Social CRM
赤ちゃんは毎週成長するのに、メッセージは止まったまま。Huggies が19万人のママを知り直すまで
Salesforce と連携し、出産予定日に合わせて13本の会員ジャーニーを自動配信。会員数は200%成長し、ブロック率は20%下がりました。
Kevin WuCustomer Success Lead
本社のメッセージは、ディーラーに届く頃にはばらばらに。Jaguar Land Rover が Social CRM ですべての接点をつなぎ直すまで
Salesforce と LINE公式アカウントを連携し、台湾全土のディーラーへの配信をワンクリックで同期。コミュニケーション効率は75%向上、顧客データの完全性は98%に達し、100件以上の試乗予約につながりました。
Kevin WuCustomer Success Lead
221万人の友だちが、読むだけで反応しない。荒野行動が LINE のゲーミフィケーションで交流を再燃させるまで
コラボ期間中、デイリーミッション、段階別ミッション、SNSシェア、ポイントランキングを LINE のトーク画面に組み込み、公開から2週間でゲーム内のインタラクション250万回、ユニークプレイヤー25万人を記録しました。
Kevin WuCustomer Success Lead
チケットは即完売。なのに、長年のファンが入場できない。Megaport Festival が LINE でコアファンを知り直すまで
リッチメニュー、実名登録によるリストバンド引き換え、セグメント別のカウントダウン配信で、友だち数は62%増、エンゲージメント率は130%を超えました。
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE も AI Agent を始めた今、Social CRM はまだ必要か？ | CEO Insights
LINE は 2027 年第 1 四半期に公式アカウント向け AI エージェントプラットフォームを提供すると発表しました。ブランドは LINE 上で予約・販売・カスタマーサポートの AI Agent を構築できるようになります。これは Social CRM に取って代わるのか。OakMega CEO の Porsche が、LINE のプレスリリース、Meta の先例、B2B の具体的なシナリオから読み解き、導入前に確認すべき 3 つの問いを整理します。
Porsche TsaiCEO
AIエージェントが「給料」をもらい始めた：Dreamforce 2026が示した次の顧客獲得競争 | CEO Insights
Dreamforce 2026の3つのシグナル：Agentが「機能」から「職種」へ、どの大規模モデルを選ぶかはますます重要でなくなり、SiemensはAIに問い合わせの100%を任せ始めました。OakMega CEOが、AI CRMがB2Bと製造業の顧客獲得をどう変えるのか、そして2027年にどこまで手放すべきかを読み解きます。
Porsche TsaiCEO
ブースはにぎわっても、イベントが終われば人は散っていく。Quilter が会場での関係を LINE に残すまで
90日で外国人労働者の LINE友だちが5,000人を突破し、アンケート完了率は80%以上、セグメント配信の開封率は60〜80%で安定。OMO のループで、単発のイベントを育て続けられるコミュニティに変える方法です。
Kevin WuCustomer Success Lead
どのAIも十分に賢くなったとき、プロダクトには何が残るのか？ | CEO Insights
GPT-6、Claude、Gemini、Grokがいずれも十分に賢くなったとき、AIプロダクトの差別化要因として何が残るのでしょうか。ModelからContext、Action、Trustへ。OakMega CEOのPorsche Tsaiが、次の主戦場を読み解きます。
Porsche TsaiCEO
製造業が増産に沸くいま、あなたの顧客関係管理は追いついていますか？| CEO Insights
2026年上半期、台湾の製造業は過去に例を見ない増産ラッシュを迎えました。TSMCの純利益は前年比77.4%増、鉱工業生産指数は前年比22.95%増、商業用不動産の取引額は92%増。しかし生産能力競争の裏側で、多くの企業の顧客関係管理（営業フォロー、ディーラー情報、アフターサービス）はいまだ人手と記憶頼みです。受注が増えるほど、関係が途切れるリスクも大きくなります。
Porsche TsaiCEO
4,000人を超える金融の専門家と、メールだけでつながっていた。FPAT はそれを変えることにしました
CFP®／AFP 資格者向けのサービスを LINE に統合。月間アクティブ率は20%超、ブロック率は6%未満、2週間で1,000件の専門アンケートを回収しました。
Kevin WuCustomer Success Lead.webp)
AIが強くなるほどブレーキが必要？Claude Fable 5の警鐘から考える企業のリスク意識 | CEO Insights
Anthropic史上最強のモデルClaude Fable 5は、公開直後に議論を呼び、提供停止にまで至りました。この騒動を手がかりに、企業がAIを導入する際に持つべきリスク意識と、OakMegaが国際的な情報セキュリティ認証でこの時代の課題にどう向き合っているかをお話しします。
Porsche TsaiCEO
240億台湾ドルの医薬品レジリエンス計画――工場は買えても、レジリエンスは買えるのか？| CEO Insights
台湾政府は240億台湾ドルを投じて「国家医薬品レジリエンス整備計画」を進めています。しかし、工場を国内に戻せばサプライチェーンは強くなるのでしょうか。EUの意外な研究結果を手がかりに、本当のレジリエンスは情報の流れにあることを考えます。これは製薬会社だけでなく、台湾の製造業すべてに共通するテーマです。
Porsche TsaiCEO
出荷したら、もうお客様が誰かわからない。Kikawa Pump が現場の技術者とつながり直すまで
B2B2C の製造業が LINE の Social CRM で流通のブラックボックスを解消。MAU は37%、ブロック率はわずか4.58%、友だちの54%が本人認証を完了しました。
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE MINI App：台湾企業が私有トラフィックを築くための最後の堀
LINE MINI Appは、ダウンロード不要でLINE内で直接動く軽量アプリです。ユーザーが最も長く滞在するメッセージプラットフォーム上に、ブランド独自のサービス窓口をつくれます。2025年10月、LINEはプラットフォームを正式に開放し、アプリ内決済と広告収益分配の仕組みを導入しました。台湾の私有トラフィック競争は新たな段階に入っています。広告でトラフィックを買い続けているブランドにとって、これは閉じつつある窓です。そしてMINI Appを「入口」から「フライホイール」へと変える鍵は、Social CRMとの連携にあります。
MarketingTeam
Claude for Small Business徹底解説：AIエージェントはいかにして台湾企業の「オペレーティングシステム層」になりつつあるのか
AnthropicのClaude for Small Businessは、HubSpotやQuickBooksをはじめとする20以上のツールと連携し、AIが業務タスクを直接実行できるようにします。台湾企業がAI自動化を導入する前に乗り越えるべき3つのハードル（データガバナンス、オンプレミス統合、セキュリティコンプライアンス）と、LINEエコシステムが台湾のローカルプラットフォームに持続的な参入障壁をもたらす理由を解説します。
MarketingTeam
2026年 AI CRM 選定ガイド：Adobe、HubSpot、LINE エコシステム、台湾企業はどれを選ぶべきか
2026年、CRM は AI エージェントが自律的に実行する時代に入りました。本記事では Adobe AICX、HubSpot Breeze の成果報酬型課金、そして OakMega の LINE エコシステム CRM の本質的な違いを分析し、台湾企業のための選定フレームワークを提示します。
MarketingTeam
XChatリリース：Agentic CRMは匿名の会話をどう確度の高い商機に変えるのか
X（旧Twitter）は2026年4月23日、電話番号不要でGrok AIとX Moneyを内蔵した独立メッセージアプリ「XChat」をリリースしました。本記事では、XChatがもたらす匿名化の波をSocial CRMの視点から分析し、美容医療、不妊治療クリニック、ハイテク製造業においてAgentic CRMが匿名の会話を確度の高い商機に変える方法を解説します。
MarketingTeam
商業施設が「記憶」を持ったら。Park Lane by CMP が5万人超の LINE友だちをデジタル会員に変えるまで
LINE公式アカウントを日々の暮らしの入口に。デジタル会員は5万人を突破し、約10万人の友だちにエリアのタグが付きました。セグメント配信、OMO のポイント、会員ジャーニーの進め方を紹介します。
Kevin WuCustomer Success Lead
お祝いをエンゲージメントに：5 秒動画で投稿がスルーされなくなる
年越しのお祝い投稿は、ただスクロールで流されるだけではもったいない。今回は「動画メッセージ」の特性を活かし、5 秒の動画の中に答えを隠すことで「もう一度見たい」と思わせる仕掛けをつくりました。その結果、エンゲージメント人数は 200 人以上増加し、エンゲージメント率は 137% 向上。注意力が 8 秒しか続かない時代でも、正しい方法を使えばエンゲージメントは自然に生まれます。
Abby LinBrand Marketing Designer
MCP の時代がやって来た：企業システムが「命」を持ち始めるとき | CEO Insights
これからのすべての企業には、既存システムを AI 化し、自ら分析・判断・実行させるための MCP が必要になります。米国では多くの企業が AI コンサルタントを外部に依頼し、Forward Deployed Engineers が AI 化を一気通貫で支援しています。
Porsche TsaiCEO
👻 インタラクションで知識を楽しく：OakMega「声調モンスターチャレンジ」で、ハロウィン最高にかわいい「サプライズマーケティング」を！
ハロウィンに合わせて、OakMega が「声調モンスターチャレンジ」を実施！リアルタイム投票とゲーム感覚のインタラクションを組み合わせ、LINE友だちが遊びながら SCRM を理解できる、楽しくてインサイトも得られるハロウィンマーケティングの新しい形です。
Kevin WuCustomer Success Lead.webp)
『中文怪物』に学ぶブランド経営：トラフィックは出発点にすぎず、会員こそが資産 | CEO Insight
台湾でいま社会現象となっている番組『中文怪物（Chinese Monster）』。デジタルとソーシャルのトレンドを長年見てきたCEOとして、私が最も注目しているのはそのエンタメ性ではなく、背後にある「コミュニティ運営のロジック」です。
Porsche TsaiCEO.webp)
Social Media はもう Social ではない：Interest Media の時代にトラフィックを安定して伸ばすには ｜CEO Insight
10年前、Facebook や Instagram の運用はまだシンプルでした。ブランドが投稿すればフォロワーの多くが目にし、自然と反応が集まる。SNS の価値は「つながり」にありました。しかし今、その前提はほぼ崩れています。私自身、十数個のアカウントをフォローしていますが、丸一日その投稿を一度も見ないことも珍しくありません。代わりに流れてくるのは、アルゴリズムがおすすめするショート動画や話題のトピックです。
Porsche TsaiCEO
LINEフォームの作り方：企業視点・ユーザー体験・事例を徹底解説
フォームは単なるデータ収集の道具ではなく、企業にとって貴重な資産です。購入へのダイレクトな転換、オーディエンス分析、さらには製品改善に欠かせないデータまで、すべてはフォームで集める「ファーストパーティデータ」が支えています。
Tia WangBrand Marketing Manager
クリニックがLINEでゼロから会員管理システムを構築する方法
本記事では、OakMega Social CRM の3つのモジュールと機能を使って上記3つの課題の解決策を紹介し、LINEの成果をすばやく高めてマーケティングKPIの達成を支援します。
Samuel JengHead of Product
LINE CRM と一般的な CRM の 5 つの違い：顧客関係管理ツールの活用事例を比較
Social CRM と一般的な CRM の活用事例を比較します。Social CRM はより多様な活用シーンに対応し、顧客のニーズや行動を深く理解できるため、顧客ロイヤルティと企業の競争力を高められます。自社に合った CRM ツールを選ぶことで、顧客関係をより適切に管理し、競争力と市場シェアを伸ばすことができます。
Wayne ChungCustomer Success Specialist
旧正月のLINEマーケティング：ピンボールゲームもLINEチャットボットで作れる！
今回のチャレンジは、モジュールを一切使わず、ベーシックなLINEチャットボットだけでピンボールのミニゲームを作ることです。最も基本的な機能で最も楽しいゲームを作ってこそ、本当の腕の見せどころ。さっそく始めましょう！
Samuel JengHead of Product
OakMega Social CRM で精度の高いマーケティングを実現し、顧客との関係を深める
LINE公式アカウントの運用に力を入れているのに、コンバージョンにつながらず、ブロック率ばかりが上がっていませんか？ロイヤルカスタマーを育てるには、顧客の行動プロファイルを把握することが欠かせません。OakMega は多様な業界向けに Social CRM の活用シナリオ資料を無料で公開しました。タグ管理で断片化した消費者行動を統合し、充実したセグメント別エンゲージメントモジュールと組み合わせることで、あらゆる接点で友だちとのやり取りを広げ、拡散やコンバージョン向上につなげる方法を紹介しています。
Iris LiuMarketing Intern
Social CRMでつくるOMO型の展示会体験【2022 Meet Taipei出展レポート】
2022 Meet Taipeiが先週土曜日に閉幕しました。OakMegaは台湾・中小企業処の「創世代育未来」テーマエリアにて、Social CRMがブランドと顧客の効果的な対話を支え、的確なコミュニケーションを実現し、対話の中から価値あるVIP顧客を見つけ出す方法を紹介しました。製品デモとLINE公式アカウントのやり取りを組み合わせ、展示会前はLINEで効果的に拡散、会期中は来場を促進、終了後もコミュニケーションを継続し、時間や場所の制約を超えた体験を実現しました。
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM と従来型 CRM の違いを理解し、変化し続ける消費者行動に対応する
現在の購買行動はオンラインとオフラインの両方での情報収集に支えられ、消費者の自己意識も高まり、多くの感情的な要因が購買の意思決定に影響しています。顧客関係管理は、ブランドと消費者の間に温かいつながりを築く架け橋です。SNS やメッセージアプリが主役の時代、従来型 CRM は Social CRM へと進化しつつあります。OMO の競争で抜きん出るには、従来型 CRM と Social CRM の違いを理解し、消費者の姿を把握することこそが、ブランドと企業にとって最も強力な武器になります。
Iris LiuMarketing Intern
OakMega 2022 Q4 ホワイトペーパー：Social CRM で LINE のマーケティング・営業・カスタマーサポートをワンストップで
OakMega は、ブランドに最も充実した最先端の Social CRM サービスを提供し、メッセージアプリを通じて熱心な VIP 顧客との関係を築き、充実したファーストパーティデータを構築します。最新ホワイトペーパー『LINE Social CRM 活用シーン完全ガイド』では、LINE でマーケティング・営業・カスタマーサポートをワンストップで行う戦略を、3 つのシーンの業界成功事例とともに解説。インフレの大波の中でも、リソースの効率を高め、売上を最大化できるよう支援します。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE公式アカウントをサードパーティのAPIプラットフォームと連携！LINE APIで見込み顧客の母数を広げる
LINE公式アカウントの管理画面とサードパーティのAPIプラットフォーム、どちらを選ぶべきか。その判断ポイントとサードパーティAPIサービスのメリットを、OakMegaが開発したOakMega Social CRMを例に解説します。
Howard HuangMarketing Specialist
インフレの大波が到来！顧客ロイヤルティプログラムで既存顧客をつなぎとめ、販売の苦境を乗り越えるには
OakMega Social CRMは、顧客管理システムを通じてメッセージングアプリ上にファーストパーティデータベースを構築し、マーケティングフライホイールで既存顧客へのメッセージ効果を持続させ、あらゆる接点のコミュニケーションを最適化します。2022年のインフレの波の中で顧客ロイヤルティプログラムを推進し、顧客をつなぎとめて販売の苦境を乗り越えるための支援をします。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE運用ガイド・活用シーン編：会員運営の初期に押さえたい3つのポイントで、熱心なファンを育てロイヤルティを高める
ここ1〜2年、会員運営は再びブランド間の競争の焦点となっています。顧客行動が断片化・多チャネル化する新しい消費スタイルの中で、ブランドは会員との複数の対話チャネルを統合し、ポイントカードやマイル積算のような一方向・単発の会員コミュニケーションを、深い双方向のやり取りへと変えようとしています。
Howard HuangMarketing Specialist
AIで医療従事者向け営業プロセスを最適化するDX戦略：バイオ・医薬業界CRMセミナーレポート
2022年第3回のCRM業界セミナーが9月14日にオンラインで開催されました。6月に続きバイオ・医薬業界をテーマに、医療従事者とのファネル型統合コミュニケーションチャネルを構築する戦略を紹介しました。今回はパートナーのIBMと共同で、IBMのAIソリューションとツールを例に、バイオ・医薬業界におけるAIの活用可能性と、営業チームが価値ある見込み医療従事者を見つける方法を探りました。
Howard HuangMarketing Specialist
知っておきたい CRM 用語集：基本用語と理論を押さえて、顧客関係づくりへ
企業にとって CRM は単なるデジタルツールの導入ではなく、顧客への販売プロセス、さらには組織全体のあり方まで変えるものです。この記事では、CRM の基本的な種類の考え方から、関連するマーケティング・営業用語までをすばやく解説し、顧客関係づくりに欠かせない用語と理論を押さえます。
Howard HuangMarketing Specialist
ファーストパーティデータで顧客像をつかみ、営業プロセスを科学的に改善する：バイオ・医薬業界CRMセミナーレポート
2022年第2回のCRM業界セミナーが2022年6月1日にオンラインで開催されました。今回はバイオ・医薬業界をテーマに、業界の最新DXトレンドと、Social CRMで最終接点の行動データの空白を埋める戦略を解説しました。さらにSalesforce台湾のバイオ・医薬業界責任者である高星氏を講師に迎え、CRMを切り口に「ファーストパーティデータの発想で営業成果を高める顧客関係戦略」を共有していただきました。
Howard HuangMarketing Specialist
マーケティングテンプレート無料配布｜618年中ショッピングフェスティバルに備える！EC・小売業がすばやく顧客を獲得してビジネスチャンスを生む方法
ECプラットフォームの台頭と2年続いたコロナ禍の後押しにより、自宅療養や自宅隔離をする人が増え、今年の巣ごもり消費はさらなるピークを迎えると予想されます。EC・小売ブランドがマーケティングオートメーションツールを導入し、618年中ショッピングフェスティバルの商戦をつかめば、すばやく顧客を獲得し、618のビジネスチャンスを生み出せます。
Howard HuangMarketing Specialist
マーケティングオートメーションで会員育成！LINEでパーソナライズされた会員体験をつくる
マーケティングオートメーションは、データをもとに既存顧客層ごとの状態やカスタマージャーニーを読み解き、ブランドの会員育成を効果的に支援します。最終的な目標は、精度の高い配信で毎回のジャーニーを短縮し、既存顧客の価値を高めることです。商品やサービスから価値を感じてもらえれば、顧客はブランドを手放せなくなり、リピート購入を続け、SNSで友人に薦めてくれるVIPファンにもなり得ます。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINEの会話型インタラクションで友だちにゲーム体験を！プレイグラウンドの抽選モジュールが登場
台湾では、生活のあらゆることがLINEで完結し、最近ではネット銀行サービス「LINE BANK」も登場しました。今年のLINE Creative Day 2022では「業界を越えた共生」が掲げられ、技術面・操作面のハードルの低さを生かして、ブランドごとのクリエイティブを大規模に展開できることが示されました。OakMega Social CRMの多彩なモジュールを使えば、ブランドと友だちのやり取りをより楽しくし、日常のシーンに沿った活用を広げられます。
ILING WuProduct Marketing Manager
マーケティングビジュアルでファーストパーティデータの価値を高め、売上を伸ばすグロースハック思考
いまやブランドと顧客の接点は複数のデバイスやチャネルにまたがっています。Social CRMで自社のファーストパーティデータベースを構築して顧客の行動を把握し、より精度の高いマーケティング戦略を立てるだけでなく、あらゆる接点を最適化し、限られた時間で顧客の目を引くことも、売上を効果的に伸ばすグロースハック思考です。
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRMでファーストパーティデータを構築し、2022年のデジタルマーケティングの新たな課題に備える
サードパーティCookieに頼れる時代が終わり、多くのブランドが「データがすべて他者の手にある」ことに気づき始めました。FMCGや日用品のユーザーデータは流通チャネルが握り、Cookieに依存してきた広告はCookieレス化で精度が落ち続け、消費者もプライバシーの重要性を意識するようになっています。そこで、ブランドが消費者データをいち早く自社で把握するための重要な推進役となるのがSocial CRMです。
ILING WuProduct Marketing Manager
ブランドの熱烈なファンが集まるトラフィックプールを！Social CRMはシェアにタグを付けて拡散を生む
2022年、マーケターが直面する最大の課題は「クッキーレス」と「悲惨なリーチ率」です。ブランド情報の拡散はますます難しくなり、多くのSNS担当者にとって悪夢になっています。それでもSNSの恩恵が薄れる中、高い注目と話題を保っているブランドは少なくありません。その支えになっているのは、ブランドに対するファンの愛着と信頼です。
ILING WuProduct Marketing Manager
2022年のブランド営業に必要なデータ力！Social CRMでコンバージョン率を効率よく高める
B2BでもB2Cでも、ブランドの営業を担うあなたは同じ悩みを抱えていませんか。「顧客の行動がますます見えにくくなり、自分の営業成績にも響いている」。モバイル端末の普及でカスタマージャーニーは断片化し、さらにサードパーティCookieやプライバシーポリシーの影響で、これまでの営業戦略は通用しなくなりました。ブランドはどうすればオンラインの顧客をつかみ、既存の顧客接点を広げられるのでしょうか。
Howard HuangMarketing Specialist
カスタマーサクセスの新潮流：さまざまな購買ジャーニーにいる顧客とともに成功するための戦略
カスタマーサクセスという考え方は、SaaS業界で最初に生まれました。サブスクリプション型のSaaSが登場し、買い切り型の販売は次第に姿を消しつつあります。顧客は導入や運用リスクに多額の初期投資をする必要がなくなり、導入期間も大幅に短くなりました。一方で、コストとリスクがSaaS事業者側に移ったことで、顧客は簡単に契約を解約できるようになりました。ブランドは顧客をつなぎ止める工夫がこれまで以上に求められ、そこからカスタマーサクセスの概念が生まれたのです。
Howard HuangMarketing Specialist
【年間振り返り】2021年のトレンドを総まとめ！2021年人気記事トップ10
あけましておめでとうございます！OakMegaは2021年に多くの節目を迎え、新しい公式サイトとブログを相次いで公開し、Social CRMやテクノロジーのトレンドに関する一次情報や活用法を発信してきました。2022年は製品機能を大幅にリニューアルし、メッセージアプリと顧客管理システムをスムーズにつなぐサービスづくりを引き続き目指します。2021年の人気記事トップ10を一緒に振り返りましょう！
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRMで、顧客ライフサイクルの各段階に合わせたコミュニケーション戦略を構築する
Social CRMは、ブランドが顧客とのつながりを築く重要な手段になっています。ブランドが使うさまざまなメッセージアプリ上で、CRMによってデータとコミュニケーションを一元的に把握できます。性質や段階の異なる顧客を顧客ライフサイクルの視点でとらえれば、データドリブンな思考とブランド全体の戦略を組み合わせてより効果的にセグメントを分け、より精度の高いマーケティング・営業戦略を立てられます。
Howard HuangMarketing Specialist
自動車業界の成功事例：Social CRM で新しいコミュニケーションを。LINE公式アカウントでオーナーとの関係をワンストップで構築
車の販売後、多くの場合ブランドとオーナーをつなぐ窓口は営業担当者だけです。ライフサイクルごとのオーナーの状況を把握しづらく、担当者の異動や退職でデータが失われることもあり、顧客価値を高めるのは容易ではありません。保証期間が終わると、安価な街の整備工場へ流れてしまうオーナーもいます。Social CRM を使えば既存の業務フローを改善し、データをもとにオーナーをセグメント別にフォローできるようになります。
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM のタグ機能で顧客の行動プロファイルを把握し、ブランドのマーケティング戦略をより具体的に
Wikipedia では「ペルソナ」を次のように定義しています。「ペルソナとは、マーケティング計画やビジネス設計においてターゲットユーザーを描く手法であり、多くの場合複数の組み合わせがあり、計画者がユーザータイプごとの戦略を分析・設定するのに役立つ」。つまりペルソナは、マーケティング戦略を立てるための手法でありツールです。ペルソナによって商品のターゲット像を描けば、その顧客層がふだん何を好み、どんなテーマに関心を持ち、どんなアプローチなら心に響くのかを具体化し、それに沿ったマーケティング計画を立てられます。
ILING WuProduct Marketing Manager
セグメントタグとは？LINE運用におけるタグ機能の活用法
2020年にLINE公式アカウント2.0が登場して以来、多くの企業が新しい運用方法を模索してきました。全友だちへの一斉配信はコストが高すぎるうえ、自社ブランドの友だちをもっと深く知りたいというニーズも高まっています。セグメントとは、さまざまなタグを通じて友だちを理解することです。友だち追加された直後のユーザーは白紙の状態で、わかるのは名前・メール・電話番号だけ。会話やWeb上の行動、クリック、興味・関心を重ねることで、ユーザー像が少しずつ鮮明になっていきます。
ILING WuProduct Marketing Manager
顧客との新しい関係を！Social CRMが企業にもたらす5つのメリット
2020年以降、パンデミックが世界中に広がり、私たちの生活だけでなく企業にも大きな変化をもたらしました。毎日の出社から、海外ではWFHが当たり前に。これまでの方法で顧客と接点を持てなくなり、多くの企業が解決策を模索しています。サードパーティCookieの廃止が迫り、Appleはユーザーにトラッキングの可否を尋ねるようになりました。こうした変化で新規顧客の獲得コストは7倍に上昇し、顧客との関係維持が重要な課題となっています。
ILING WuProduct Marketing Manager
VIP顧客の育成を始めよう！顧客データ管理に役立つ無料の実用ツール5選
AppleのiOSが近年のアップデートで「ユーザー第一」のプライバシー保護ポリシーを導入し、サードパーティCookieの廃止も迫り、EUではすでにGDPRが施行されています。ブランドは新規顧客の獲得でも既存顧客との関係維持でも大きな課題に直面しています。サードパーティデータの取得に不確実性が多い今こそ、自社のファーストパーティデータベースを積極的に構築する必要があります。では、自社に合った顧客管理ツールはどう選べばよいのでしょうか？
Howard HuangMarketing Specialist
LINE OA vs. OakMega Social CRM、勝つのはどっち？
LINE は多くのマーケターが取り組みたいチャネルになりました。本記事では、自社チームに最適な画面と機能を見極めるためのポイントを紹介します。OakMega Social CRM は LINE公式アカウントと連携するサードパーティプラットフォームで、再設計された画面を提供し、LINE が公開する追加 API を活用して、より強力な LINE 機能を実現します。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE公式アカウントでMessaging APIを使ってメッセージを自動配信するには？
LINE公式アカウントでお客様からのメッセージに対応するとき、困ることはありませんか？用意したメッセージでは友だちの質問に答えきれず、的確に返信するには1対1チャットを開く必要があります。手間がかかるうえ、受信箱を常にチェックしなければなりません。LINE APIでMessaging APIを連携すれば、メッセージの見落としをなくし、自動配信が可能になります。
Howard HuangMarketing Specialist
応答メッセージでカスタマーサポートの対応効率を上げるには？
公式アカウントを運用するうえで、顧客からの質問にすばやく返信することはLINE運用の要です。しかし営業時間やサポート人員の配置といった制約から、顧客が数時間、ときには翌営業日まで返信を待たされることもあります。サポート対応をもっと効率よく進める方法はないかと考えていませんか？
Howard HuangMarketing Specialist
LINE公式アカウントの友だちブロック率を効果的に下げるには？
LINE公式アカウントを運用するブランドにとって、友だち数を増やし続けることは露出を保ち、ブランドを広げるための最善策です。しかし、友だちが増えるとともにブロック率も上がってしまった経験はありませんか？ブロック率が上がる3つのよくある原因を解説します。ブランドにとって、ブロックされた友だちは届かない友だちです。
Howard HuangMarketing Specialist
サードパーティCookieの廃止にマーケターはどう備えるべきか
消費者のプライバシー意識が高まるなか、GoogleはChromeでサードパーティCookieを今後2年以内に廃止すると発表せざるを得なくなり、Facebookもコンバージョン APIを打ち出しました。Googleのこの動きは、これまでCookieに支えられてきたネット広告業界を変えようとしています。急速に変わる状況に、各業界のマーケターはどう対応すべきでしょうか。
ILING WuProduct Marketing Manager
Messaging APIでブランド独自のLINE公式アカウントをつくる
SNS上に公式アカウントを開設するブランドが増えています。その目的は、SNSならではの双方向性を生かして友だちとより直接つながることにほかなりません。LINE Developersが提供するMessaging APIを使えば、ブランドはLINE公式アカウントにチャットボットを連携し、友だちと多彩な1対1のコミュニケーションを取れます。LINE公式アカウントはメッセージ通数の少ないプランでも、LINE Developers経由でMessaging APIと連携できます。
Howard HuangMarketing Specialist
LINEのメッセージシェア機能！チャット型コミュニティでもバイラルマーケティングを
SNSでは、Facebookにはシェア機能、Instagramにはストーリーズへのリポスト機能、Twitterにはリツイート機能があり、ほとんどのSNSにシェア機能が組み込まれているため、コンテンツがすばやくシェア・拡散されます。一方、チャットアプリでのシェアは一方通行のプッシュ配信です。ブランドのLINE運用は、お得情報やキャンペーン抽選の告知が中心で、一般の人がそれを見て自ら転送したくなることはあまりありません。
ILING WuProduct Marketing Manager
チャットで成約へ：会話型コマースがもたらす効率的なコミュニケーション
誰もがスマートフォンを持つ今、WhatsApp、Messenger、WeChat、Telegram などのメッセージアプリが限られた時間を奪い合っています。台湾では LINE のユーザーが 2,100 万人に達し、ほぼ全員が少なくとも 1 つの LINE アカウントを持っています。チャットでどう成約につなげればよいのでしょうか。
ILING WuProduct Marketing Manager
マーケティングオートメーション（Marketing Automation）とは？
世界のマーケティングオートメーション市場は2027年に84億ドルに達し、年9.8%の成長が見込まれています。マーケティングオートメーションは企業の売上向上を支え、すでに約50%の企業が導入。さらにB2B企業の半数以上が、時間を節約するため今後1年以内にマーケティング・営業の自動化を導入する予定です。
ILING WuProduct Marketing Manager
人気スマホゲームのコラボ企画！会話型マーケティングで2週間に100万件のインタラクションを生んだ方法
誰もが複数のスマホゲームを入れている今、ゲームのマーケティング手法は実にさまざまです。今回、人気スマホゲーム『荒野行動』はLINEで事前プロモーションを行い、注目を集めると同時に日本関連の賞品を用意してインタラクションの価値を高めました。アニメのストーリー展開に沿って、シンプルな会話と画像・テキストで物語を演出し、わかりやすい画像を活用しながら段階的に参加を促すことが欠かせませんでした。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE TECHPULSE 2020 年次開発者カンファレンスのポイントまとめ
LINEは台北・南港展覧館で台湾開発者カンファレンス「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」を開催し、VKSコンテナプラットフォームの台湾での構築が完了して瞬間的な大量アクセスにも耐えやすくなったことを発表しました。あわせてLINE CLOVAの今後の方向性も明らかにしました。CLOVAはNaver CorporationとLINE Corporationが開発した、AndroidとiOS向けのAIアシスタントです。
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM？SCRMの本質を解説
会員育成はよく顧客関係管理（Customer Relationship Management、CRM）と同じものとして語られます。Social CRMはさらに一歩進み、企業が顧客と市場をより深く理解し、コンバージョン率を高め、顧客をつなぎ止めて長期的な関係を築き、LTV（Life Time Value）を伸ばして継続購入を促し、ほかのユーザーへの自発的な推薦にまでつなげます。
ILING WuProduct Marketing Manager
ファーストパーティデータのデータベースを効果的に構築するには？CRM（顧客関係管理）こそ唯一の解決策
今ではDMPやCDPなど、ファーストパーティデータを扱うさまざまなCRM（顧客関係管理）ソリューションがあります。いずれもサードパーティデータの取得がますます厳しくなる流れへの対応で、GDPRなどのプライバシー規制により、企業はユーザーデータの扱いにより慎重さが求められています。ただネット上では、GoogleやFacebookがさらに解決策を出すのを待つ声が多く、差し迫った必要性はないと考える人もいます。明日にでもChromeがサードパーティCookieをブロックすれば、その切迫感からさまざまな解決策が生まれるはずだ、というわけです。
ILING WuProduct Marketing Manager
チャットコミュニティで無料オフラインイベントの出席率80%を実現するには？
2020 TeleLens DemoDayが無事に終了しました！ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。当日は雨で無料イベントの出席率が心配でしたが、最終的なチェックイン率は83%。TeleLens DemoDayである以上Telegramでできることを見せるべく、オンライン申込、会場でのチェックイン、イベント中のゲームまですべてTelegram botで実施しました。その過程で何をしたのでしょうか。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE などチャットコミュニティ運営の 6 つの重要ステップ：最もエンゲージメントの高いソーシャルメディアをつくる
LINE などのチャットアプリはプライベートな空間です。公式アカウントが関係のないメッセージを送るとブロック率が高くなりやすく、チャットコミュニティは運営が難しいチャネルとされてきました。Social CRM を使えば会員一人ひとりの状態とアカウント内での行動履歴を把握でき、その情報が会話に「人らしさ」を与えてくれます。
ILING WuProduct Marketing Manager
友だちの利用シーンを理解しよう！ユーザーに寄り添う LINE チャットコミュニティのつくり方
LINE や Telegram のチャットコミュニティが一方的な配信の場になると、事業者がユーザーに広告を押しつけるだけになってしまいます。SNS も広告プラットフォームもパーソナライズされたコンテンツの提供に力を入れている今、チャットコミュニティも同じメッセージを全員に送るだけでは通用しません。まず考えるべきは、ユーザーがどんなシーンで LINE公式アカウントとやりとりするのか、です。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINEのユーザータグ付けで、精度の高いマーケティングを実現するには？
LINEは今年初めにLINE公式アカウント2.0へのアップグレードを終え、友だちとのつながりを強める機能強化を続けています。下半期は「友だち関係の維持」と「識別力の強化」に注力し、管理画面でユーザーをより細かく分けられるようにします。ブランドはやり取りの中で友だちを属性ごとに分類し、それぞれの特性や好みに合わせた専用メッセージを配信できるようになります。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINEオープンチャット vs. Telegramグループ、マーケターはどちらを選ぶべき？
新機能の公開により、LINEユーザーはホームの「オープンチャット」入口から新しい「OPENCHAT」ページに入れるようになりました。編集部おすすめのオープンチャットに加え、趣味・スポーツ・ペットなどテーマ別のカテゴリーもそろっています。従来のグループの上限500人を超え、最大5,000人まで参加できます。
ILING WuProduct Marketing Manager
カメレオンTG：サイバーセキュリティは国家安全保障か？ Telegramと各国政府の愛憎劇
Telegramはユーザーデータの最高レベルの機密保持を掲げ、複数の国の政府へのトーク履歴の提出を拒否してきました。この特長を武器に世界で急拡大し、わずか6年で月間アクティブユーザー4億人に到達しました。興味深いことに、台湾ではLINEの値上げをきっかけに、ユーザーより先にブランドがTelegramへ移りました。セキュリティやプライバシーとはまったく無関係です。台湾では、Telegramはクロスプラットフォームのコミュニティ運営における選択肢の一つになっています。
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【TeleLens｜Telegram マーケティング開拓の最強の相棒】なぜ私は TeleLens を使うのか？
Telegram を使い始めたころは、友だちと個人的にチャットするには最高だと感じます。でも、それでブランドを運営するとなると……。TeleLens は Telegram のサードパーティ製管理画面です。Facebook 運用に慣れた SNS 担当者なら「広告マネージャ」や「投稿ツール」のような管理画面、LINE 担当者なら LINE 公式アカウントの管理画面と考えるとわかりやすいでしょう。
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Telegram 入門：TG でコミュニティを運営するには？
Telegram でコミュニティを運営する方法は Channel、Group、Bot の3つです。チャンネルは「掲示板」と考えるとすぐに理解できます。Telegram が提供する機能を見ると、3つのうちプッシュ配信や投稿に最も向いているのがチャンネルです。
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会話型コマースの今、どのメッセージアプリを選ぶべきか？
世界の4大メッセージアプリ（Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Viber）の月間アクティブユーザー（MAU）は2015年に主要SNSを上回り、メッセージアプリの利用者は世界で41億人に達しています。消費者の購買行動が実店舗からオンライン、SNS、そしてメッセージアプリへと移るにつれ、会話型コマースが企業から注目を集め始めています。
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2020年 LINE 選挙プロジェクト始動：セグメント配信とグループ動員の重要性
台湾の2018年統一地方選挙で、LINE は LINE Today ニュースチャンネルに新カテゴリー「選挙特集」を設け、選挙プランを購入した候補者の LINE アカウントを掲載しました。7,000万回を超える閲覧数は、候補者の露出先としての LINE の高い効果を示しています。さらに LINE はライブ配信機能も提供し、現代の人々がニュースを得る入り口にまで広がっています。
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