LINE公式アカウントをサードパーティのAPIプラットフォームと連携！LINE APIで見込み顧客の母数を広げる

LINE公式アカウントの管理画面とサードパーティのAPIプラットフォーム、どちらを選ぶべきか。その判断ポイントとサードパーティAPIサービスのメリットを、OakMegaが開発したOakMega Social CRMを例に解説します。

Howard HuangMarketing Specialist2022-11-11

LINE公式アカウントをサードパーティのAPIプラットフォームと連携し、LINE APIで見込み顧客の母数を広げる

多くのブランドにとって、LINE公式アカウントの管理画面はLINE運用の第一歩です。一方で、複雑かつ多様なビジネス要件に対応し、来たるポストCookie時代に向けてファーストパーティデータを先んじて確保するため、LINE APIを通じてサードパーティのAPIプラットフォームを導入するブランドも増えています。MessengerやWhatsAppなどのソーシャルプラットフォームの強みを統合し、既存の顧客データベースと連携させることが狙いです。

では、LINE公式アカウントの管理画面とサードパーティのAPIプラットフォームを選ぶ際の判断ポイントは何でしょうか。また、サードパーティAPIサービスにはどのようなメリットがあるのでしょうか。ここではOakMegaが開発したOakMega Social CRMを例に解説します。

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2019年に始まったLINE公式アカウント2.0により、ブランドはより手軽にLINEを運用できるようになりました。さらにLINEは2016年からLINE APIによる連携を開放しており、ブランドはAPI技術を使って自社に最適なサードパーティサービスを選んで管理を行ったり、自社の販売フローと統合したりできます。これにより友だちは、LINE公式アカウント上で情報の確認、予約、カスタマーサポートなどを完結できます。

LINEのAPIはどう動く？APIでブランドの会員管理を最適化する方法ブランドと顧客のコミュニケーションにおいて、ファーストパーティデータの重要性はますます高まっています。規模の大きなブランドであれば自社の顧客データベースを持っているかもしれませんが、そのデータをどう活かし、顧客とのコミュニケーション戦略に落とし込めばよいのでしょうか。会員経済の時代、顧客接点の最前線で顧客中心のコミュニケーションとデータドリブンな戦略を築くことに加え、社内データをリアルタイムに活用できるかどうかが、データドリブン戦略を成功させる鍵になります。そのデータ活用をつなぐ橋渡し役がAPIです。https://oakmega.com/blog/how-line-api-helps-member-management

スマートフォンのチャット画面と双方向の矢印で、LINEのAPI連携がブランドの会員管理をどう最適化するかを説明する紫色のインフォグラフィック。

LINE運用において、OakMegaのOakMega Social CRMはブランドにオールインワンのSocial CRMを提供し、メッセージングアプリと顧客管理システムをシームレスにつなぎます。顧客ニーズを起点に、単発のキャンペーン設定に偏りがちなLINE公式アカウント管理画面の弱点を補います。LINE APIによる連携後は、LINE公式アカウント上で見込み顧客と既存顧客の両方に対し、集客、成約、カスタマーサービスまでを一貫して行えます。

見込み顧客の母数を最大限に活かすには？

OakMega Social CRMの「タグ」機能を使えば、配信メッセージやチャットボットで発生した行動履歴をもとに自動でタグ付けでき、興味関心ごとの友だちの行動傾向を把握できます。たとえば「規制解除後に行きたい旅行先アンケート」のメッセージのクリック状況から、コロナ後の旅行に対する友だちごとの好みがわかります。また、タグはタグ管理ページと会員情報ページのどちらからでも更新・編集できます。具体的には次のように活用できます。

あいさつメッセージをしっかり設計し、友だちの行動を一貫して追う：最初の接点でタグにより属性と流入経路を把握し、リターゲティングの判断材料にすることで、配信の精度を高めます。
接点を最適化する：さまざまな接点とキャンペーンを組み合わせ、見込み顧客のデータをリアルタイムに記録して、母数の効果を最大化します。
OMOキャンペーン：LINE上にイベント申込や参加型のフローを構築し、LINEのリアルタイム投票モジュールでゲーム感覚の体験を演出します。

LINE運用実践編：会員運用の初期に押さえたい3つの心得で、ブランドの熱心なファンを育てロイヤルティを高めるここ1〜2年、会員運用は再びブランド間で注目のテーマになっています。顧客行動が細分化・複合化する新しい消費スタイルを前に、ブランドは会員とのさまざまな対話チャネルをどう統合するかを模索し始めました。ポイントカードやマイルの蓄積のような一方向・一時点の会員コミュニケーションを、深い双方向のコミュニケーションへと転換しようとしています。https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

笑顔の女性をあしらった関連記事のカバー。LINE会員運用初期の3つの心得とブランドロイヤルティ向上をテーマにしています。

LINE公式アカウントで営業チームの案件状況を統合し、成約率を高めるには？

営業チームは、ブランドの単一のLINE公式アカウントを使って既存の営業フローを効率化できます。1対1チャット画面の会員データから、コールドコール直後や商談完了後など友だちごとのライフサイクルをリアルタイムに把握し、適切な営業戦略を立てて効率を高められます。

営業担当者一人ひとりが複数ページメッセージで専用のデジタル名刺を作成することもできます。タグと組み合わせれば顧客ごとに専任の営業担当を割り当てられ、両者のやり取りはリアルタイムに記録されます。

LINE運用実践編｜名刺テンプレートで、LINEに自分だけのデジタル名刺を作ろう！LINE公式アカウントとOakMega Social CRMを連携したら、友だちをどう増やすかに悩むだけではありません。OakMegaなら専用のLINEデジタル名刺を構築でき、LINE上ですぐに転送・共有して注目を集められます。では、自分だけのLINEデジタル名刺はどうすれば素早く作れるのでしょうか。https://oakmega.com/blog/e-biz-cards-on-line

「名刺テンプレートでLINEに専用のデジタル名刺を作る」チュートリアルのメインビジュアル。デジタル名刺の画面イメージとともにLINEの名刺機能を紹介しています。

OakMega Social CRMの1対1チャットならその場で対応でき、「対応中／未対応／完了」のステータスごとに確認できるため、カスタマーサービスチームの対応効率が上がります。

カスタマーサービス用のフォームを作成すれば、友だちからの問い合わせもより効率よく収集できます。送信された回答は1対1チャットの画面にすぐ表示されるため、フォームの回答一覧を見に行く手間が省け、問い合わせに即座に対応して顧客の成功を後押しできます。

まとめ

コロナ後の高インフレ時代において、企業はLINE API連携を選ぶことで、あらゆる顧客接点と販売フローを統合し、より多様でリアルタイムな顧客コミュニケーションを実現できます。タグで収集・整理したファーストパーティデータは、データ取得にかかる時間を短縮して先手を打つ助けとなり、次のステップである顧客ロイヤルティプログラムの土台にもなります。