LINEのAPIはどう動くのか？APIで会員管理を最適化する方法
会員経済の時代、顧客接点の最前線で顧客中心のコミュニケーションやデータドリブン戦略を築くだけでは不十分です。社内データを活性化し、リアルタイムに使えるかどうかが、データドリブン戦略を成功させるカギとなります。その橋渡し役となるのがAPIです。
Howard HuangMarketing Specialist
ファーストパーティデータは、ブランドと顧客のコミュニケーションにおいてますます重要になっています。規模の大きいブランドなら自社の顧客データベースを持っていることもありますが、そのデータをどう活性化し、顧客とのコミュニケーション戦略に落とし込めばよいのでしょうか。
会員経済の時代、顧客接点の最前線で顧客中心のコミュニケーションやデータドリブン戦略を築くだけでは不十分です。社内データを活性化し、リアルタイムに使えるかどうかが、データドリブン戦略を成功させるカギとなります。その橋渡し役となるのがAPIです。
APIとは？
APIの正式名称はアプリケーション・プログラミング・インターフェース（application programming interface）です。APIがどのようにブランドの会員経済への移行や会員管理を支えるのかを見る前に、APIとは何か、何ができるのかを一言で説明しましょう。
データの取得・書き込み・更新・削除といったリクエストをサーバーに送り、サーバーからの結果を返す仕組み、それがAPIです。
つまりAPIは、クライアントとサーバーがリクエストとレスポンスでどのように通信するかを定義するものです。ブランドはシンプルなインターフェースを通じて、状況に応じてさまざまなデータの読み取り結果をリアルタイムに表示できます。
APIが活躍する場面は数多くありますが、最も身近な例はブログなどのWebページに埋め込まれたGoogle Map APIでしょう。読者はそのページ上で、Google Mapのデータの取得・書き込み・更新・削除をリアルタイムに行えます。
自動販売機で飲み物を買う場面にたとえると
街中でよく見かけるコイン式の自動販売機を例にしましょう。硬貨を何枚か入れて欲しい飲み物の番号を押すと、機械のアームが下の取り出し口まで飲み物を運んでくれ、冷たい飲み物が手に入ります。このとき私たちは「クライアント」であり、飲み物を選ぶことは「飲み物」というデータを取得することにあたります。そして飲み物を取り出し口から私たちの手元に届けるには、「機械のアーム」というAPIが自動販売機という「サーバー」にリクエストを送り、「飲み物」というデータを下の取り出し口へ移す必要があるのです。
LINEのAPIはどう動くのか？
日常生活で最もよく触れているのに、APIと結びつけて考えたことがないかもしれない例が、LINE公式アカウントとのやり取りです。「Messaging API」を使えば、ブランドはLINE公式アカウントに「チャットボット」を連携し、友だちとより多様でリアルタイムな1対1のコミュニケーションができます。
友だちが特定のトリガーキーワードを含むメッセージを送ると、その友だちがクライアントになります。ブランドがあらかじめ設定したMessaging APIは、この「送信メッセージ」をサーバーに持ち帰って対応するメッセージを探し、「応答メッセージ」としてユーザーに返してチャット画面に表示します。
APIでSocial CRMと既存の会員データベースをつなぐ
Messaging API以外にも、ブランドはビジネスシーンに合わせてさまざまなAPIを設定できます。会員がLINE公式アカウント上で提携拠点から会員情報を検索したいときは、チャットボットのトリガーボタン（上のカードの紫色のボタン）をタップするだけ。LIFFページで検索画面が開き、提携拠点を入力すると、APIが即座に結果を返します。
LINEは会員管理に向いているのか？台湾でLINEを知らない人はいません。2,100万人のユーザーを抱えるLINEは、Facebookと同様、ブランドにとって優れたコミュニケーションチャネルのひとつです。しかしLINE OAを運営する多くのブランドにとって、ファンは単なるリストにすぎず、ほとんどのLINE OAは高いブロック率に行き着いてしまいます。LINE OAを通じてブランドは顧客とつながり、LINEでコミュニケーションできますが、ここで多くのブランドが壁にぶつかります。LINEは単にメッセージをやり取りするだけ、それも全員への一斉配信しかできず、ユーザー一人ひとりの好みやクリックした内容を知ることができないのです。https://oakmega.com/blog/line-crm-solution
