Telegram 入門：TG でコミュニティを運営するには？

前回、Telegram は会話型コマースの新星だとお伝えしました。最近は Telegram に乗り換えるブランドも増えています。今回は、ブランドが Telegram をどう活用できるかをひととおりご紹介します。

(1) Telegram の Channel / Bot / Group の活用シーン
(2) ブランドが Telegram を始める最初の一歩
(3) 各メッセージアプリのプッシュ配信比較と Telegram の構成

Telegram でコミュニティを運営する方法は Channel、Group、Bot の3つです。

どれを使うかは、まだ決めなくて大丈夫です。記事を最後まで読めば方向性が見えてくるはずですし、作成方法や運営方法については、今後より詳しいチュートリアル記事もお届けします。

(1) Channel（チャンネル）

チャンネルは掲示板と考えるとすぐに理解できます。Telegram が提供する機能から見ても、channel、bot、group のうちプッシュ配信と投稿に最も向いているのがチャンネルです。チャンネルでは購読者（subscribers）* にメッセージを届けられますが、購読者のほうからチャンネルに働きかけることは一切できません。いいね・コメント・シェアがなく、投稿しかできない Facebook ページだと考えてもよいでしょう。

* 購読者：
1. チャンネルに参加しているオーディエンスのこと。
2. 購読者がメッセージを開くたびに閲覧数が +1 されます（つまりリーチ数）。
3. 購読者は通知のオフ、チャンネルからの退出、チャンネルの報告も選べます。

⭐️チャンネルから退出するには手順が多いため、ユーザー行動を見ると、多くの購読者は退出ではなく通知をオフにします。     

数字だけで見れば、チャンネルはオーディエンスが離れにくいといえます。

‍

ユーザーへの1対1のプッシュ配信について、各メッセージアプリの配信制限を比較しました。

⛔️ 「基本的には」と書いたのは、何度かテストしたところ、チャンネルに投稿してもグループに同時に送信されないことがあったためです。失敗した場合は手動で投稿すれば、この小さなバグをカバーできます。

チャンネル
1. 公開：検索で見つけて直接参加でき、誰でもメンバーを招待できます。管理者の承認は不要です。
2. 非公開：検索には表示されず、URL から参加し、管理者の承認が必要です。

‍

Telegram チャンネルは、サードパーティが開発した Bot と連携して、インタラクティブな投稿形式を使うこともできます。

ただし連携方法はやや複雑で、サービスの設計によってやり方も異なります。今後、さまざまなサードパーティサービスの連携チュートリアルをご紹介する予定です！
現時点でのおすすめは、まずチャンネルを開設して Telegram コミュニティの操作に慣れることです。

‍

(2) Group（グループ）

LINE のグループに参加したり運営したりした経験があれば、Telegram グループの基本はすでに理解しているといえます。

コミュニティ運営の観点では、グループとチャンネルの最大の違いは、グループに投稿してもリーチ数がわからない点でしょう。

グループでは誰でもほかの人を招待でき、1つのグループには最大 200,000 人まで参加できます。グループはみんなで会話や議論をする場なので、運営では量より質を重視しましょう。人数が多すぎるとかえって管理が難しくなります。

グループの特徴は次のとおりです。

‍

Telegram グループの管理者権限：
1. グループ作成者は、新しいメンバーが過去のメッセージを見られるかどうかを設定できます
2. グループ作成者は、チャットの速度を制限できます（例：1分に1件までにして、メッセージの洪水を防ぐ）
3. グループ作成者は、管理者に次の操作を許可するかどうかを制限できます：    
メッセージ／ファイル／スタンプと GIF の送信／投票の作成／新しいメンバーの追加／メッセージのピン留め／グループ情報の変更
4. 上記の制限はそれぞれ個別に設定できるため、管理者ごとに異なる権限を与えて役割分担できます。

‍

(3) Bot（ボット）

Telegram のボットは機能重視の存在です。チャンネルの投稿にインタラクティブな形式を加えたり、メッセージを自動配信したりといった特別な機能を補ってくれます。さらにボット自体で、ゲームを遊んだりスタンプを検索したりといった補助的な機能も使えます。

海外の Telegram マーケティング記事の多くは、ボットを Telegram の super-App と位置づけています。簡単にいえば、アプリでできることは、Telegram のボットでもほぼ同じようにできるということです。

Telegram はオープンソースに近いソフトウェアで、公開されている API も LINE より柔軟です。そのため、以前から多くのエンジニアがさまざまな機能のボットを Telegram 上に作ってきました。ボットはチャンネルやグループに参加して、ブランド運営のアシスタントになれます。

しかし！

ボットの多機能さは長所であると同時に、最大の短所にもなります。ブランド運営に必要な機能を持つボットは確かに見つかりますが、開発者も性質もそれぞれ違うため、次のような問題が次々と出てきます。

ボットはブランドのチャンネルやグループを運営するうえで最も直接的な助っ人ですが、不確実性が比較的高く、それがコミュニティ運営の隠れたコストになってしまうのです！

以上、Telegram でブランドを運営するうえで知っておきたい3つ、Channel、Group、Bot を簡単にご紹介しました。理解が深まったと感じたら、ぜひ拍手をお願いします！

次回は Channel / Bot / Group の作り方をご紹介します。

📣 「Telegram 台湾マーケティング研究室」に参加して、みんなで語り合いましょう

🛩 目を休めて Podcast を聴けば、3〜5分で Telegram のトレンドがわかります   

⏩ Spotify : https://reurl.cc/e50q8b
⏩ Apple : https://reurl.cc/4gkEmv
⏩ TuneIn : https://reurl.cc/qD9y8E

‍