Giảm tỷ lệ chặn trên LINE: 3 mô-đun then chốt để chăm sóc hội viên hiệu quả

Tỷ lệ chặn trên LINE của bạn luôn cao? Chiến dịch đạt kết quả tốt, nhưng khi kết thúc lại có hàng loạt bạn bè chặn và rời đi? Chăm sóc hội viên (Member management) là mục tiêu trung và dài hạn. Điều thực sự cần hướng tới là giữ chân hiệu quả những bạn bè có được từ chiến dịch ngắn hạn và biến họ thành khách hàng trung thành.

Dưới đây là 3 mô-đun giúp các thương hiệu cao cấp và thương hiệu có cửa hàng giải quyết hiệu quả tình trạng tỷ lệ chặn trên LINE quá cao, để đón nhận những khách hàng VIP gắn bó và mua hàng lâu dài!

Điểm hội viên củng cố sự gắn kết

Tích điểm khi mua hàng là khái niệm rất phổ biến và quan trọng trong marketing. Về mặt tâm lý học, phần thưởng chính là sự củng cố tích cực. Chỉ cần mỗi lần mua hàng khách đều nhận được điểm, sự củng cố tích cực đó sẽ thúc đẩy hành vi mua sắm và khuyến khích họ quay lại mua trong tiềm thức.

Điểm hội viên không chỉ là phần thưởng thực tế cho việc chi tiêu mà còn tạo cảm giác gắn bó với việc “mua hàng ở chỗ bạn”. Phần thưởng thậm chí còn giảm cảm giác tội lỗi khi mua sắm, giúp tăng mạnh khả năng mua lại.

Mô-đun điểm hội viên của OakMega giúp khách hàng dễ dàng tích điểm và xem lịch sử nhận điểm. Dù tương tác trên LINE hay mua tại cửa hàng đều được tích điểm, giúp tăng mong muốn tương tác của khách hàng với thương hiệu cả trực tuyến lẫn trực tiếp.

Phiếu giảm giá tạo sự mong đợi

Đã nói đến điểm hội viên thì không thể bỏ qua phiếu giảm giá. Giống điểm hội viên, phiếu giảm giá cũng là sự khích lệ hay phần thưởng dành cho khách hàng, giúp dẫn dắt họ quay lại mua hàng. Nhưng không chỉ vậy: vì phải đạt điều kiện nhất định mới nhận được hoặc mới sử dụng được, phiếu giảm giá còn quý giá với khách hàng hơn cả điểm hội viên.

Chỉ cần khách hàng thấy phiếu giảm giá quan trọng, họ sẽ mong chờ lần mua tiếp theo hơn, thậm chí chủ động tạo cơ hội đạt điều kiện để tận dụng phiếu. Hiện tượng này xuất hiện trong nhiều chương trình, chẳng hạn phiếu mua 1 tặng 1 dịp sinh nhật có thể khiến những khách hàng ít mua sắm cố ý đến cửa hàng vào ngày sinh nhật.

Phiếu giảm giá của OakMega có thể đổi bằng điểm hoặc chủ động gửi cho khách hàng, khiến họ háo hức với những lần mua sắm sắp tới, tăng mạnh tỷ lệ mua lại và thậm chí còn thúc đẩy giới thiệu bạn bè. Với cửa hàng hay thương hiệu, đây là hạng mục rất đáng đầu tư.

Thành tích hội viên tích lũy lòng trung thành

Nếu điểm hội viên và phiếu giảm giá là công cụ thiết yếu, thì thành tích hội viên chính là vũ khí giúp thương hiệu tạo khác biệt. Nhiều trò chơi có hệ thống thành tích nhằm tích lũy lòng trung thành của người chơi, đồng thời đặt ra những mục tiêu đáng để chinh phục.

Đưa hệ thống thành tích của trò chơi vào marketing, ta có thành tích hội viên. Mô-đun thành tích hội viên của OakMega cho phép bạn đặt điều kiện đạt thành tích, ví dụ hưởng ứng một số hoạt động trên LINE, mua sản phẩm cụ thể hoặc đạt mức chi tiêu nhất định. Tất cả các điều kiện tùy chỉnh này đều có thể trở thành thành tích hội viên, và bạn có thể tùy chỉnh hình ảnh, nội dung của từng thành tích trên trang quản trị OakMega Social CRM để cá tính thương hiệu in sâu vào tâm trí hội viên.

Tổng kết

Từ góc độ tâm lý học, chúng ta có thể dùng 3 mô-đun trên để tăng phản hồi tích cực cho mỗi lần mua hàng, tạo sự mong đợi cho lần mua tiếp theo và dùng cách game hóa để tích lũy thành tích của khách hàng, từ đó xây dựng nhóm khách hàng VIP tuyệt đối trung thành với thương hiệu.

Có 3 công cụ này, bạn không còn phải lo về tỷ lệ chặn sau các chiến dịch LINE! Muốn biết thêm cách nâng cao hiệu quả vận hành LINE? Đừng bỏ lỡ sự kiện trải nghiệm nổi bật năm 2023 của OakMega: “N-th Power Module Playbook | LINE Marketing Module Experience”, nơi bạn được tự tay trải nghiệm 23 mô-đun, nhiều nhất trong ngành, và phá vỡ ngay điểm nghẽn khi vận hành LINE!

Đăng ký ngay: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace