Làm Inbound Marketing trên LINE thế nào? Những thương hiệu tạo chuyển đổi cao nhờ LINE Official Account

Khi lợi thế tăng trưởng người dùng giảm dần, các chiến thuật marketing ngắn hạn từng dùng trên LINE như tặng sticker miễn phí khi kết bạn không còn hiệu quả. Ngay cả blog LINE for Business Đài Loan do chính LINE vận hành cũng bắt đầu kêu gọi thương hiệu cần có tư duy vận hành dài hạn gắn với chiến lược thương hiệu để tạo độ nhận diện và thu hút người dùng kết bạn hiệu quả.

Vậy nên cải thiện chiến lược LINE hiện tại như thế nào? Hãy thử áp dụng tư duy Inbound Marketing. Bằng cách làm phong phú nội dung LINE Official Account, tận dụng các tính năng sẵn có của LINE và đặc điểm gắn liền với đời sống hằng ngày của khách hàng, bạn có thể gửi tin theo phân khúc tới những bạn bè có nhu cầu; lâu dần sẽ tạo nên vòng tuần hoàn tích cực.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu nhanh cách làm Inbound Marketing trên LINE, cùng các case study Inbound Marketing thực tế trên LINE từ những thương hiệu nổi tiếng nước ngoài.

‍

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là lý thuyết marketing do HubSpot, công ty phần mềm SaaS cung cấp nền tảng tích hợp marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, đưa ra đầu tiên. CEO của HubSpot ví website trong thời đại số như một “hệ sinh thái”: động vật sẽ tự nhiên tụ về nơi có nhiều thức ăn và nguồn nước. Nếu “hệ sinh thái” đủ phong phú thông tin để giải quyết vấn đề của người dùng, ngày càng nhiều người sẽ tìm đến website của bạn từ công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, các website khác và nhiều kênh khác, theo cách tự nhiên nhất để duy trì website lâu dài.

Vậy thế nào là Inbound Marketing thành công? Trước khi vào chủ đề chính, hãy điểm qua khái niệm ngược lại là Outbound Marketing. Các chiến dịch quảng cáo truyền thống offline và online, gọi điện chào hàng, tờ rơi hay tin nhắn SMS đều thuộc Outbound Marketing. Dù gửi được số lượng lớn trong một lần, nhưng vì không chắc đánh trúng nỗi đau của khách hàng nên tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thấp hơn nhiều. Ngoài ra, do phải thường xuyên thay nội dung hoặc đổi kênh gửi, bạn không thể dựa vào lưu lượng tự nhiên để tiếp cận ổn định, và chi phí marketing cũng tăng lên vì cạnh tranh trong ngành.

‍

Làm Inbound Marketing qua LINE như thế nào?

‍

Bạn có biết vận hành LINE cũng có thể làm Inbound Marketing? LINE là ứng dụng nhắn tin có độ phủ cao nhất tại Đài Loan với tới 21 triệu người dùng hoạt động hằng ngày, và những năm gần đây ngày càng nhiều thương hiệu tích cực đầu tư vào LINE Official Account. Nhưng khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, làm sao tạo khác biệt so với đối thủ, tận dụng các cách làm marketing đa dạng trên LINE để nổi bật và thu hút người dùng kết bạn? Inbound Marketing chính là phương pháp bạn nên thử!

‍

1. Hiểu nhóm khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh

Như đã nói, một “hệ sinh thái” tốt sẽ liên tục thu hút người dùng. Trước khi xây dựng Inbound Marketing trên LINE, bạn cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu (Target Audience) của thương hiệu và phác họa chân dung (Persona) có thể có dựa trên bối cảnh của họ, ví dụ “lớn lên trong thời đại số”, “quan tâm công nghệ mới, điều mới”, “dù bận rộn vẫn muốn giữ sự tương tác mang tính con người”. Áp dụng những đặc điểm này vào việc vận hành LINE, bạn mới tạo được nội dung hiệu quả, thu hút nhóm mục tiêu nhấp vào.

Nói cách khác, chiến lược vận hành LINE phù hợp với chân dung nhóm khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên để xây dựng Inbound Marketing trên LINE.

‍

2. Tạo giá trị tương tác với bạn bè qua hội thoại

Sau khi nắm được chân dung nhóm mục tiêu, hãy tận dụng đặc tính “tức thời” và “đời thường” của LINE, kết nối nhiều loại tin nhắn thành hội thoại áp dụng cho từng nhóm và từng tình huống, bắt đầu tương tác một-một với bạn bè. Ví dụ xây dựng quy trình mua hàng hoàn chỉnh: “kết bạn”, “hoàn tất đăng ký hội viên và nhận phiếu giảm giá”, “gửi tin phù hợp dựa trên dữ liệu hội viên”, “đặt lời kêu gọi hành động để thúc đẩy nhấp và mua hàng”, từng bước giữ bạn bè tiếp tục tương tác với tài khoản chính thức.

‍

3. Áp dụng tư duy phân tích dữ liệu để đo hiệu quả Inbound Marketing

Khi hành vi người tiêu dùng online ngày càng phân mảnh, làm sao nắm chính xác chân dung hành vi khách hàng? Lúc này cần tư duy marketing số (Digital Marketing), ví dụ theo dõi tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp liên kết của từng tin nhắn. Với giao diện phân tích của OakMega Social CRM, bạn có thể xem hiệu quả gửi tin theo hành vi nhấp của khách hàng và khoảng thời gian đã chọn, nắm bắt toàn diện dữ liệu và cải thiện hiệu quả vận hành LINE ngay lập tức.

‍

‍

Những thương hiệu tạo chuyển đổi cao nhờ LINE Official Account

Là quê hương của ứng dụng LINE, Nhật Bản có hệ sinh thái rất trưởng thành, từ các dịch vụ cho người dùng như LINE Pay, LINE Mobile đến giải pháp vận hành LINE cho doanh nghiệp LINE Biz-Solutions. OakMega đã tham khảo và tổng hợp ba case study Inbound Marketing thành công từ LINE for Business Japan, giới thiệu cách các chiến lược khác nhau giúp tăng độ gắn kết khách hàng và tạo chuyển đổi cao.

‍

Case study 1: Hãng đồ uống và thực phẩm ASAHI

Dùng theo dõi hành vi và phân tích dữ liệu để làm Inbound Marketing và quản lý CRM trên LINE Official Account

Hãng đồ uống lớn của Nhật ASAHI tận dụng lượng lớn dữ liệu người tiêu dùng tích lũy từ độ nổi tiếng thương hiệu, cùng dữ liệu từ các hoạt động triển khai trên LINE Official Account kể từ khi mở tài khoản (điền khảo sát hài lòng nhận phiếu đổi quà, mua offline tích điểm online, hoạt động OMO…), hợp nhất vào cơ sở dữ liệu CRM để nắm bắt hành vi của từng bạn bè.

Với dữ liệu bạn bè trong CRM, ASAHI gửi tin theo phân khúc với thông tin sản phẩm phù hợp ngay trên LINE Official Account, đồng thời dùng phiếu giảm giá độc quyền để tăng tương tác. Hành vi mua của từng bạn bè không bị đứt quãng khi chuyển kênh mà được tiếp nối qua tài khoản chính thức, không chỉ giúp quản lý quan hệ khách hàng mà còn dùng chiến lược OMO để đạt chuyển đổi cao từ Inbound Marketing.

‍

Case study 2: Salon làm đẹp L'la citta

Tối ưu các trang hiện có trên LINE Official Account và quy trình đặt lịch, cải thiện trải nghiệm của khách mới và khách cũ, tăng tỷ lệ khách đến cửa hàng

L'la citta, một salon làm đẹp nhỏ tại tỉnh Niigata, muốn tăng tỷ lệ khách đến nên bắt đầu từ việc tối ưu các trang hiện có và quy trình đặt lịch. Salon gộp quy trình đặt lịch từ nhiều kênh về LINE Official Account, đặt nút “Đặt lịch đến salon” rõ ràng trên rich menu để điều hướng, và dùng tin nhắn nhiều trang của LINE để giảm số lượng tin nhắn. Khi khách vào cửa sổ chat, chỉ cần nhấn nút “Đặt lịch đến salon” là đặt được ngay.

Salon còn kết hợp tính năng tích điểm hội viên của LINE Official Account, giúp ghi nhận và đổi điểm của khách dễ dàng hơn, đồng thời gửi tin phù hợp theo phân khúc cho khách hàng.

‍

Case study 3: Nền tảng học ngoại ngữ online K Village Tokyo

Nhắm tới người học tiềm năng quan tâm đến tiếng Hàn và văn hóa Hàn, làm content marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi đăng ký khóa học

Nền tảng học tiếng Hàn online K Village Tokyo muốn thu hút tối đa người học tiềm năng quan tâm đến tiếng Hàn hoặc văn hóa Hàn Quốc. Trước khi làm Inbound Marketing, họ đặt KPI cho số bạn bè và số học viên hiện có, rồi dùng LINE Official Account điều hướng về website chính thức với nhiều nội dung học tiếng Hàn (bài viết, video, kiến thức thú vị về Hàn Quốc), gửi tới người học tiềm năng qua hành trình khách hàng (Customer Journey) hoàn chỉnh. Về lâu dài, lưu lượng tự nhiên được xây dựng, số bạn bè LINE tăng ổn định, và tỷ lệ chuyển đổi đăng ký khóa học tăng mạnh vì người hỏi thông tin thực sự quan tâm đến việc học tiếng Hàn.

‍

Thật ra, làm Inbound Marketing qua LINE Official Account cũng giống như viết blog, cần thời gian để có lưu lượng tự nhiên. Chiến lược của ba thương hiệu Nhật Bản trên chỉ là một vài cách trong số đó. OakMega Social CRM tập trung giúp thương hiệu tương tác với bạn bè trên LINE Official Account bằng Inbound Marketing và Social CRM, đồng thời xây dựng cơ sở dữ liệu hội viên một-một. So với giao diện quản trị LINE Official Account, OakMega mang lại phân tích nhóm khách hàng mục tiêu chính xác hơn và các trường theo dõi hành vi, giúp thương hiệu triển khai chiến lược Inbound hiệu quả hơn, tăng độ gắn kết của bạn bè với LINE Official Account và tạo chuyển đổi cao.