Tạo trải nghiệm triển lãm OMO với Social CRM [Nhìn lại 2022 Meet Taipei]

2022 Meet Taipei đã khép lại vào thứ Bảy tuần trước. Lần này, OakMega tham gia với tư cách đội đoạt giải G Camp lần thứ 6, tại khu triển lãm chủ đề “Next Generation, Shaping the Future” của Cục Doanh nghiệp vừa và nhỏ Đài Loan, để chia sẻ cách Social CRM giúp thương hiệu đối thoại hiệu quả với khách hàng, giao tiếp chính xác và tìm ra những khách hàng VIP trung thành giá trị thông qua hội thoại.

Nửa đầu năm nay (2021), chúng tôi tổ chức Triển lãm tương tác trực tuyến về vận hành LINE trên LINE Official Account của OakMega. Tận dụng khả năng tương tác 1-1 với bạn bè của LINE, chúng tôi mang thông điệp triển lãm đến những người bạn đang hoạt động tích cực qua một triển lãm ảo trực tuyến, và nhận được rất nhiều chia sẻ cùng phản hồi.

LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần kết quả]Triển lãm tương tác trực tuyến về vận hành LINE kéo dài gần một tháng (07.03.2022 - 05.04.2022) đã kết thúc. Qua nhiều trò chơi khác nhau, chúng tôi đã tương tác với hàng trăm người đăng ký trên LINE Official Account của OakMega. Sau mỗi trải nghiệm hằng tuần, người đăng ký nhận ngay thông tin từ chatbot cài sẵn và có một lượt bốc thăm trúng thưởng như đồ uống cà phê, LINE POINTS. Chúng tôi luôn tự hỏi “tương tác trực tiếp với bạn bè trên LINE” và “triển lãm đề cao học mà chơi” sẽ tạo ra điều gì khi kết hợp, nhằm tìm thêm khả năng mới cho việc vận hành LINE. Chúng tôi đã tổng hợp quá trình triển khai và kết quả theo nhiều khía cạnh, kèm bài viết chiến lược lên kế hoạch chia sẻ từ đầu chiến dịch, làm tài liệu tham khảo cho ai quan tâm đến việc tổ chức triển lãm hoặc vận hành trên LINE.https://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-record

Lần này, chúng tôi mở rộng từ trực tuyến sang trực tiếp. Kết hợp dịch vụ OakMega Social CRM, chúng tôi dành cho bạn bè LINE tích cực trải nghiệm “vé ưu tiên” xem demo sản phẩm trước triển lãm, gửi tin nhắn VIP cá nhân hóa từ lúc đăng ký đến ngày triển lãm, và hướng dẫn theo thời gian thực qua Official Account trong suốt triển lãm, tạo nên trải nghiệm tham quan OMO độc đáo.

[Trước triển lãm] Tìm ra khách hàng tiềm năng giá trị nhờ chương trình vé ưu tiên demo sản phẩm

Triển lãm là kênh quan trọng để thương hiệu B2B lẫn B2C tiếp cận khách hàng. Đặc biệt trong ngành B2B với chu kỳ bán hàng dài, việc tận dụng từng điểm chạm để nắm bắt chân dung hành vi khách hàng chính là chìa khóa để giai đoạn sau phục vụ đúng nhu cầu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chương trình vé ưu tiên demo sản phẩm dành riêng cho bạn bè LINE tích cực

Tại 2022 Meet Taipei, chúng tôi dùng OakMega Social CRM làm công cụ kết nối quy trình bán hàng với chiến lược OMO, gửi lời mời đặt lịch demo sản phẩm đến những bạn bè LINE đang tích cực. Những người thường theo dõi và muốn tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ Social CRM cũng như các tình huống sử dụng chỉ cần điền biểu mẫu đặt lịch là có ngay quyền ưu tiên chỉ với một chạm, đồng thời kích hoạt luồng tin nhắn dành riêng cho VIP.

‍

Trước khi triển lãm bắt đầu, những người đã đăng ký có thể tương tác theo cách riêng qua Rich Menu dành riêng, đồng thời định kỳ nhận thông tin liên quan như điểm nhấn của 2022 Meet Taipei và slide bài thuyết trình sản phẩm.

Vận hành LINE thực chiến: 3 nguyên tắc chăm sóc thành viên LINE giai đoạn đầu, xây dựng fan trung thành và tăng mức độ gắn bóMột hai năm gần đây, chăm sóc thành viên lại trở thành chủ đề nóng mà các thương hiệu cạnh tranh. Trước kiểu tiêu dùng mới với hành vi khách hàng phân mảnh và đan xen, thương hiệu bắt đầu suy nghĩ cách hợp nhất các kênh đối thoại với thành viên, biến những tương tác một chiều, rời rạc như thẻ tích điểm hay tích lũy dặm thành tương tác hai chiều sâu sắc.https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

[Trong triển lãm] Mang đến trải nghiệm kết hợp trực tuyến và trực tiếp, tối đa hóa hiệu quả tương tác

Các hoạt động O2O trước đây của thương hiệu kém hiệu quả dần do kênh tương tác ngày càng phức tạp và hành vi khách hàng phân mảnh. OMO (Online Merge Offline), lấy hành trình khách hàng làm trung tâm và dùng phân tích dữ liệu để nắm bắt hành vi ở từng điểm chạm, đã trở thành chiến lược mới trong tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.

Trong triển lãm, ngoài tin nhắn phân nhóm gửi đến bạn bè LINE tích cực theo chương trình vé ưu tiên, với những khách tham quan chưa đặt lịch demo trước, chúng tôi kết nối OMO qua phần giới thiệu của đội ngũ kinh doanh và mã QR tại gian hàng. Mã QR kích hoạt nội dung demo sản phẩm xây dựng trên LINE Official Account, và chatbot sẽ đưa ra phần giải thích phù hợp nhất theo từng nút mà người dùng bấm.

‍

Chiến lược OMO nhằm giải quyết vấn đề hành vi khách hàng phân mảnh hiện nay. Lượng lớn tương tác giữa khách hàng và thương hiệu cả trực tuyến lẫn trực tiếp tuy có thể ghi lại, nhưng làm sao sắp xếp và tận dụng hiệu quả để làm căn cứ cho remarketing và bán hàng? Công cụ Social CRM giúp thương hiệu thu thập theo thời gian thực dữ liệu khách hàng tích lũy từ chiến lược OMO, sắp xếp tập trung một nơi và tìm ra những khách hàng tích cực có giá trị.

Làm sao nắm bắt điểm chạm? 3 giai đoạn content marketing tạo điểm chạm khách hàng chính xácDù doanh nghiệp lớn đến đâu, chi bao nhiêu ngân sách cho quảng cáo ấn tượng hay sản phẩm chất lượng, thương hiệu nổi bật giữa các đối thủ thường là những thương hiệu để lại ấn tượng tốt và trải nghiệm hài lòng trong lòng khách hàng. Đó chính là cốt lõi của việc nắm bắt điểm chạm. Thế nhưng kênh tiếp xúc khách hàng có muôn hình vạn trạng, làm sao truyền tải thông tin thương hiệu chính xác và hiệu quả? Qua bài viết này, bạn sẽ nhanh chóng nắm được nguyên tắc cơ bản về điểm chạm, vai trò của content marketing trong từng giai đoạn hành trình khách hàng, và hiệu quả mà CRM mang lại khi kết hợp với content marketing, giúp củng cố mối quan hệ trong mỗi lần tiếp xúc.https://oakmega.com/blog/how-content-marketing-improve-touchpoints

Với những người hoàn thành trải nghiệm, chúng tôi chuẩn bị cơ hội bốc thăm quà tặng. Mục đích không chỉ là tăng điểm chạm với khách hàng mà còn dùng Social CRM để phác họa hành vi của khách hàng tích cực, giúp nhân viên kinh doanh sau đó dùng Social CRM xác định danh tính và tiến hành bán hàng.

[Sau triển lãm] Social CRM giải quyết dữ liệu khách hàng phân tán, hoàn thiện chặng cuối của OMO

Dù là dữ liệu bạn bè có được từ chương trình vé ưu tiên trước triển lãm hay dữ liệu của người hoàn thành trải nghiệm ngay tại gian hàng, chúng tôi đều có thể tiếp tục tương tác qua tin nhắn quà tặng, tin nhắn tổng kết triển lãm và thông tin liên quan, đồng thời Social CRM ghi lại đầy đủ từng dữ liệu khách hàng.

Social CRM giúp chúng tôi tìm ra khách hàng tiềm năng giá trị hiệu quả hơn, giúp đội ngũ kinh doanh rút ngắn chu kỳ bán hàng ở giai đoạn theo dõi. OakMega giúp thương hiệu xây dựng hệ thống quản lý khách hàng trên ứng dụng nhắn tin. Hãy điền biểu mẫu này, chuyên viên của chúng tôi sẽ liên hệ để giới thiệu các tình huống ứng dụng Social CRM và gói dịch vụ phù hợp.