạn bè mục tiêu trên LINE? Nên đọc số lượt kết bạn và số lượt chặn thế nào? Để tính chi phí tin nhắn hằng tháng và chọn gói tin nhắn phù hợp nhất, có cần nắm hai chỉ số “số bạn bè mục tiêu” và “lượng tin gửi đi” không?

3 điều cần biết về số bạn bè mục tiêu của LINE Official AccountLần trước chúng tôi đã giới thiệu 3 loại xác thực của LINE Official Account và cách tính phí gửi tin nhắn. Giờ hãy cùng tìm hiểu một chỉ số quan trọng khác để đánh giá hiệu quả vận hành LINE Official Account: số bạn bè mục tiêu.https://oakmega.com/blog/3-tips-about-official-account-friends

Hạng 4 |

Mô hình thuê bao là gì? 5 mô hình thuê bao bạn cần biết(04/08/2021)

“Thuê bao” là mô hình kinh doanh chủ đạo hiện nay, làm thay đổi lớn cách con người tiêu dùng. Lấy nghe nhạc làm ví dụ: ngày xưa người ta ra tiệm mua CD, còn ngày nay đăng ký Spotify Premium; gọi taxi cũng vậy: ngày xưa vẫy xe bên đường, ngày nay không chỉ đặt xe qua Uber mà còn đăng ký Uber Pass để được giảm 10% mỗi chuyến, kèm miễn phí giao hàng Uber Eats cho đơn từ NT$199; người có tầm ảnh hưởng ngày xưa chủ yếu chia sẻ quan điểm bằng chữ viết, xuất bản sách cho người theo dõi mua; còn ngày nay họ dùng YouTube, podcast… và người hâm mộ đăng ký để nhận nội dung.

Tóm lại, dù bán hàng hóa hữu hình hay vô hình, mô hình thuê bao có mặt ở khắp nơi.

Mô hình thuê bao là gì? 5 mô hình thuê bao bạn cần biết“Thuê bao” là mô hình kinh doanh chủ đạo hiện nay, làm thay đổi cách con người tiêu dùng triệt để đến mức khó hình dung “người xưa” mua sắm ra sao. Ví dụ nghe nhạc: ngày xưa người ta ra tiệm mua CD, ngày nay đăng ký Spotify Premium; gọi taxi: ngày xưa vẫy xe bên đường, ngày nay không chỉ đặt xe qua Uber mà còn đăng ký Uber Pass để được giảm 10% mỗi chuyến, kèm miễn phí giao hàng Uber Eats cho đơn từ NT$199; người có tầm ảnh hưởng ngày xưa chủ yếu chia sẻ quan điểm bằng chữ viết và xuất bản sách cho người theo dõi mua, còn ngày nay họ truyền tải qua YouTube, podcast, livestream…, và đông đảo người hâm mộ đăng ký để nhận nội dung. Tóm lại, dù bán hàng hóa hữu hình hay vô hình, mô hình thuê bao có mặt ở khắp nơi.https://oakmega.com/blog/subscription-business-model

Hạng 3 |

Apple Podcasts chính thức ra mắt gói thuê bao! Bạn đã nghe đúng giờ chưa?(12/08/2021)

Dù bạn nghe Gooaye để rèn tư duy “vùng xám”, để hai người dẫn chương trình Taiwan Tong trò chuyện cùng bạn ngày nghỉ, hay mất ngủ vì đầu óc đầy những phân tích cung hoàng đạo của Tang Yang Chicken Tavern, podcast lại trải qua thêm một năm phát triển: lượng người nghe tiếp tục tăng, nhà sáng tạo không ngừng đổ về, nội dung ngày càng phong phú.

Các nền tảng podcast cũng nhìn thấy đà phát triển và tiềm năng của thị trường, nên đã tung ra mô hình kinh doanh thuê bao.

Apple Podcasts chính thức ra mắt gói thuê bao! Bạn đã nghe đúng giờ chưa?Dù bạn nghe Gooaye để rèn tư duy “vùng xám”, để hai người dẫn chương trình Taiwan Tong trò chuyện cùng bạn ngày nghỉ, hay mất ngủ vì đầu óc đầy những phân tích cung hoàng đạo của Tang Yang Chicken Tavern, podcast lại trải qua thêm một năm phát triển: lượng người nghe tiếp tục tăng, nhà sáng tạo không ngừng đổ về, nội dung ngày càng phong phú. Các nền tảng podcast cũng nhìn thấy đà phát triển và tiềm năng của thị trường, nên đã tung ra mô hình kinh doanh thuê bao.https://oakmega.com/blog/apple-podcasts-subscriptions

Hạng 2 |

Bạn nên biết: LINE Official Account đã xác thực là gì?(01/06/2021)

Giữa năm 2021, do dịch bệnh, tài khoản LINE Official Account “Taiwan CDC” do chính phủ Đài Loan triển khai đã cung cấp tin tức phòng dịch mới nhất, đồng thời cho phép người dân quét QR code để hoàn tất khai báo truy vết qua SMS. Số bạn bè vì thế tăng vọt chỉ trong vài ngày.

Nhưng ngay sau đó, nhiều tài khoản giả xuất hiện, và mọi người bắt đầu hỏi: LINE Official Account đã xác thực là gì?

Bạn nên biết: LINE Official Account đã xác thực là gì?Do dịch bệnh, hệ thống khai báo truy vết qua SMS do chính phủ chủ trì cho phép người dân quét QR code qua LINE Official Account “Taiwan CDC” để chuyển thẳng sang màn hình nhập SMS. Số bạn bè của tài khoản tăng vọt chỉ trong một ngày, nhưng nhiều tài khoản giả bắt đầu xuất hiện, và mọi người bắt đầu hỏi: LINE Official Account đã xác thực là gì?https://oakmega.com/blog/line-verifiede-account

Hạng 1 | Cách tính phí tin nhắn

Cách tính phí gửi tin nhắn của LINE Official Account?(24/06/2021)

Từ năm 2019, khi LINE nâng cấp tài khoản chính thức từ LINE@ lên LINE 2.0, cách phân cấp tài khoản và tính phí tin nhắn cũng thay đổi lớn. Mục tiêu chính là hạ rào cản vận hành LINE cho thương hiệu: mở thêm nhiều tính năng miễn phí giúp thương hiệu linh hoạt hơn, khuyến khích đầu tư vận hành và mở rộng hệ sinh thái kinh doanh trên LINE.

Linh hoạt hơn cũng có nghĩa thương hiệu cần nắm rõ tình hình vận hành hiện tại để tìm ra gói phù hợp nhất.

Cách tính phí gửi tin nhắn của LINE Official Account?Từ năm 2019, khi LINE nâng cấp tài khoản chính thức từ LINE@ lên LINE 2.0, cách phân cấp tài khoản và tính phí tin nhắn cũng thay đổi lớn. Mục tiêu chính là hạ rào cản vận hành LINE cho thương hiệu: mở thêm nhiều tính năng miễn phí giúp thương hiệu linh hoạt hơn, khuyến khích đầu tư vận hành và mở rộng hệ sinh thái kinh doanh trên LINE. Tuy nhiên, sự linh hoạt trong lựa chọn tài khoản và gói sử dụng cũng có nghĩa thương hiệu càng phải nắm rõ tình hình vận hành hiện tại để tìm ra gói phù hợp nhất.https://oakmega.com/blog/line-official-account-new-charging-rules

‍

Ghi chú:

1. Số liệu trên lấy từ Google Analytics của OakMega, thời gian thống kê từ 18/06/2021 đến 31/12/2021.
2. Blog chính thức của OakMega ra mắt ngày 18/06/2021, nên thời điểm bắt đầu thống kê là 18/06/2021.
3. Bài viết được xếp hạng theo chỉ số “Page Views”.

Đừng bỏ lỡ! 3 bài viết “ngọc ẩn” được tuyển chọn

Ngoài top 10 bài viết nổi bật, chúng tôi còn chọn thêm ba bài muốn chia sẻ cùng bạn, bao gồm xu hướng mới nhất và ứng dụng Social CRM!

Tuyển chọn 1 |

Làm Inbound Marketing trên LINE thế nào? Các thương hiệu này tạo chuyển đổi cao với LINE Official Account(26/11/2021)

LINE cũng có thể tạo hiệu quả Inbound Marketing? Tận dụng các định dạng tin nhắn đa dạng của LINE và sự gần gũi với đời sống hằng ngày của bạn bè, bạn có thể gửi chính xác nội dung khác nhau tới từng nhóm bạn bè; lâu dần sẽ tạo vòng tuần hoàn tích cực và thu hút bạn bè mới.

Cùng xem các ví dụ Inbound Marketing qua LINE Official Account của những thương hiệu quốc tế nổi tiếng!

Làm Inbound Marketing trên LINE thế nào? Các thương hiệu này tạo chuyển đổi cao với LINE Official AccountKhi lợi thế tăng trưởng người dùng giảm dần, các chiến thuật ngắn hạn như tặng sticker miễn phí khi kết bạn trên LINE không còn hiệu quả. Trang tin dành cho doanh nghiệp do LINE vận hành cũng bắt đầu kêu gọi thương hiệu có tư duy vận hành dài hạn gắn với chiến lược thương hiệu để tạo độ nhận diện và thu hút bạn bè LINE. Vậy làm sao cải thiện chiến lược LINE hiện tại? Hãy thử tư duy Inbound Marketing: làm phong phú nội dung LINE Official Account, tận dụng nhiều tính năng sẵn có của LINE và sự gần gũi với đời sống hằng ngày của khách hàng, gửi tin theo phân khúc tới những bạn bè có nhu cầu; lâu dần sẽ tạo ra vòng tuần hoàn tích cực. Dưới đây là cách làm Inbound Marketing trên LINE cùng các ví dụ thực tế từ những thương hiệu quốc tế nổi tiếng.https://oakmega.com/blog/line-inbound-marketing

Tuyển chọn 2 |

Kỷ nguyên No-Code đã đến! Vì sao doanh nghiệp tìm đến giải pháp “No-Code”?(25/11/2021)

Trước tốc độ phát triển công nghệ ngày càng nhanh và môi trường kinh doanh đầy bất định, doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm giải pháp “Low-Code / No-Code” (ít mã / không mã).

Khác với việc mua dịch vụ có sẵn có thể không vừa vặn, hay tự phát triển với chi phí khổng lồ, giải pháp “No-Code” mang đến cách triển khai linh hoạt, chi phí thấp, giúp thương hiệu dùng ngay để giải quyết vấn đề đang gặp.

Kỷ nguyên No-Code đã đến! Vì sao doanh nghiệp tìm đến giải pháp “No-Code”?Khi cần một giải pháp hệ thống mới, doanh nghiệp thường có hai lựa chọn: mua dịch vụ có sẵn hoặc tự phát triển. Dịch vụ có sẵn chi phí thấp hơn nhưng có thể không hoàn toàn phù hợp; tự phát triển thì tốn kém hơn nhưng đáp ứng trọn nhu cầu. Những năm gần đây, doanh nghiệp có thêm lựa chọn thứ ba: mô hình phát triển Low-Code / No-Code (ít mã / không mã) ngày càng phổ biến. Công ty nghiên cứu Gartner dự báo quy mô thị trường công nghệ Low-Code toàn cầu năm 2021 đạt 13,8 tỷ USD, tăng 22,6% so với năm 2020. Báo cáo của Research and Markets còn dự báo đến năm 2030, quy mô thị trường nền tảng phát triển Low-Code toàn cầu sẽ đạt 187 tỷ USD.https://oakmega.com/blog/no-code-solution

Tuyển chọn 3 |

Mối quan hệ mới với khách hàng: 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp(17/12/2021)

Dịch bệnh khiến thói quen người tiêu dùng thay đổi nhanh hơn, cộng thêm việc cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ làm thay đổi cách dùng công cụ marketing số, doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm giải pháp mới.

Trong bối cảnh OMO ngày càng phức tạp, dùng công cụ Social CRM để duy trì quan hệ với khách hàng cũ và nâng cao giá trị của họ trở thành yếu tố then chốt giúp thương hiệu nổi bật.

Mối quan hệ mới với khách hàng: 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệpTừ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang lại biến động lớn cho doanh nghiệp: từ đi làm mỗi ngày đến việc làm việc tại nhà (WFH) trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không còn tiếp cận khách hàng theo cách cũ, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp bảy lần, và việc duy trì quan hệ với khách hàng trở thành bài toán quan trọng. Social CRM không chỉ là hệ thống quan hệ khách hàng thông thường. So với CRM truyền thống, thêm “Social” thì khác gì?https://oakmega.com/blog/what-are-benefit-to-use-social-crm

‍

Nhìn lại năm 2021, trải qua phong tỏa và những biến động của thời kỳ hậu đại dịch, ngay cả chúng tôi – những người tưởng đã quen với nhịp độ nhanh – cũng phải điều chỉnh nhiều hơn những gì từng hình dung. Cảm ơn các đồng đội OakMega đã cùng nỗ lực, và cảm ơn những phản hồi chân thực từ khách hàng. Nhờ sự ủng hộ của các bạn, chúng tôi mới có thể không ngừng cải tiến sản phẩm và mang đến dịch vụ tốt hơn. Chúc mọi người năm mới 2022 an khang!

Mời bạn kết bạn với LINE Official Account của OakMega để nhận chia sẻ kịp thời, tương tác hơn về Social CRM, xu hướng công nghệ và cách vận hành LINE Official Account!