Social CRMでつくるOMO型の展示会体験【2022 Meet Taipei出展レポート】

2022 Meet Taipeiが先週土曜日に閉幕しました。今回OakMegaは第6回G Campの受賞チームとして出展し、台湾・中小企業処の「創世代育未来」テーマエリアで、Social CRMがブランドと顧客の効果的な対話を支え、的確なコミュニケーションを実現し、対話を通じて価値あるVIPファン顧客を見つけ出す方法をご紹介しました。

今年（2021年）の上半期、私たちはOakMegaのLINE公式アカウントで「LINE運用オンラインインタラクティブ展」を開催しました。友だちと1対1でやり取りできるLINEの特性を生かし、アクティブな友だちに展示のコンセプトを届けるオンラインのバーチャル展示会で、多くの気づきとフィードバックを得ることができました。

LINE公式アカウントで展示会はできる？テーマ型の対話で友だちとの交流を長く続ける【成果編】約1か月（2022.03.07～2022.04.05）にわたる「LINE運用オンラインインタラクティブ展」が終了しました。さまざまなゲーム体験を通じて、数百名の参加登録者とOakMegaのLINE公式アカウント上で交流しました。登録者は毎週の体験を終えると、あらかじめ設定したチャットボットから体験情報をすぐに受け取り、コーヒーやLINE POINTSなどが当たる抽選に1回参加できます。「LINEで友だちと直接やり取りすること」と「楽しみながら学べる展示会」の2つを掛け合わせると何が生まれるのかを考え続け、LINE運用の新たな可能性を探りました。施策の実施状況と成果をいくつかの観点で整理し、開始時に公開した企画プロセスの記事とあわせて、LINEでの展示会開催やLINE運用に関心のある方の参考としてお届けします。https://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-record

今回の出展では、オンラインからオフラインへと舞台を広げました。OakMega Social CRMを活用し、展示会前にはLINEのアクティブな友だち限定で製品デモの優先案内を提供し、登録後から会期までは VIP向けにカスタマイズしたメッセージを配信、会期中は公式アカウントでリアルタイムのガイドを行い、ここでしか味わえないOMO型の展示会体験をつくり上げました。

【展示会前】製品デモ優先案内プランで価値ある見込み顧客を発掘

展示会は、B2BでもB2Cでも、ブランドが顧客と接点を持つ重要なチャネルです。特に販売サイクルが長いB2B業界では、一つひとつの顧客接点を生かして顧客の行動像をつかめるかどうかが、その後の段階で的確なサービスを提供し、コンバージョンを高められるかの鍵になります。

LINEのアクティブな友だち限定の製品デモ優先案内プラン

2022 Meet Taipeiへの出展では、OakMega Social CRMを営業プロセスとOMO施策をつなぐツールとして活用し、既存のLINEのアクティブな友だちに製品デモの予約案内を配信しました。日ごろから情報をチェックし、Social CRMのサービスや活用シーンをもっと知りたい友だちは、フォームで予約するだけでワンタップで優先案内の資格を得られ、同時にVIP専用のメッセージ配信フローが始まります。

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登録した友だちは、会期前から専用のリッチメニューで差別化されたやり取りができ、2022 Meet Taipeiの見どころ紹介や製品セミナーの資料などの情報も随時受け取れます。

LINE運用実践編：会員運用の初期に押さえたい3つの心得で、ブランドのファンを育て会員ロイヤルティを高める会員運用はここ1～2年で、再びブランドが競い合う注目テーマになっています。顧客行動が断片化・多様化した新しい消費スタイルを前に、ブランドは会員とのさまざまな対話チャネルをどう統合するかを考え始めています。ポイントカードやマイルの積み上げといった一方向で単発の会員コミュニケーションを、深い双方向のやり取りへと変えようとしているのです。https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

【会期中】来場者にオンラインとオフラインを融合した体験を提供し、交流の効率を最大化

これまでブランドが行ってきたO2Oの施策は、顧客接点の複雑化と顧客行動の断片化により効果が下がっていました。そこで、カスタマージャーニーを中心に据え、データ分析で顧客の行動像と一つひとつの接点を把握するOMO（Online Merge Offline）が、ブランドと顧客をつなぐ新たな戦略となっています。

会期中は、製品デモ優先案内プランに合わせてLINEのアクティブな友だちにセグメント配信を行ったほか、事前にデモを予約していない来場者に向けて、営業チームによる説明とブースのQRコードでOMOの橋渡しをしました。QRコードを読み取るとLINE公式アカウント上に構築した製品デモのコンテンツが起動し、友だちが押したボタンに応じてチャットボットが最適な説明を届けます。

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OMO戦略が解決しようとしているのは、現在の顧客行動の断片化という課題です。顧客がオンラインとオフラインでブランドと接した大量のやり取りは記録できても、それをどう整理して活用し、リターゲティングや営業の判断材料にするかが問題です。Social CRMツールなら、OMO施策で蓄積された顧客データをリアルタイムに収集してワンストップで整理し、価値あるアクティブ顧客を見つけ出せます。

顧客接点をどうつかむ？コンテンツマーケティングの3段階で的確な顧客接点をつくる企業の規模や、優れた広告や高品質な製品にかけた予算にかかわらず、最終的に競合の中で抜きん出るのは、顧客の心に良い印象と満足のいく体験を残したブランドです。これこそが顧客接点をつかむことの本質ですが、顧客との接点は無数にあります。ブランドの情報をどうすれば的確かつ効果的に届けられるのか。この記事では、顧客接点を押さえる基本、カスタマージャーニーの各段階でコンテンツマーケティングが果たす役割、そしてコンテンツマーケティングと組み合わせることでCRMが生む効果を手早く理解し、顧客との一回一回の接点を強化できます。https://oakmega.com/blog/how-content-marketing-improve-touchpoints

体験を終えた友だちには、体験プレゼントの抽選に参加できる機会を用意しました。目的は顧客接点を増やすことだけでなく、Social CRMでアクティブな顧客の行動像を把握し、その後営業担当者がSocial CRMで相手を見極めて商談につなげられるようにすることです。

【展示会後】Social CRMで散らばった顧客データをまとめ、OMOのラストワンマイルを動かす

展示会前の製品デモ優先案内で得た友だちのデータも、会期中に会場で体験を終えた友だちのデータも、その後の体験プレゼントの配信や展示会の振り返り、関連情報の配信を通じて継続的にやり取りでき、Social CRMにすべての顧客データが漏れなく記録されます。

Social CRMのおかげで、価値ある見込み顧客をより効果的に見つけ出し、営業チームのフォローアップ段階で販売プロセスを短縮できます。OakMegaはメッセージアプリを活用した顧客管理の仕組みづくりを支援しています。こちらのフォームにご記入いただければ、担当者からご連絡し、Social CRMの具体的な活用シーンとサービスプランをご案内します。