OMO
ブースはにぎわっても、イベントが終われば人は散っていく。Quilter が会場での関係を LINE に残すまで
90日で外国人労働者の LINE友だちが5,000人を突破し、アンケート完了率は80%以上、セグメント配信の開封率は60〜80%で安定。OMO のループで、単発のイベントを育て続けられるコミュニティに変える方法です。
Kevin WuCustomer Success Lead
商業施設が「記憶」を持ったら。Park Lane by CMP が5万人超の LINE友だちをデジタル会員に変えるまで
LINE公式アカウントを日々の暮らしの入口に。デジタル会員は5万人を突破し、約10万人の友だちにエリアのタグが付きました。セグメント配信、OMO のポイント、会員ジャーニーの進め方を紹介します。
Kevin WuCustomer Success Lead
信仰をどうデジタル化するか。金環太子会が Social CRM で友だち数11,400人を突破するまで
オンラインとオフラインをまたぐ信者の体験を設計し直し、一方通行のお知らせを双方向の交流へ。信者は情報を受け取るだけでなく、自ら参加し、シェアするようになりました。
Kevin WuCustomer Success Lead
Social CRMでつくるOMO型の展示会体験【2022 Meet Taipei出展レポート】
2022 Meet Taipeiが先週土曜日に閉幕しました。OakMegaは台湾・中小企業処の「創世代育未来」テーマエリアにて、Social CRMがブランドと顧客の効果的な対話を支え、的確なコミュニケーションを実現し、対話の中から価値あるVIP顧客を見つけ出す方法を紹介しました。製品デモとLINE公式アカウントのやり取りを組み合わせ、展示会前はLINEで効果的に拡散、会期中は来場を促進、終了後もコミュニケーションを継続し、時間や場所の制約を超えた体験を実現しました。
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM と従来型 CRM の違いを理解し、変化し続ける消費者行動に対応する
現在の購買行動はオンラインとオフラインの両方での情報収集に支えられ、消費者の自己意識も高まり、多くの感情的な要因が購買の意思決定に影響しています。顧客関係管理は、ブランドと消費者の間に温かいつながりを築く架け橋です。SNS やメッセージアプリが主役の時代、従来型 CRM は Social CRM へと進化しつつあります。OMO の競争で抜きん出るには、従来型 CRM と Social CRM の違いを理解し、消費者の姿を把握することこそが、ブランドと企業にとって最も強力な武器になります。
Iris LiuMarketing InternAI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
