Chiến lược chăm sóc hội viên dài hạn trên LINE Official Account: Từ người tham gia chiến dịch ngắn hạn thành khách hàng trung thành

Trước tỷ lệ chặn cao trên LINE Official Account, nhiều thương hiệu nhận thấy số bạn bè giảm mạnh, nhất là sau khi chiến dịch kết thúc. Chăm sóc hội viên dài hạn là mục tiêu trung và dài hạn, và mấu chốt là biến người tham gia chiến dịch ngắn hạn thành khách hàng trung thành lâu dài. Bài viết này giới thiệu 3 mô-đun hiệu quả giúp thương hiệu giá trị cao và thương hiệu có cửa hàng giải quyết tình trạng tỷ lệ chặn LINE quá cao, đồng thời thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng.

Tích điểm hội viên và sự gắn bó với thương hiệu

Chương trình điểm hội viên là một khái niệm rất quan trọng trong marketing. Mỗi lần mua hàng được cộng điểm là một phản hồi tích cực, vừa củng cố hành vi mua hàng về mặt tâm lý vừa khơi dậy mong muốn mua lại. Điểm thưởng không chỉ là phần hoàn trả thiết thực cho chi tiêu của khách mà còn giúp khách thấy gắn bó hơn với thương hiệu, bớt áy náy khi mua sắm, từ đó tăng cơ hội mua hàng tiếp theo.

Với mô-đun Điểm hội viên của OakMega, khách hàng có thể tích điểm qua cả tương tác trên LINE lẫn mua hàng tại cửa hàng, giúp tăng mong muốn tương tác với thương hiệu cả trực tuyến lẫn trực tiếp.

Dùng phiếu giảm giá để dẫn dắt và tạo sự mong đợi

Phiếu giảm giá là một công cụ hiệu quả khác, bổ trợ cho điểm hội viên. Phiếu giảm giá thường phải đạt điều kiện nhất định mới nhận hoặc sử dụng được, nên trở thành phần thưởng có giá trị hơn điểm. Cảm giác mong đợi này thúc đẩy khách tạo ra cơ hội mua hàng, đặc biệt là phiếu có thời hạn như ưu đãi sinh nhật, vốn kích thích hiệu quả hứng thú mua sắm của khách.

Mô-đun Phiếu giảm giá của OakMega cho phép khách hàng dùng điểm để đổi phiếu, hoặc bạn có thể chủ động gửi phiếu cho họ, giúp khách mong chờ lần mua tiếp theo, tăng tỷ lệ mua lại và khả năng giới thiệu.

Tích lũy thành tích hội viên và lòng trung thành với thương hiệu

Hệ thống thành tích hội viên là một chiến lược marketing độc đáo và hiệu quả, tương tự hệ thống thành tích trong game, nhằm tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Khi bạn đặt điều kiện thành tích cụ thể, như tham gia một chương trình nhất định hoặc đạt mức chi tiêu nhất định, khách hàng sẽ mở khóa thành tích và thêm gắn bó, trung thành với thương hiệu.

Mô-đun Thành tích hội viên của OakMega cho phép bạn tùy chỉnh điều kiện, hình ảnh và nội dung thành tích, khắc sâu nét riêng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm game hóa.

Tổng kết

Với những chiến lược này, bạn có thể giảm hiệu quả tỷ lệ chặn của LINE Official Account và biến người tham gia chiến dịch ngắn hạn thành khách hàng trung thành lâu dài. Muốn khám phá thêm cách vận hành LINE hiệu quả hơn? Đừng bỏ lỡ sự kiện “Nghệ thuật vận hành mô-đun lũy thừa N | Trải nghiệm mô-đun LINE Marketing” do OakMega tổ chức cuối năm 2023, nơi bạn được trải nghiệm 23 mô-đun, bộ sưu tập phong phú nhất trong ngành, giúp vượt qua các thách thức vận hành.

Đăng ký ngay: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace