Social Media はもう Social ではない：Interest Media の時代にトラフィックを安定して伸ばすには ｜CEO Insight

アルゴリズムが「ソーシャル」を奪った

Gary Vaynerchuk（Gary Vee）は、私が長年注目している起業家でありマーケティングアドバイザーです。彼は最近の講演でこう語りました。「Social Media はもはや Social ではなく、Interest Media だ。」

この言葉は、今のアルゴリズムの仕組みを的確に言い表しています。SNS を開いて目に入るのは、もう友人の近況ではなく、アルゴリズムが選んだ「あなたが興味を持ちそうな」コンテンツです。この変化がブランド運営に与える影響は、想像以上に大きいものです。

SNS プラットフォームの本質が変わった

10年前、Facebook や Instagram の運用はまだシンプルでした。ブランドが投稿すればフォロワーの多くが目にし、自然と反応が集まる。SNS の価値は「つながり」にありました。

しかし今、その前提はほぼ崩れています。私自身、十数個のアカウントをフォローしていますが、丸一日その投稿を一度も見ないことも珍しくありません。代わりに流れてくるのは、アルゴリズムがおすすめするショート動画や話題のトピックです。

調査によれば、Facebook のブランドページのオーガニックリーチは軒並み 5％未満 にまで落ち込み、Instagram や TikTok に至ってはほぼ完全におすすめ機能頼みです。プラットフォームが求めているのは人間関係の維持ではなく、ユーザーの滞在時間を延ばすことなのです。

Gary Vee の言葉は私たちに気づかせてくれます。SNS はとうに Social ではなく Interest になっている。過去の運用モデルにとどまるブランドは、いずれアルゴリズムに主導権を握られてしまいます。

ブランドが陥る最も危険な落とし穴

こうした環境で、ブランドが直面する課題は非常に具体的です。

1. リーチの急落
   ‍フォローされていても、投稿が届くとは限りません。アルゴリズムは、ブランドが越えなければならない最大の「門番」になっています。
2. トラフィックの寿命が短すぎる
   ‍一度のバズで注目を集めても、熱は数日で冷め、結局何も残らなかったというブランドを私は数多く見てきました。
3. 主導権を失う
   ‍ルールを握っているのはプラットフォームで、ブランドは受け入れるしかありません。アルゴリズムが変われば、消費者との関係は一瞬で途切れてしまうかもしれません。

私はよくクライアントにこう伝えています。本当のリスクは、あなたの取り組みが足りないことではなく、顧客との関係をアルゴリズムに委ねてしまうことです。

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アルゴリズムの壁を越える4つの方法

方法1：カルチャーや時事で共感を生む

アルゴリズムは「面白い」「話題になっている」コンテンツを好みます。だからこそブランドは、カルチャーや時事の流れに乗る力が求められます。

たとえば、2023年のワールド・ベースボール・クラシックでのドミノ・ピザ（台湾）。マーケティングチームの動きは非常に素早いものでした。

ロゴをサイコロの「6のゾロ目」に変え、ファンの言う「勝利を振り出す」を表現。さらに限定のピザボックスやキャンペーンを打ち出し、SNS 施策と組み合わせて、野球ファンの熱気をうまくブランドへと引き寄せました。

私が注目したのは露出そのものではありません。創造性とスピードで、自らを大会のカルチャーの中に組み込んだこと。これこそ多くの企業に欠けている力です。ただ流行に便乗するのではなく、「このテーマは自社ブランドと自然につながっているか」を考えるべきです。

方法2：自社の会員プールを築く

多額の費用をかけて集客したのに、リストが蓄積されず、最後には何も残らなかった。そんな事例を私は少なからず見てきました。

私のやり方は、集めたトラフィックは必ず会員プールに取り込むことです。

Social CRM を使えば、LINE、Web サイトのフォーム、イベント申し込みなど、さまざまな接点を統合し、ブランドが本当に保有するリストをつくれます。

そうすれば、アルゴリズムがどう変わっても、ブランドは消費者と直接コミュニケーションできます。これこそが「パブリックなトラフィック」を「プライベートな会員」に変えるカギです。

方法3：一時的なバズを長期的な資産に変える

トラフィックの浮き沈み自体は怖くありません。それが SNS の常だからです。私が本当に心配しているのは、トラフィックが来ても何も残らないことです。本当のリスクはトラフィックが足りないことではなく、獲得したリストがその後の接点を持たず、すべてサンクコストになってしまうことです。

アメリカの Domino’s は、Win-Win の関係をつくる見事な戦略を実行しました。

Domino’s は MLB と組み、試合でノーヒットノーラン（no-hitter）が達成されたら、ファンが無料でピザをもらえるキャンペーンを展開しました。ただし受け取るには、Domino’s のプラットフォームへのログインが必要です。

この設計の巧みさは「無料ピザ」という話題性ではなく、一試合の短期的な熱気を長期的な会員データに変えた点にあります。その後 Domino’s は、メール、アプリのプッシュ通知、リターゲティングで、このファンたちに継続的にアプローチできます。まさに、トラフィックをサンクコストではなく資産に変える典型的な戦略です。

方法4：会員をアクティブに保つ

会員データベースに数万件のリストがあっても、アクティブ率は1割に満たない。そんな企業をよく目にします。この状態では、会員リストはただの無効なデータで、実際の価値を生みません。

解決策は実はシンプルです。継続的な接点を設計し、会員を「アクティブ」に保つこと。たとえば LINE で限定クーポンを配信する、VIP 向けにパーソナライズしたおすすめを届ける、会員データから類似オーディエンス広告をつくる、といった方法です。

会員が反応し続けてくれてこそ、そのリストは本当の収益源になります。

パブリックで出会い、プライベートでつなぎとめる

「SNS は Social から Interest に変わった」という Gary Vee の指摘に、私は全面的に同意します。

ブランドにとって最大の過ちは、古い運用方法にとどまり、フォローさえされていれば長期的な関係を保てると思い込むことです。しかし実際には、アルゴリズムが気にしているのはプラットフォームの利益であって、ブランドの利益ではありません。

だからこそ私たちは、パブリックで顧客と出会い、プライベートでつなぎとめるべきです。SNS はこれからもトラフィックの入口であり続けますが、関係を築く主戦場ではありません。

トラフィックを会員として蓄積できなければ、ブランドは「今日バズって、明日は表示制限」という不安のループから抜け出せません。自社の会員プールを持ち、会員と継続的に関わり続けてはじめて、長期的で予測可能な成長エンジンをつくれるのです。

アルゴリズムに頼らずに成長する

SNS は出発点にすぎず、資産は会員です。アルゴリズムに受け身で頼り、使えるリストを何も残せないブランドを、私は見たくありません。

私たちは Social CRM のサービスを通じて、各プラットフォームに散らばったやり取りのデータを統合し、配信・セグメント・リターゲティングに使える会員プールづくりを支援したいと考えています。

そうすれば、ブランドの顧客関係はもうアルゴリズムに左右されず、自らの手の中にあります。

Social CRM がブランドにどう役立つのか知りたい方は、ぜひ私に声をかけてください。

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