LINE公式アカウントで展示会も？テーマ型の会話で友だちとのエンゲージメントを延ばす【成果編】

約1か月（2022.03.07 - 2022.04.05）にわたる【LINE運用オンラインインタラクティブ展】が終了しました。さまざまなタイプのゲーム体験を通じて、100名を超える参加登録者とOakMegaのLINE公式アカウント上でやり取りを行いました。登録者は毎週の体験を終えると、あらかじめ設定したチャットボットから体験に関する情報をすぐに受け取り、抽選に1回参加できます。コーヒードリンクやLINE POINTSなどの賞品が当たるチャンスもありました。

私たちは「LINEで友だちと直接やり取りできること」と「楽しみながら学べる展示会」の2つを掛け合わせると、このオンライン展でどんな化学反応が生まれるのかを考え続け、LINE運用の新たな可能性を探りました。キャンペーンの実施状況と成果をいくつかの観点から整理しましたので、キャンペーン開始時に公開した企画・戦略の記事とあわせて、LINEでの展示会開催やLINE運用に関心のある方はぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントで展示会も？テーマ型の会話で友だちとのエンゲージメントを延ばす【準備編】最近、展示会に行きましたか？いまの展示会はますます多様化し、インタラクティブで没入感のある体験が数多く取り入れられています。どれも来場者が展示のテーマをより直感的に理解できるようにするためです。では、展示会とスマートフォンのLINEを組み合わせたら、どんな化学反応が起きるでしょうか。来場者は展示会のLINE公式アカウントのフォームからそのまま申し込みを済ませ、事前に展示会の情報を受け取り、自動配信で一歩ずつコンテンツを解放していきます。オフラインの体験がオンラインでの話題を生み、展示会全体をLINE公式アカウントで完結させることさえ可能です。今回私たちはOakMega自身の公式アカウントで、誰もがよく知るLINEをテーマにしたオンラインインタラクティブ展を企画し、約1か月にわたって登録した友だちにお届けしました。https://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-preparation

オンラインインタラクティブ展の3つの重要データ

1. MGM会員紹介と会員ジャーニーモジュールで、友だちの登録数が60%以上増加

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第1週の体験が始まる前の登録者はわずか93人でした。しかし、会員紹介で友だちが自ら招待する仕組みをつくり、会員ジャーニーで顧客ジャーニーを前に進めた結果、キャンペーン終了時には150人の友だちが登録を完了。体験開始前と比べて61.3%増加しました。

2. 毎週の体験の平均エンゲージメント率は約65%

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会員ジャーニーは毎週のインタラクティブ体験にも活用し、各段階（体験・解説・抽選）での顧客体験を高めました。3週間で体験への参加は延べ342人、体験完了は延べ217人に達し、全体の完了率は63.45%となりました。

3. キャンペーン終了後の登録者のブロック率はわずか6%

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キャンペーン終了後の登録者のブロック率はわずか6%で、キャンペーン中・終了後に公式アカウントをブロックした友だちは9人だけでした。登録から一連のインタラクティブ体験へと導く流れが、友だちの定着に効果的であることがわかります。さらに、3月の公式アカウント全体の運用にも相乗効果が生まれ、3月に新たに追加された友だちのブロック率は16.63%と、今年（2022年）の公式アカウントの平均ブロック率19.8%を下回りました。

キャンペーンを成功させる3つのポイント：LINEのリアルタイム性を生かして随時調整する

1. マーケティングオートメーションで友だちのジャーニーを進める

会員ジャーニーは自動化ジャーニー（Customer Journey）とも呼ばれ、友だちのタグや個人情報をもとに条件分岐を実行します。

私たちは会員ジャーニーによって、キャンペーンの登録者数と毎週の体験のエンゲージメント率を効果的に高めました。「キャンペーン開始後に友だち追加した」「登録フォームをクリックしたことがある」「『登録フォーム_進入』タグが付いている」友だちを対象に、登録案内のリマインドを配信しました。また、会員ジャーニーのメッセージを配信しすぎて逆効果にならないよう、リマインドは1日1回、最大3日間までに設定しました。

2. 友だちの体験こそがカギ

これまで何度もお伝えしてきたとおり、ゲーム体験とコンテンツの関連性はもちろん大切です。しかし友だちが最も直接感じるのは、最初に目にする内容です。文字量が多すぎないか、レイアウトが切れていないかといった点は、どれも友だちの体験に影響します。

3. LINE運用では随時調整が重要

チャットボットの誤配信や誤字、タップしても反応しないといった経験をしたことがあるかもしれません。これはLINE運用ならではの特徴です。

公式アカウントが友だちにメッセージを配信すると、その後は再編集できません。万一問題が起きたときに、どうすぐ対応するかが重要です。トリガーとなるリンクやテキストの内容を変更する、あるいは新しいメッセージを配信して問題のあるメッセージを上書きする、といった方法があります。

キャンペーン期間中は毎日、1対1チャットの画面でメッセージのタップや反応の状況を確認し、友だちの反応に合わせて随時調整しました。

毎週のゲーム体験の振り返り：ゲームで友だちとのやり取りを延ばす

第1週：会話型ゲーム体験｜カードめくり

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LINEでの会話型体験は、友だちとのやり取りを本当に効果的に延ばします。ゲームの誘惑に抗える人はほとんどいません。シンプルなカードめくりでも、予想以上の効果を発揮します。

私たちはカードめくりに自社ロゴのゾウを組み合わせ、カードの中に散らばった特定のゾウを探すのを手伝ってほしいと友だちに呼びかけました。内容をカード形式で見せることでテキスト量を減らせるうえ、友だちが複数ページのメッセージを気軽にシェアでき、拡散効果も生まれました。

ビジュアル重視の画像と演出によってエンゲージメント率は約9割に達し、体験完了後に解説用チャットボットを続けて呼び出した友だちも90%を超え、公式アカウントとのやり取りが続きました。

LINE友だちとの会話はこう始める！LINEゲーム型インタラクションの入門アイデア3選LINEは台湾で最も普及しているメッセージアプリです。友だちと直接やり取りできる特性は、顧客関係を築くブランドにとって価値の高い新たな顧客接点であり、断片化する顧客行動に対応した新しいビジネスモデルをつかもうと、公式アカウントを運用するブランドが増えています。https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

第2週：シチュエーション型プロフィール画像体験｜ゾウを起こそう

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チャットボットのトリガーで、会話の流れに合わせて公式アカウントのプロフィール画像を変更できることをご存じですか？

第2週は、リッチメッセージをタップすると別々のチャットボット画像が表示される仕組みを使い、「居眠りするゾウを起こそう」というテーマで体験を演出し、第1週の高いエンゲージメント率を維持しました。ゾウを起こすと、続けてプロフィール画像を変更する3つの方法を解説。会話によりリアルな感覚を持たせるとともに、季節のイベントやキャンペーンに合わせてプロフィール画像を変え、リアルなやり取りを生み出すためのヒントをブランドに提供しました。

第3週：メッセージアプリ最強ツール体験｜投票

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投票は最も一般的な友だちとのインタラクションで、気軽に会話を始められるうえ、友だちのタップ状況をファーストパーティデータに変えることもできます。たとえば昨年（2021年）LINE TAXIと共同で実施した運勢診断では、乗車クーポンの抽選を組み合わせ、友だちとブランドのやり取りを延ばしました。当選した乗車クーポンは、LINE TAXIの乗車料金の割引に使えます。

投票のお題には、LINEを頻繁に使うヘビーユーザーでも知らないかもしれない豆知識を集めました。あわせて抽選モジュールを組み合わせ、毎週の体験を完了した友だちに当選のチャンスを用意しました。ブラウザに移動せずに抽選まで完了できるため、体験を終えた友だちの抽選完了率は平均で約8割に達しました。

LINE TAXIで心理テストも楽しめる！？人気イラストレーター「某人日常」との限定フォトフレームと友だち特典をゲットLINE TAXIをご存じの方は多いでしょう。Uberが台湾市場に参入した当初、TaxiGoはすでに市場で確固たる地位を築いていました。2019年にLINEが筆頭株主となり、サービス名をLINE TAXIに変更。LINE TAXIは乗車距離に応じてランクが上がる会員制度に加え、毎日乗車クレジットを受け取れる機能で、ユーザーの高いロイヤルティを生み出しています。今回LINE TAXIから、フォトフレームの写真をシェア機能や乗車クーポンの受け取りと組み合わせられないかという提案があり、このコラボレーションが始まりました。https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

まとめ：アクティブな友だちを見つけることが、公式アカウント全体の活性化のカギ

3週間の体験を通じてわかったのは、ブランドのLINE運用において計画的なキャンペーンやセグメント配信を行えば、キャンペーンでの友だちのエンゲージメント率を大きく高められるだけでなく、ブランドのアクティブな友だちを見つけ出せるということです。今後のLINE運用でも、リターゲティング、セグメント配信、新キャンペーンへの招待のいずれにおいても、このアクティブな友だちを中心に、より的確かつ効果的に情報を広げられます。

新年度（2022年）のブランド運営戦略については、【ブランド顧客エンゲージメント白書】もまとめました。最新の顧客エンゲージメント手法を知り、データで顧客の行動像をつかんで、熱心なファンのトラフィックプールづくりへの第一歩を踏み出しましょう！