LINEのユーザータグ付けで、精度の高いマーケティングを実現するには？
LINEは今年初めにLINE公式アカウント2.0へのアップグレードを終え、友だちとのつながりを強める機能強化を続けています。下半期は「友だち関係の維持」と「識別力の強化」に注力し、管理画面でユーザーをより細かく分けられるようにします。ブランドはやり取りの中で友だちを属性ごとに分類し、それぞれの特性や好みに合わせた専用メッセージを配信できるようになります。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINEは今年初めにLINE公式アカウント2.0へのアップグレードを終えた後も、友だちとのつながりを強めるための機能強化を続けています。すべての公式アカウントの移行が完了した今、下半期は「友だち関係の維持」と「識別力の強化」に注力し、2つの新プロダクトを投入する予定です。
管理画面でユーザーをより細かく分けられるようになり、ブランドはやり取りの中で友だちを属性ごとに分類し、それぞれの特性や好みに合わせた専用メッセージを配信できます。あいさつメッセージやリッチメニューまで個別化でき、カスタマイズを極限まで突き詰められます。
まず結論から
タグ付けによって、マーケターはユーザーの行動の流れ、つまり「どのようにタグが付いたのか」「なぜそのタグが付いたのか」を把握できます。この仕組みで自社のオーディエンスへの理解が深まり、より多くのキャンペーンやセグメント施策を通じて、メッセージを本当に届けたい相手に正確に届けられます。
ユーザーのタグ付けは、LINEもGoogleもFacebookも取り組んでいる
私たちは誰もが多くのデジタルタグを背負っています。Googleの広告のカスタマイズ設定を開くと、自分に付いたタグがずらりと並んでいて、確認してみると怖いほど正確でした（犬派ではないのに犬のタグが付いていましたが）。一つひとつのタグをもとに、Googleはどの広告を見せるかを決め、精度の高いセグメント配信を行います。クリックが増えるほどタグも増え、広告やメッセージの効果は最大化されていきます。
LINEはもはや主要な流入口ではありません。流入を最大化したいなら、Facebook、Instagram、さまざまな広告、リアルイベントでの露出などを通じて、より多くの人を呼び込む必要があります。
では、これからLINEをどう運用すればよいのでしょうか。
友だちのタグ付けが第一歩
BotFatを使えば、ユーザーにタグを付けられます。性別、年齢、地域でしか絞り込めないLINE公式の管理画面と違い、タグを使えばオーディエンスをより正確にまとめられます。
タグを通じて、マーケターは消費者の意図や、その背景にあるライフスタイルを理解し、ブランドと消費者がコミュニケーションを取るための最適なチャネルとタイミングを見つけられます。
あるクライアントは、LINEでイベント参加申し込みの案内を2段階で配信しました。第1段階ではタグで絞り込んだオーディエンスに、その後アカウントの友だち全員に配信したところ、6時間以内にデータの差がはっきり表れました。
同じ投稿内容でも、特定のタグ向けの配信は、全体配信よりもエンゲージメント率、新規友だち数、平均インタラクション回数がいずれも高い結果となりました。
タグ付けで施策の幅はもっと広がる
タグ付けは第一歩にすぎません。マーケターが戦略やキャンペーンを設計することで、タグはさらに意味のあるものになります。友だち追加時の診断コンテンツやアンケートで消費者の好みを把握し、最初の段階で顧客をセグメントしているブランドも少なくありません。
その後、タグを使ったマーケティング手法は数多くあります。ここでは簡単に2つの例を紹介します。
例1：
LINEのリッチメニューは、ユーザーに付いたタグによって異なる内容を表示できます。タグごとに専用コンテンツを用意し、好みが違えば見える内容も変わるため、理想的なセグメントを実現できます。
柯文哲（コ・ブンテツ）氏は2020年の選挙戦で、この「人物タグ付け」の手法を多用し、複数の役柄を切り替えていました。
関連記事：2020年 LINE選挙プロジェクト始動
例2：
リアルイベントもLINEで申し込みを受け付けられます。申し込んだ時点で「OOイベント_ミステリービーン」といったタグが付き、申し込み後には特定の回に参加予定の人だけに確認メッセージを送り、出欠を確かめることもできます。
最後にもう一度結論
タグは、マーケターが自社のオーディエンスをより深く理解する助けになります。LINEはブロック率が高くて当然だと考える人も多いですが、熱心なファンを育てるアカウントでは、ユーザーにより的確なメッセージを届けることで、ブロック率を20%以下に抑えることをおすすめしています。犬派なのに猫の写真ばかり送られてきたら、すぐにブロックしてしまいますよね。
タグには、ほかにどんな使い道があるでしょうか。猫派でも犬派でも、マーケターの発想でこうしたツールを使いこなせば、効果を最大限に高められます。ご質問があれば、ぜひ下のコメント欄へどうぞ。
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