LINE OA vs. OakMega Social CRM: Ai thắng thế?
LINE đã trở thành kênh mà rất nhiều marketer muốn bước vào. Bài viết này giúp bạn đánh giá giao diện và tính năng nào phù hợp nhất với đội ngũ của mình. OakMega Social CRM là nền tảng bên thứ ba kết nối với LINE Official Account, mang đến giao diện được thiết kế lại và tận dụng các API bổ sung của LINE để phát triển những tính năng LINE mạnh mẽ hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Ứng dụng nhắn tin LINE đã trở thành kênh mà rất nhiều marketer muốn bước vào, trong khi khối lượng công việc mỗi ngày của họ vốn đã rất lớn. Bài viết này giúp bạn đánh giá giao diện và tính năng nào phù hợp nhất với đội ngũ của mình.
LINE Official Account Manager
Bản thân LINE đã cung cấp một trang quản trị đầy đủ. Từ đăng bài, tin nhắn theo bước (step message) đến tin nhắn trả lời tự động, trang quản trị chính thức có đủ các tính năng cốt lõi và đã giúp nhiều người dùng vận hành LINE Official Account.
OakMega Social CRM
Nền tảng bên thứ ba kết nối với LINE Official Account. Với giao diện do OakMega thiết kế lại, toàn bộ tính năng hiện có của LINE được tích hợp vào một nơi. LINE cũng cung cấp thêm nhiều API, cho phép các nền tảng bên thứ ba phát triển những tính năng LINE mạnh mẽ hơn.
LINE OA Manager vs. OakMega Social CRM
Thiết kế giao diện
OakMega Social CRM có giao diện được thiết kế lại, dễ hiểu và dễ thao tác. Bạn có thể chỉnh sửa tin nhắn nhiều trang, nhiều hình, dạng thẻ ngay trong trình soạn bài đăng, không cần tạo sẵn rồi mới đăng. Các tab bên trái sắp xếp rõ ràng từng tính năng, màn hình chính hiển thị toàn cảnh tài khoản, giúp bạn nhanh chóng xem số bạn bè, tỷ lệ gắn thẻ hội viên, số hội viên hoạt động trong tuần và nhiều thông tin khác.
Định dạng tin nhắn
Ngoài việc hỗ trợ mọi định dạng tin nhắn có sẵn của LINE OA, tin nhắn nhiều hình, nhiều trang và dạng thẻ còn có hàng chục triệu cách phối màu, giúp thương hiệu tự do tạo phong cách tin nhắn mang dấu ấn riêng.
Nền tảng cũng hỗ trợ các tính năng nâng cao hơn. Rich message có thể dùng hình tràn viền và chia bố cục theo ý muốn; với các mô-đun mở rộng, bạn còn tạo được rich message nâng cao và tự do vẽ vùng bấm ở bất kỳ đâu.
Tính năng thẻ
Hệ thống thẻ đầy đủ cho phép gắn thẻ người dùng mỗi khi họ nhấp hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào. Thẻ thể hiện sở thích và hành vi của từng người trong tài khoản. Nhờ thẻ, bạn phân tích rõ ràng sở thích cá nhân và gửi bài đến đúng đối tượng, vừa giảm ngân sách vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trò chuyện 1-1
Trò chuyện 1-1 không chỉ giúp bạn nói chuyện với bạn bè mà còn xử lý trực tiếp tin nhắn chăm sóc khách hàng, không cần chuyển qua lại giữa chatbot và nhân viên. Nhân viên CSKH còn có thể xem lịch sử của từng người bạn để nắm rõ tình hình và hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Chatbot
Chatbot không chỉ trả lời tin nhắn tức thì mà còn giúp bạn xây dựng trọn vẹn luồng hội thoại, vừa giảm khối lượng chăm sóc khách hàng vừa giữ người dùng ở lại LINE Official Account lâu hơn.
Luồng hội thoại game hóa và trả lời từ khóa tức thì giúp người dùng có thiện cảm hơn với LINE Official Account và giảm tỷ lệ chặn.
Dữ liệu
Trang quản trị LINE OA chỉ cung cấp dữ liệu cơ bản. OakMega Social CRM cung cấp thông tin tương tác đầy đủ hơn, gồm tỷ lệ gắn thẻ, tỷ lệ tương tác, số lần kích hoạt chatbot, số lượt chia sẻ… Dữ liệu được trực quan hóa bằng biểu đồ, nên bạn nhìn là thấy ngay tình hình tăng trưởng và tương tác của tài khoản, nắm nhanh hiệu quả vận hành tổng thể, đồng thời biết chủ đề nào đang được bạn bè quan tâm để tiếp tục khai thác.
Hành trình tự động
Khi bạn bè thêm tài khoản, điều đầu tiên họ thấy luôn là tin nhắn chào mừng. Nhưng làm sao để duy trì tương tác sau đó? Thông thường, marketer phải liên tục tính thời điểm bạn bè tham gia, hoặc đoán xem khi nào là lúc tốt nhất để gửi tin tiếp theo.
Hành trình tự động bắt đầu chạy ngay khi bạn bè tham gia, sắp xếp trải nghiệm tốt nhất cho từng người. Giống như mọi dịch vụ đều được thiết kế chỉn chu, bạn bè trên LINE cũng nhận được trải nghiệm tốt nhất. Ví dụ: gửi khảo sát dịch vụ vào ngày hôm sau khi bạn bè mua hàng, rồi tặng phiếu giảm giá khi họ hoàn tất khảo sát; hoặc tự động gửi tin hỏi thăm giữa chừng thời gian sử dụng sản phẩm, để ai cũng cảm thấy luôn được quan tâm.
Xem chi tiết về hành trình tự động trên website OakMega:
Dịch vụ Hành trình hội viên của OakMega Social CRMHành trình hội viên của OakMega là công cụ tối thượng cho marketing tự động trên LINE. Tích hợp sâu với LINE, tận dụng tối đa các định dạng độc quyền và thế mạnh tương tác của LINE; còn có thể dựa vào thẻ hội viên và dữ liệu cá nhân để phân nhánh theo điều kiện, chạy A/B test…, mang lại mức tự do cao nhất với thao tác đơn giản nhất cho marketing tự động hoàn hảo!https://oakmega.com/journey
Hành trình tự động giúp mọi bước sau khi bạn bè tham gia đều diễn ra tự động.
Module Store
Có rất nhiều mô-đun để sử dụng, như quay thưởng, khảo sát, mời bạn bè, phát mã giảm giá…, đáp ứng mọi nhu cầu chiến dịch của marketer. Không cần đến kỹ sư, mua là dùng được ngay.
Muốn tìm hiểu thêm về OakMega Social CRM? Liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn và tư vấn xây dựng LINE Official Account cho thương hiệu từ con số 0.
