会話型コマースの今、どのメッセージアプリを選ぶべきか？

この記事でわかること
1. LINE・Messenger・Telegram の簡単な紹介
2. LINE・Messenger・Telegram、どれを選ぶべきか？

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米ビジネスメディア Business Insider の調査によると、世界の4大メッセージアプリである Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Viber の月間アクティブユーザー（MAU）は、2015年に主要SNSを正式に上回り、その後も着実に伸び続けています。2018年時点で、メッセージアプリの利用者は世界で41億人に達しました。

消費者の購買行動が実店舗からオンライン、SNS、そしてメッセージアプリへと移るにつれ、会話型コマースが企業から注目されるようになりました。理由はシンプルです。会話型コマースの多くはメッセージアプリ上に構築されるため、消費者にとってのハードルが低くなります。さらに、会話ならではの温かみがブランドへの愛着を高めます。こうして会話型コマースは新たな SCRM の武器となり、消費者とブランドをつなぐ最後の架け橋となったのです。

台湾における会話型コマースツールの歩みを簡単に振り返ってみましょう。

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(1) 1人目の選手：Messenger

Messenger は、台湾で最も早く広まった会話型コマース用のメッセージアプリです。国内外で多くの企業がブランド向けに Messenger チャットボットを構築し、誰でも手軽に自分のボットを作れるようになりました。忘れられない「+1ブーム」を巻き起こしたのもこの頃です。

Messenger のよくある使い方をまとめると、次のとおりです。

1. ストーリー型の会話：キャンペーンを立ち上げ、ストーリー仕立てでユーザーを世界観に引き込み、ブランドを知ってもらいます。

2. カスタマーサポート型の会話：よくある質問を整理して体系的に分類し、チャットボットのフローに落とし込むことで、サポート担当の負担を減らします。

3. コンテンツファーム型の会話：「コメントに +1 してくれたら、DMを送りますね～」

残念ながら、台湾では LINE の台頭によって Messenger でチャットする人は徐々に減り、Facebook による Messenger の規制も年々厳しくなりました。それでも、Messenger 上で印象的なマーケティング事例を生み出し続けるブランドは少なくありません。たとえば SNS とメッセージアプリの両方でユーザーと関わり、Facebook の投稿から Messenger へ誘導して会話を重ね、そこからロイヤルカスタマーを育てようとする手法です。

しかし SNS のユーザー基盤が縮小し、規制も厳しくなるなかで、ブランドは生き残りをかけて、最も多くの人が使うメッセージアプリ「LINE」へと主戦場を移し始めました。

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(2) 2人目の選手：LINE@

LINE は台湾で2,000万人以上のユーザーを抱えています。会話型コマースの波に乗るため、LINE はブランド向けに公式アカウントの申請手続きとガイドラインを整えました。LINE公式アカウント 1.0 の時代は料金体系もとても良心的で、一定の月額料金を払えば API 連携もメッセージも使い放題でした。LINE 上のマーケティング手法をざっと振り返ってみましょう。

基本的には API をつなぎ、アイデアを加えれば何でもできます。これも LINE がマーケティングのニーズを軸に API を設計したおかげです！

ところが今年、大きな転機が訪れました。LINE 2.0 への強制アップグレードです！

メッセージ料金が使い放題から通数課金に変わり、多くの事業者が「とても負担しきれない！」と悲鳴を上げました。この流れのなかで、ブランドは次々と手を取り合い、静かに実力を伸ばしていた Telegram へと移り始めたのです。

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(3) 3人目の選手：Telegram

Telegram の名前を知ったきっかけは、慈済（Tzu Chi）が LINE をやめて Telegram に移ったニュースや、最近の蔡英文総統による Telegram チャンネル開設かもしれません。Telegram は海外で人気を得てから台湾に広まったメッセージアプリで、移行したブランドの多くはチャンネル（Channel）を公式の「掲示板」として使っています。

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まとめ

会話型コマースの観点から、Telegram・Messenger・LINE の長所と短所を簡単に比べてみます。

1. ユーザー基盤（L>M>T）
台湾の消費者にとって、LINE が今なお最も定着しているメッセージアプリであることは間違いありません。ただし Telegram にも、乗り換えを試している若者がかなりいます。

2. 導入ハードル（API の開放度）（M>=L>T）
Telegram の API 導入ハードルが最も低いとした理由は、チャンネル運営を補助する無料ボットがすでに数多く出回っているからです。ただし機能は煩雑でバラバラで、チャットコミュニティ運営のニーズを満たせるサードパーティサービスはまだありません。

3. 商用化の度合い（L>M>T）
前述のとおり、会話型コマースへの投資が最も深いのは間違いなく LINE です。数多くの API や機能（クーポン、リターゲティング配信など）がマーケティングを前提に設計されています。一方の Telegram はまさに未開の地で、今後企業がどのようにビジネスに活用していくのか、大いに期待が持てます。

Telegram は台湾で広まり始めたばかりですが、Telegram でブランドづくりに取り組む事業者は急速に増えています。ここでビジネスがどう花開くのか、私たちも非常に興味を持っています。

多くの事業者はまだこのエコシステムの動向を様子見しています。しかし、広告費が高騰する一方で効果は下がり、LINE も従量課金に移った今、新興のメッセージアプリ Telegram で会話型コマースに挑戦してみる価値は十分にあると私たちは考えています。

最後に……

今後の記事では、Telegram のマーケティング事例やトレンド、そして「Telegram をどう運用すれば、年齢を問わず消費者を本当に Telegram へ呼び込めるのか」という私たちの考えを順次お届けします！

Telegram は無料ですが、無制限に投稿すればブロック率が上がるだけなのは皆さんご存じのとおりです。そうならないよう、次回以降の記事では活用方法に焦点を当て、トラフィックを利益に変えるお手伝いをしていきます。

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