2023年 バイオ・医薬品業界のコンテンツ運営トレンド：DEEP

2023年、バイオ・医薬品業界はコンテンツ運営において一連の課題に直面します。競争が激しい市場で、いかにHCPの支持を得るかが企業の存亡を左右するカギとなりました。本記事では、DEEPの頭文字で表される4つのコンテンツ運営のトレンドと原則を紹介し、この厳しい時代に企業が頭角を現すための一助とします。

Digital

デジタル時代において、デジタルツールの活用はますます広がっています。Accenture の調査によると、対面のセミナーを続けたいと答えたHCPはわずか10%でした。デジタルとは単にネットにつながることではなく、バーチャルで現代的なツールを意味します。また、HCPがデジタル化に適応するスピードもかつてとは違い、バイオ・医薬品業界はデジタルツールと時代の変化により素早く対応する必要があります。そのため企業は、HCPの関心を引くために、より先進的なデジタルツールの導入に注力しなければなりません。

IQVIA の研究によると、2019年の時点でHCPの64%以上がX世代またはミレニアル世代、つまり全員が55歳未満でした。さらに2020年には、デジタルプラットフォームを好むアジアの国が増えています。シンガポールのHCPはメールよりも、デジタルプラットフォームでより多くの情報を得ることを好む傾向が強く（+10%）、タイのHCPでは動画プラットフォームや録画講座への支持が16%も上昇しました。

Engage

HCPのエンゲージメント率は変化の時を迎えています。長年トップだったメールのエンゲージメント率が下がり始める一方、ビデオ通話やメッセージアプリのエンゲージメント率は大幅に伸びています。これはコロナ禍をきっかけに、HCPがより現代的なコミュニケーションチャネルを受け入れ、医学知識や論文の内容さえも動画などの新しい形式で吸収するようになったためです。したがって企業は、HCPのニーズにより適応できるよう、コミュニケーションチャネルを見直すべきです。

また、OMNISEND の研究では、オムニチャネルのマーケティング戦略がエンゲージメント率を効果的に高め、3.5倍のエンゲージメントを達成するとともに、ブランドの認知度とロイヤルティも向上させることが示されています。言い換えれば、この戦略によって企業はメール、SMS、ソーシャルメディア、Webサイトといった異なるマーケティングチャネルをうまくつなぎ、ブランドの影響力を広げられるのです。

E-detailing

HCPの82%は、一部の製薬企業が情報提供にとどまらず、講座や研修などHCPのニーズに合ったサービスを提供し始めていると感じています。同時に BCG は、ポストコロナの時代にも医師の40%が医薬品や科学に関する情報をもっと受け取りたいと考えていることを明らかにしました。これらの兆候はいずれも、バイオ・医薬品業界がより多くの確かな情報を提供し、HCPにより身近なチャネルでコミュニケーションをとる必要があることを示しています。したがって企業は、HCPのニーズに合ったサービスの提供に注力し、HCPにより寄り添った方法でコミュニケーションをとるべきです。

最近の調査では、HCPが情報の正確性と信頼性をより重視していることも示されています。患者に伝える情報が正確であり、患者が病気や治療法を正しく理解できるようにする必要があるからです。さらに、HCPはマーケティング色の強すぎる資料を好みません。そうした資料は客観性や信頼性に欠けることが多いためです。HCPの関心と信頼を得るには、ブランドは価値があり信頼できる情報を提供し、その情報が本当にHCPの役に立つようにしなければなりません。

Personalized

BCG が最近公表した調査によると、HCPが最も重視しているのは、製薬企業がパーソナライズされたプロモーションメッセージを届けているかどうかであり、HCPのエンゲージメントを左右するあらゆる要素の中で最も注目されている点です。しかし EPG Health のデータでは、80%を超えるHCPがパーソナライズされたメッセージを受け取っていません。HCPの支持を根本から得るためには、コンテンツ運営においてパーソナライズされたコンテンツ体験の構築に力を注ぐべきです。

さらに、Analytics IQ の研究によると、HCPの57%が「製薬企業は自分たちのニーズを理解し、満たしていない」と考えています。つまり、バイオ・医薬品業界はより良いサービスを提供するために、HCPのニーズにもっと目を向ける必要があります。新製品の開発や既存製品のプロモーションにあたっては、HCPのニーズと、彼らをより良く支援・サポートする方法をできる限り考慮すべきです。そうして初めて、HCPの信頼と支持を真に得られるのです。

まとめ

2023年は課題とチャンスに満ちた一年になるでしょう。バイオ・医薬品業界は今後も成長を続け、この市場で頭角を現すことが極めて重要です。今回ご紹介したDEEPのコンテンツ運営トレンドと原則が、より優れた製品とサービスづくりの助けになれば幸いです。AIの時代が到来する中、OakMega は皆さまとともに AI × HCP コミュニケーションの新時代を切り開きたいと考えています。今後ご一緒できる機会を楽しみにしており、皆さまとチームにより多くのイノベーションと成長の機会を提供してまいります。

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