KOL・インフルエンサーはLINEで最も忠実なファンコミュニティをどう作るか？
YouTubeが主流メディアになりつつある一方で、Facebookページ、Instagram、YouTubeメンバーシップ、Twitter、ライブ配信プラットフォームなど、運用すべき場は数多くあります。KOLマーケティングで最も大切なのはやはりコンテンツの設計です。ファンを固めながら、企業の商品を自分の視聴者に届け、個人ブランドの価値を商業ブランドの価値へと変えて、送客とコンバージョン率の向上につなげます。
ILING WuProduct Marketing Manager
photo by @adambentleydesign Adam Bentley
ブロガーによるインフルエンサーマーケティングから始まったこの流れは、しばらく前から広がり続けています。文章から画像つきの記事へ、そして今では動画が主な形式となり、YouTubeは徐々に主流メディアになりました。一方で、Facebookページ、Instagram、YouTubeメンバーシップ、Twitter、ライブ配信プラットフォームなど、運用すべき場は数多くあります。特定のプラットフォームで一定の人気を得るだけでなく、人々を各プラットフォームへ誘導し、それぞれの特性を生かすことがより重要です。
KOLマーケティングで最も大切なのは、やはりコンテンツの設計です。ファンを固めながら、企業の商品を自分の視聴者に届ける。そのためには自分の視聴者をよく理解しているインフルエンサーが、個人ブランドの価値を商業ブランドの価値へと変え、送客とコンバージョン率の向上につなげる必要があります。
「コミュニティ」こそインフルエンサーの核となる価値
ここでいう「コミュニティ」は、特定のプラットフォームだけを指すのではありません。同じ好みや興味を持つ人々を集めることです。オピニオンリーダーは外部とのつながりが多く、同じ好みを持つより多くの人に届きます。そうした外部とのつながりを築くには、複数のプラットフォームの運用が欠かせません。
「マルチプラットフォーム運用」は、いまのKOL・インフルエンサーにとって要です。多くのYouTuberや配信者は人気の複数プラットフォームを並行して運用し、各プラットフォームの特性に合わせて、順番に、あるいは同時に情報を発信しています。さらに熱心なKOLは、プラットフォームごとに内容を書き分けることもあります。「コミュニティ」そのものが、インフルエンサーマーケティングの核心なのです。
LINEはファンを育てる最高の場所
LINEはクローズド性が非常に高く、1対1の会話体験は弱点でもあり長所でもあります。
Facebook、Instagram、Twitterなどのプラットフォームは、いわば公共の場です。公共の場で意見を発信すれば、通りがかった人なら誰でも目にでき、想定していなかった視聴者にまで届きます。しかし逆に、情報量が多すぎるためにメッセージが人波に埋もれ、本来届けたかった人が見逃してしまうこともあります。
LINEやTelegramのようなクローズド性の高いチャットコミュニティには、1対1という強みがあり、一人ひとりに確実に情報を届けられます。
KOLはLINEでファンコミュニティをどう運用するか
KOLには強力なファンがいます。LINEならユーザーと最も直接的にやり取りでき、ファン限定のメッセージを定期的に送ることもできます。さらに、バッジや会員エリアといったモジュールを使えば、セグメント別のコミュニケーションも実現できます。
コミュニティを作る
最初のステップは、コンテンツを通じて核となる価値観を打ち出すことです。チャットコミュニティの面白さは、KOLがファンとリアルタイムで、最もプライベートなオンライン交流をできる点にあります。ゼロから作り上げるのは簡単ではなく、多くの人がこの最初の一歩を踏み出せずにいます。
ファンとの距離をなくす交流は、ゲーム形式でも実現できます。
投稿やキャンペーンを通じてコミュニティの核を築き、ユーザーがこのチャネルでインフルエンサーと会話することに慣れてもらいます。この部分はインフルエンサーにとって比較的なじみがあるはずです。ファンがプラットフォームを移ったとき、その特性を生かしてどう交流するかがポイントです。たとえばチャットコミュニティなら、本人とのランダムなチャットで、サプライズ感と実際に交流できた喜びを届けられます。
コミュニティを運営する
コミュニティをいかに継続させるかは、多くのインフルエンサーが直面する最大の課題かもしれません。YouTuberは動画を出し続け、さまざまなスタイルを試し、適切なタイミングで視聴者の声に耳を傾ける必要があります。たとえば英語学習チャンネルを運営していた「阿滴英文（Ray Du English）」も日常チャンネルを始め、さまざまな切り口で視聴者とコミュニケーションを続けています。
チャットコミュニティでは、よりプライベートなやり取りでファンの意見を聞くことができ、会話形式なのでより直接的です。たとえばライブ配信の前に視聴者の投票でその日のテーマを決めれば、参加度が高まり、ファン自身の当事者意識も育ちます。
コミュニティを収益化する
最終的に、クリエイターは誰しも自分の作品で収益を得たいと考えています。クリエイターに必要なのは情熱だけではありません。それ以上に、手元のリソースを商業的価値に変えることが求められます。多くのYouTuberがコラボグッズやアパレルを販売し始めているのもその一例で、より多くのビジネス提携を通じて収益化を実現しています。
その過程では、自分のファンを理解することが欠かせません。チャットコミュニティはファンと継続的に対話できるチャネルで、1対1ならファンの声をより直接聞き、調整を重ねられます。たとえばYouTubeチャンネル「今週なにする？」は、ファンの熱烈なリクエストに応える形で、ECブランド「nininono」を誕生させました。
まとめ
LINEが2.0で値上げしたことで、メッセージ費用に二の足を踏む人は少なくありません。それでもチャットは、KOLが自分のファン像を理解するための優れた手段です。さまざまな話題を通じてユーザーの興味タグを蓄積し、そのタグを分析すればファンの好みがわかります。
最初の一歩はいつもいちばん難しいものです。しかし運用をいくつかの段階に分け、段階ごとに進みながら、それぞれの目標を設定すれば、チャットコミュニティは単なる通知チャネルではなく、ファンと深く対話する場になります。
※ タグによるセグメント配信などの機能は、API連携によって実現します
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