LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần kết quả]

“Triển lãm tương tác trực tuyến về vận hành LINE” kéo dài gần một tháng (2022.03.07 - 2022.04.05) đã khép lại. Thông qua nhiều dạng game khác nhau, chúng tôi đã tương tác với hơn một trăm người đăng ký trên LINE Official Account của OakMega. Sau khi hoàn thành trải nghiệm mỗi tuần, người đăng ký nhận ngay thông tin từ chatbot được thiết lập sẵn và có một lượt quay thưởng, với cơ hội nhận đồ uống cà phê, LINE POINTS và nhiều phần quà khác.

Chúng tôi không ngừng suy nghĩ “tương tác trực tiếp với bạn bè trên LINE” và “triển lãm vừa học vừa chơi” sẽ tạo nên điều gì trong triển lãm trực tuyến lần này, nhằm tìm thêm nhiều khả năng cho việc vận hành LINE. Chúng tôi đã tổng hợp quá trình triển khai và kết quả theo từng khía cạnh. Hãy đọc kèm bài viết về chiến lược và quy trình lên kế hoạch mà chúng tôi chia sẻ khi bắt đầu chiến dịch nếu bạn quan tâm đến việc tổ chức triển lãm trên LINE hoặc vận hành LINE.

LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần chuẩn bị]Gần đây bạn có đi xem triển lãm nào không? Triển lãm ngày nay ngày càng đa dạng, bổ sung nhiều trải nghiệm tương tác và nhập vai, tất cả nhằm giúp người xem tiếp nhận chủ đề triển lãm một cách trực quan hơn. Vậy nếu kết hợp triển lãm với LINE trên điện thoại thì sẽ tạo ra điều gì? Người xem có thể đăng ký ngay qua biểu mẫu trên LINE Official Account của triển lãm, nhận trước thông tin triển lãm, rồi mở khóa nội dung từng bước qua tin nhắn gửi tự động. Nhờ vậy, tương tác offline có thể khơi dậy thảo luận online, thậm chí toàn bộ triển lãm có thể diễn ra trên LINE Official Account. Lần này, chúng tôi tổ chức triển lãm tương tác trực tuyến ngay trên Official Account của OakMega, lấy LINE – nền tảng quen thuộc nhất với mọi người – làm chủ đề, và giới thiệu đến những người bạn đã đăng ký trong gần một tháng.https://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-preparation

Ba chỉ số nổi bật của triển lãm tương tác trực tuyến

1. Tăng hơn 60% lượt đăng ký nhờ mô-đun giới thiệu bạn bè MGM và Hành trình hội viên

‍

Trước khi trải nghiệm tuần đầu tiên bắt đầu, chỉ có 93 người đăng ký. Nhưng nhờ cơ chế giới thiệu để bạn bè chủ động mời nhau, cùng Hành trình hội viên thúc đẩy hành trình khách hàng tiếp diễn, khi kết thúc chiến dịch đã có 150 bạn bè đăng ký, tăng 61,3% so với trước khi bắt đầu.

2. Tỷ lệ tương tác trung bình mỗi tuần gần 65%

‍

Chúng tôi cũng áp dụng Hành trình hội viên cho trải nghiệm tương tác mỗi tuần để nâng cao trải nghiệm khách hàng ở từng giai đoạn (trải nghiệm, giải thích, quay thưởng). Trong ba tuần, có 342 lượt tham gia trải nghiệm và 217 lượt hoàn thành, tỷ lệ hoàn thành chung đạt 63,45%.

3. Tỷ lệ chặn của người đăng ký sau chiến dịch chỉ 6%

‍

Sau chiến dịch, tỷ lệ chặn của người đăng ký chỉ còn 6%, chỉ 9 bạn bè chặn Official Account trong hoặc sau chiến dịch. Điều này cho thấy dẫn dắt bạn bè qua chuỗi trải nghiệm tương tác sau khi đăng ký giúp giữ chân họ hiệu quả. Ngoài ra, toàn bộ Official Account trong tháng 3 cũng được hưởng hiệu ứng cộng hưởng: tỷ lệ chặn của bạn bè mới trong tháng 3 chỉ 16,63%, thấp hơn mức trung bình 19,8% của Official Account từ đầu năm nay (2022).

Ba lưu ý giúp chiến dịch thành công: tận dụng tính tức thời của LINE để liên tục điều chỉnh

1. Dùng marketing tự động để thúc đẩy hành trình của bạn bè

Hành trình hội viên, còn gọi là hành trình tự động (Customer Journey), dựa trên thẻ và thông tin cá nhân của bạn bè để phân luồng theo điều kiện.

Nhờ Hành trình hội viên, chúng tôi nâng cao hiệu quả số người đăng ký và tỷ lệ tương tác của trải nghiệm hằng tuần. Chúng tôi gửi tin nhắc đăng ký cho những bạn bè “kết bạn sau khi chiến dịch bắt đầu”, “từng nhấp vào biểu mẫu đăng ký”, “có thẻ ‘Biểu mẫu đăng ký_Truy cập’”. Ngoài ra, để tránh tác dụng ngược do gửi tin quá dày, chúng tôi thiết lập Hành trình hội viên chỉ nhắc mỗi ngày một lần, tối đa ba ngày.

2. Trải nghiệm của bạn bè mới là chìa khóa

Như chúng tôi đã nhiều lần nhắc, sự liên quan giữa game và nội dung tất nhiên quan trọng, nhưng điều bạn bè cảm nhận trực tiếp nhất vẫn là nội dung họ thấy ngay từ cái nhìn đầu tiên. Chữ có quá nhiều không, bố cục có bị cắt không, đều ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn bè.

3. Tầm quan trọng của việc điều chỉnh liên tục khi vận hành LINE

Có thể bạn cũng từng gặp chatbot gửi nhầm, sai chính tả hoặc nhấn vào mà không kích hoạt được. Đây là đặc thù của việc vận hành LINE.

Khi Official Account đã gửi tin cho bạn bè thì không thể chỉnh sửa lại. Nếu chẳng may có sự cố, việc điều chỉnh kịp thời rất quan trọng: có thể thay đổi đường dẫn hoặc nội dung từ khóa kích hoạt, hoặc gửi một tin nhắn mới cho bạn bè để thay thế tin nhắn có vấn đề.

Trong suốt chiến dịch, mỗi ngày chúng tôi đều kiểm tra tình trạng nhấp và kích hoạt tin nhắn qua khung trò chuyện 1:1, rồi điều chỉnh liên tục theo phản hồi của bạn bè.

Nhìn lại game tương tác mỗi tuần: kéo dài tương tác với bạn bè qua trải nghiệm game

Tuần 1: Game tương tác dạng hội thoại | Lật thẻ ghép cặp

‍

Trải nghiệm dạng hội thoại trên LINE thực sự giúp kéo dài tương tác với bạn bè. Hiếm ai cưỡng lại được sức hút của game, và ngay cả trò lật thẻ ghép cặp đơn giản cũng mang lại hiệu quả bất ngờ.

Chúng tôi kết hợp trò lật thẻ với chú voi trong logo của mình, mời bạn bè giúp tìm những chú voi nhất định ẩn trong các lá thẻ. Trình bày nội dung dạng thẻ không chỉ giảm lượng chữ mà còn giúp bạn bè dễ dàng chia sẻ tin nhắn nhiều trang, tạo hiệu ứng lan tỏa.

Hình ảnh trực quan và cách đóng gói đã tạo ra tỷ lệ tương tác gần 90%, và hơn 90% bạn bè tiếp tục kích hoạt chatbot giải thích sau khi hoàn thành, duy trì tương tác với Official Account.

Bắt đầu trò chuyện với bạn bè LINE thế này! 3 cách chơi game tương tác trên LINE cho người mới bắt đầuLINE là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Đài Loan. Khả năng tương tác trực tiếp với bạn bè khiến LINE trở thành kênh tương tác khách hàng mới rất giá trị cho thương hiệu trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Ngày càng nhiều thương hiệu bắt đầu vận hành Official Account để nắm bắt mô hình kinh doanh mới trong bối cảnh hành vi khách hàng ngày càng phân mảnh.https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

Tuần 2: Trải nghiệm ảnh đại diện theo tình huống | Đánh thức chú voi

‍

Bạn có biết chỉ cần kích hoạt chatbot là có thể đổi ảnh đại diện của Official Account theo ngữ cảnh cuộc trò chuyện?

Trải nghiệm tuần thứ hai dùng hiệu ứng nhấn Rich message để kích hoạt các hình ảnh chatbot khác nhau, với chủ đề “đánh thức chú voi đang ngủ gật”, tiếp nối tỷ lệ tương tác cao của tuần đầu. Sau khi đánh thức chú voi, chúng tôi tiếp tục giải thích ba cách đổi ảnh đại diện, giúp cuộc trò chuyện chân thực hơn và gợi ý cho thương hiệu cách đổi ảnh đại diện theo các dịp lễ, chiến dịch để tạo tương tác chân thực.

Tuần 3: Trải nghiệm công cụ nhắn tin tốt nhất | Bình chọn

‍

Bình chọn là hình thức tương tác với bạn bè phổ biến nhất, dễ dàng mở đầu cuộc trò chuyện, lại có thể biến lượt nhấp của bạn bè thành dữ liệu bên thứ nhất. Ví dụ, năm ngoái (2021) chúng tôi hợp tác với LINE TAXI thực hiện phân tích vận may kết hợp quay thưởng phiếu đi xe, giúp kéo dài tương tác giữa bạn bè và thương hiệu. Phiếu đi xe trúng thưởng có thể dùng để giảm chi phí khi đi LINE TAXI.

Chúng tôi tổng hợp những mẹo nhỏ về LINE mà ngay cả người dùng thường xuyên như bạn cũng có thể chưa biết để làm câu hỏi bình chọn, đồng thời kết hợp mô-đun quay thưởng để trao cơ hội nhận quà cho bạn bè hoàn thành trải nghiệm mỗi tuần. Quy trình quay thưởng hoàn tất ngay mà không cần chuyển sang trình duyệt, nhờ vậy tỷ lệ hoàn tất quay thưởng của bạn bè đã hoàn thành trải nghiệm đạt trung bình gần 80%.

Đi LINE TAXI cũng chơi trắc nghiệm tâm lý được!? Nhận khung ảnh độc quyền với họa sĩ minh họa nổi tiếng “Mou Ren Ri Chang” và ưu đãi bạn bèHẳn nhiều người đã quen thuộc với LINE TAXI. Khi Uber mới vào thị trường Đài Loan, TaxiGo đã đứng vững trên thị trường. Năm 2019, LINE trở thành cổ đông lớn nhất và dịch vụ được đổi tên thành LINE TAXI. Ngoài chế độ hội viên nâng hạng theo quãng đường tích lũy, LINE TAXI còn có tính năng nhận tín dụng đi xe mỗi ngày, giúp người dùng gắn bó cao. Lần này, LINE TAXI đề xuất kết hợp ảnh khung chung với tính năng chia sẻ và nhận phiếu đi xe, từ đó mở ra lần hợp tác này.https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

Kết luận: tìm ra bạn bè tích cực là chìa khóa nâng mức độ hoạt động của Official Account

Qua ba tuần trải nghiệm, chúng tôi nhận thấy khi vận hành LINE, nếu thương hiệu có chiến dịch được lên kế hoạch bài bản và gửi tin theo phân khúc, không chỉ tỷ lệ tương tác của bạn bè trong chiến dịch tăng rõ rệt mà còn tìm ra được nhóm bạn bè tích cực của thương hiệu. Lợi ích cho việc vận hành LINE về sau là dù tiếp thị lại, gửi tin theo phân khúc hay mời tham gia chiến dịch mới, thương hiệu đều có thể lấy nhóm bạn bè tích cực này làm trung tâm để lan tỏa thông tin chính xác và hiệu quả hơn.

Về chiến lược thương hiệu cho năm mới (2022), chúng tôi cũng đã biên soạn Sách trắng về tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu các phương pháp tương tác khách hàng mới nhất, nắm bắt chân dung hành vi khách hàng bằng dữ liệu và bước những bước đầu tiên để xây dựng tệp fan trung thành!