Trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp: Bí quyết chăm sóc hội viên VIP trên LINE

Theo quy tắc 80/20, 20% hội viên VIP hàng đầu có thể đóng góp 80% doanh thu, vì vậy chăm sóc hội viên VIP là yếu tố then chốt quyết định thương hiệu có tiếp tục sinh lời và tăng trưởng hay không. Nếu bạn chưa xây dựng khu vực VIP trên LINE, bài viết này sẽ hướng dẫn cách chăm sóc hội viên VIP trên LINE, mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng giá trị nhất.

Giao diện riêng mang lại cảm giác đẳng cấp

Mở LINE Official Account, thứ đập vào mắt đầu tiên chính là rich menu. Đừng xem nhẹ rich menu, bởi nó giống như trang chủ của LINE Official Account, là nơi thương hiệu được chú ý đầu tiên. Đáng tiếc là phần lớn LINE Official Account nhồi quá nhiều tính năng và thông tin vào rich menu, khiến menu kém thu hút, thiếu điểm nhấn và dễ bị bỏ qua.

Chúng ta có thể thiết kế rich menu riêng cho hội viên VIP, nhấn mạnh cảm giác đẳng cấp về thị giác thay vì tính năng. Với ngôn ngữ hình ảnh nổi bật, ngay từ cái nhìn đầu tiên khi mở LINE Official Account, họ biết mình có vị thế khác biệt và được đối đãi đặc biệt ngay cả trên LINE.

Với rich menu theo phân khúc của OakMega, bạn dễ dàng đổi sang rich menu riêng cho hội viên VIP, thậm chí phân khúc chi tiết hơn. Chẳng hạn, một số thương hiệu cao cấp có nhiều hạng hội viên VIP, và các hạng này nên được thể hiện trực tiếp trên rich menu để tạo cảm giác đẳng cấp cho hội viên VIP ngay từ đầu.

Điền biểu mẫu, tự động chuyển cho nhân viên

Nhiều khách hàng VIP có các hạng mục dịch vụ hoặc mua sắm định kỳ, như bảo dưỡng ô tô định kỳ, thay vật tư tiêu hao cho đồ dùng nhà bếp hay dịch vụ sửa chữa. Nếu để nhân viên trò chuyện trực tiếp để đáp ứng những nhu cầu này, ta thường gặp tình trạng trao đổi qua tin nhắn không suôn sẻ hoặc tin nhắn quá dài. Lúc này, hãy biến các hạng mục định kỳ, theo mẫu cố định thành biểu mẫu để khách hàng VIP điền và đặt lịch dịch vụ tiếp theo.

Điểm nổi bật quan trọng của biểu mẫu CSKH OakMega là sau khi hội viên điền xong, hệ thống có thể gửi tin nhắn cho bạn bè LINE, đồng thời thông báo cho nhân viên trên trang quản trị. Nhân viên nhận được câu trả lời ngay lập tức và kịp thời vào cuộc xác nhận nhu cầu của khách hàng VIP. Nhờ vậy, công cụ tự động và sự ân cần của nhân viên thật được kết hợp hiệu quả, tạo nên quy trình dịch vụ chuyên nghiệp.

Tin nhắn cá nhân hóa giúp giữ chân khách hàng

Ở một số thương hiệu giá cao như mỹ phẩm hay hàng xa xỉ, khách hàng càng giá trị thường càng có sở thích riêng. Nếu gửi quảng cáo tràn lan trên LINE, tin nhắn có thể không đúng gu và phản tác dụng. Ngoài việc dùng hệ thống thẻ để ghi lại thói quen tương tác của từng bạn bè, chúng ta còn có thể dùng hình thức đăng ký theo sở thích (Preference subscription) để khách hàng VIP tự chọn chủ đề quan tâm.

Mô-đun đăng ký chủ đề của OakMega giúp làm được điều này. Mỗi bạn bè LINE đều có thể mở trang đăng ký chủ đề, chọn chủ đề mình quan tâm và thay đổi bất cứ lúc nào theo sở thích hiện tại. Hệ thống OakMega cho phép gán thẻ tương ứng cho từng chủ đề, nhờ đó khi đăng bài, ta có thể gửi tin nhắn khác nhau cho từng nhóm sở thích, tăng mạnh thiện cảm của bạn bè LINE.

Tổng kết

OakMega dày dạn kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng VIP giá trị cao. Nhiều thương hiệu cao cấp đã chọn hợp tác với chúng tôi để nuôi dưỡng nhóm khách hàng VIP “ba cao”: giá trị cao, trung thành cao và chi tiêu cao. Nếu bạn muốn biết thêm bí quyết vận hành LINE, đừng bỏ lỡ sự kiện “N-th Power Module Playbook | LINE Marketing Module Experience” do OakMega tổ chức, nơi bạn được trải nghiệm 23 mô-đun phong phú nhất ngành để nâng cao hiệu quả vận hành LINE!

Đăng ký ngay: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace