ブランドの熱烈なファンが集まるトラフィックプールを！Social CRMはシェアにタグを付けて拡散を生む

2022年、マーケターが直面する最大の課題は「クッキーレス」と「悲惨なリーチ率」にほかなりません。ブランド情報の拡散はますます難しくなり、多くのSNS担当者にとって悪夢になっています。それでもSNSの恩恵が薄れる中、高い注目と話題を保っているブランドは少なくありません。その支えになっているのは、ブランドに対するファンの愛着と信頼です。

2021年、コロナ禍の影響を受けて、多くのブランドがファン育成の重要性に気づき、CDP、CRM、さらにはSocial CRMといったマルチチャネルのソリューションを求め始めました。自社ブランドの会員データを手元のデータベースに取り戻す必要があるからです。一見簡単そうですが、実際には情報が細分化されすぎて、会員データの回収はかえって難しくなっています。

Social CRMは、複数チャネルにまたがる会員データを統合し、統一されたコミュニケーション基盤をつくって散らばった情報を集め直すためのものです。その過程では、主に二つの問題にぶつかります。

1. 会員データ統合の効率が悪い
2. データの活用度が低い

会員データ統合の効率が悪い

「クッキーレス」時代の到来は、広告事業者やブランド企業がサードパーティCookieでユーザーのネット上の足跡を収集し、活用するという従来のやり方が通用しなくなることを意味します。あらゆる業界が代替策を探さなければなりません。

データ統合は大がかりなプロジェクトで、通常は数か月から1年かかります。会員データをSocial CRMにつなぎ直すと、二つ目の問題に直面します。

データの活用度が低い

会員データをデータベースに戻した後にぶつかる二つ目の問題は、データの更新頻度が低いことです。多くのCRMはデータを取り込んだ後、ほこりをかぶったガラクタのように放置され、会員情報が更新されません。好みが変われば、そのデータは不正確になっていきます。

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Social CRMで会員データの活用度を高める

Social CRMは友だちの興味関心をタグにして、ユーザー一人ひとりに付けられます。セグメントごとの興味タグをまとめてオーディエンスリストをつくり、Facebook、Google、LAPなどの広告プラットフォームに連携して、類似オーディエンスへの広告配信に活用できます。

OakMega Social CRMはタグの活用範囲をさらに広げました。クリック、エンゲージメント、手動など七つのタグ付け機能に加え、シェアによるタグ付け機能を新たに追加しています。

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シェアされたリンクにタグを付けて、シェアした人をすばやく特定

ソーシャルメディアの最大の特徴は「拡散型メディア」（spreadable media）であることです。そこで生まれるメディアの流れと新たな参加の場によって、オーディエンスは以前よりもずっと、仮想世界を現実世界と同じように捉えやすくなっています。

OakMegaはLINEメッセージのシェア機能をいち早く開発し、LINE公式アカウントが長年抱えてきた「外に向けて拡散できない」という問題を解決しました。メッセージを身近な友だちへすばやくシェアできるようにし、今回はそのシェア機能を全面的にアップグレードしています。

シェアにタグを付けられることには、次のような利点があります。

1. SNSでシェアしている人をすばやく特定できる
2. コンテンツがSNSで拡散され、マーケティングコストを抑えられる
3. 自社の見込み顧客リストを構築できる
4. 本当のVIPトラフィックプールをつくれる

多くのブランドが熱烈なファンの獲得に力を注いでいます。その好例がさまざまなNFTプロジェクトです。NFTはプロジェクトを立ち上げると同時に専用のDiscordグループをつくり、そのプロジェクトを好むオーディエンスを集めて独自のメタバースを築きます。ビジネスモデル、マーケティング、コミュニティ運営のいずれも動きが非常に速く、注目に値します。

ここには立ち上げ後の運営や熱量の維持も含まれます。このトラフィックプールに新しい友だちを呼び込み続けるには、友だち同士の拡散が最も直接的で効果的です。さらにSNSで拡散してくれる人を通じて、ブランドの存在感をより効率よく高められます。

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Social CRMの核心となる価値：タグとは興味関心である

一つひとつのクリックや行動をタグに変えること。それがSocial CRMの核心となる価値です。すべてのデータを一つのプラットフォームに集約すれば、マーケターは次のマーケティングトレンドをより早く見極められます。

オムニチャネル統合を実現するため、自社の「データプラットフォーム」を構築したいと考える企業が増えています。つまり、一元管理されたプラットフォームで社内のさまざまな業務アプリケーションを支え、重複開発を避け、社内の情報の流れをよりスムーズにすることです。

自社の売上や顧客の購買チャネルが変化していることに気づく企業が増え、こうしたデータを把握するためのデータプラットフォームが必要になっています。将来的には、そのデータを他社と交換することもできるかもしれません。

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まとめ

サードパーティCookieは姿を消そうとしています。Googleでさえ手を引く以上、もうテック大手には頼れないと多くのブランドが気づき、データを自社の手で握ることの重要性を強く意識するようになりました。だからこそデータの準備が重要であり、企業は自社のファーストパーティデータプールを構築しなければなりません。

GoogleやFacebookなどもそれぞれ解決策を打ち出していますが、最終的には企業自身が顧客データを自社のデータベースに取り戻し、継続的に更新できる方法を見つける必要があります。Social CRMはデータを最も完全な形で集約し、ファーストパーティデータベースの革新を企業の中から始動させます！