SCRM
LINEフォームの作り方：企業視点・ユーザー体験・事例を徹底解説
フォームは単なるデータ収集の道具ではなく、企業にとって貴重な資産です。購入へのダイレクトな転換、オーディエンス分析、さらには製品改善に欠かせないデータまで、すべてはフォームで集める「ファーストパーティデータ」が支えています。
Tia WangBrand Marketing Manager
Social CRMでファーストパーティデータを構築し、2022年のデジタルマーケティングの新たな課題に備える
サードパーティCookieに頼れる時代が終わり、多くのブランドが「データがすべて他者の手にある」ことに気づき始めました。FMCGや日用品のユーザーデータは流通チャネルが握り、Cookieに依存してきた広告はCookieレス化で精度が落ち続け、消費者もプライバシーの重要性を意識するようになっています。そこで、ブランドが消費者データをいち早く自社で把握するための重要な推進役となるのがSocial CRMです。
ILING WuProduct Marketing Manager
Social CRM のタグ機能で顧客の行動プロファイルを把握し、ブランドのマーケティング戦略をより具体的に
Wikipedia では「ペルソナ」を次のように定義しています。「ペルソナとは、マーケティング計画やビジネス設計においてターゲットユーザーを描く手法であり、多くの場合複数の組み合わせがあり、計画者がユーザータイプごとの戦略を分析・設定するのに役立つ」。つまりペルソナは、マーケティング戦略を立てるための手法でありツールです。ペルソナによって商品のターゲット像を描けば、その顧客層がふだん何を好み、どんなテーマに関心を持ち、どんなアプローチなら心に響くのかを具体化し、それに沿ったマーケティング計画を立てられます。
ILING WuProduct Marketing Manager
顧客との新しい関係を！Social CRMが企業にもたらす5つのメリット
2020年以降、パンデミックが世界中に広がり、私たちの生活だけでなく企業にも大きな変化をもたらしました。毎日の出社から、海外ではWFHが当たり前に。これまでの方法で顧客と接点を持てなくなり、多くの企業が解決策を模索しています。サードパーティCookieの廃止が迫り、Appleはユーザーにトラッキングの可否を尋ねるようになりました。こうした変化で新規顧客の獲得コストは7倍に上昇し、顧客との関係維持が重要な課題となっています。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE友だちをかんたんに管理：LINE運用で必ず知っておきたい3つのこと
Facebook や Instagram などSNSの恩恵が薄れるなか、多くの企業・ブランドがLINEに活路を求めています。しかし会員管理のないLINEアカウントは片足を欠いたようなもので、ユーザーとの関係は保てても、データをデータベースへ直接同期できません。LINEの大きな利点は、メッセージがアルゴリズムを介さず友だちに直接届き、スマートフォンにダイレクトに表示されることです。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINEチャットコミュニティに適したKPIの選び方
自社が成長しているかどうか、どうすれば分かるでしょうか。KPI設定に悩む方は多く、特にLINEのチャットコミュニティでは運用目標があいまいで、LINEを単なる集客の入り口と捉えがちです。しかしコミュニティの拡散力は大きく、ユーザーの定着度を高めるミニアプリのような存在にもなり得ます。
ILING WuProduct Marketing Manager
OakMegaのカスタマーサクセス（Customer Success）の成長と挑戦：B2Bソフトウェアスタートアップの職種紹介
ソフトウェア業界で顧客の継続利用を支える重要な役割、カスタマーサクセス。具体的にはどんな仕事をしているのでしょうか。OakMegaはSocial CRMでブランド企業に価値を提供しています。カスタマーサクセスはこの10年、台湾ではまだ珍しい職種で、顧客がソフトウェアを活用して成功できるよう伴走し、トレーニング、カスタマーサポート、アップセル、シーン別マーケティングなどを担います。
Wayne ChungCustomer Success Specialist
iOS 14.5のプライバシー設定にうんざり？それはまだiOS 15に出会っていないから
AppleがリリースしたiOS 14.5の最大のアップデートは、プライバシーのコントロールをユーザーに返したことでしょう。この決定には多くの反発があり、FacebookはAppleを提訴する構えまで見せました。ユーザーにコントロールを返すことで、いったい何が大きく変わるのでしょうか。そして、iOS 14.5で十分厄介だと思ったなら、それはまだiOS 15に出会っていないからです！
ILING WuProduct Marketing Manager
Messaging APIでブランド独自のLINE公式アカウントをつくる
SNS上に公式アカウントを開設するブランドが増えています。その目的は、SNSならではの双方向性を生かして友だちとより直接つながることにほかなりません。LINE Developersが提供するMessaging APIを使えば、ブランドはLINE公式アカウントにチャットボットを連携し、友だちと多彩な1対1のコミュニケーションを取れます。LINE公式アカウントはメッセージ通数の少ないプランでも、LINE Developers経由でMessaging APIと連携できます。
Howard HuangMarketing Specialist
LINEのメッセージシェア機能！チャット型コミュニティでもバイラルマーケティングを
SNSでは、Facebookにはシェア機能、Instagramにはストーリーズへのリポスト機能、Twitterにはリツイート機能があり、ほとんどのSNSにシェア機能が組み込まれているため、コンテンツがすばやくシェア・拡散されます。一方、チャットアプリでのシェアは一方通行のプッシュ配信です。ブランドのLINE運用は、お得情報やキャンペーン抽選の告知が中心で、一般の人がそれを見て自ら転送したくなることはあまりありません。
ILING WuProduct Marketing Manager
マーケティングオートメーション（Marketing Automation）とは？
世界のマーケティングオートメーション市場は2027年に84億ドルに達し、年9.8%の成長が見込まれています。マーケティングオートメーションは企業の売上向上を支え、すでに約50%の企業が導入。さらにB2B企業の半数以上が、時間を節約するため今後1年以内にマーケティング・営業の自動化を導入する予定です。
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM？SCRMの本質を解説
会員育成はよく顧客関係管理（Customer Relationship Management、CRM）と同じものとして語られます。Social CRMはさらに一歩進み、企業が顧客と市場をより深く理解し、コンバージョン率を高め、顧客をつなぎ止めて長期的な関係を築き、LTV（Life Time Value）を伸ばして継続購入を促し、ほかのユーザーへの自発的な推薦にまでつなげます。
ILING WuProduct Marketing Manager
ファーストパーティデータのデータベースを効果的に構築するには？CRM（顧客関係管理）こそ唯一の解決策
今ではDMPやCDPなど、ファーストパーティデータを扱うさまざまなCRM（顧客関係管理）ソリューションがあります。いずれもサードパーティデータの取得がますます厳しくなる流れへの対応で、GDPRなどのプライバシー規制により、企業はユーザーデータの扱いにより慎重さが求められています。ただネット上では、GoogleやFacebookがさらに解決策を出すのを待つ声が多く、差し迫った必要性はないと考える人もいます。明日にでもChromeがサードパーティCookieをブロックすれば、その切迫感からさまざまな解決策が生まれるはずだ、というわけです。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE公式アカウント2.0時代の到来：友だちと深い対話を始めるチャンス
One to Oneとは、データとユーザー像にもとづいてパーソナライズしたメッセージを届けること。では、実際にどうすればよいのでしょうか。SCRMで投稿とチャットボットを設計すれば、LINE友だちの本当の好みを簡単に把握できます。友だちが投稿やリンクに反応すると、システムが自動でタグを付け、そのタグを使ってセグメント配信ができます。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE などチャットコミュニティ運営の 6 つの重要ステップ：最もエンゲージメントの高いソーシャルメディアをつくる
LINE などのチャットアプリはプライベートな空間です。公式アカウントが関係のないメッセージを送るとブロック率が高くなりやすく、チャットコミュニティは運営が難しいチャネルとされてきました。Social CRM を使えば会員一人ひとりの状態とアカウント内での行動履歴を把握でき、その情報が会話に「人らしさ」を与えてくれます。
ILING WuProduct Marketing Manager
友だちの利用シーンを理解しよう！ユーザーに寄り添う LINE チャットコミュニティのつくり方
LINE や Telegram のチャットコミュニティが一方的な配信の場になると、事業者がユーザーに広告を押しつけるだけになってしまいます。SNS も広告プラットフォームもパーソナライズされたコンテンツの提供に力を入れている今、チャットコミュニティも同じメッセージを全員に送るだけでは通用しません。まず考えるべきは、ユーザーがどんなシーンで LINE公式アカウントとやりとりするのか、です。
ILING WuProduct Marketing Manager
急成長する Podcast と突然ブレイクした Telegram、その組み合わせが生む化学反応とは？
2020 年上半期、台湾で Podcast が一気にブームになりました。個人もブランドも続々と参入し、YouTuber、ライブ配信者、クリエイティブ産業、金融などジャンルもさまざまです。ブーム前から陣取っていた Bailingguo News もあれば、突然人気に火がついた Gooaye（股癌）や「台湾通勤第一ブランド」もあります。
ILING WuProduct Marketing Manager
会話型コマースの今、どのメッセージアプリを選ぶべきか？
世界の4大メッセージアプリ（Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Viber）の月間アクティブユーザー（MAU）は2015年に主要SNSを上回り、メッセージアプリの利用者は世界で41億人に達しています。消費者の購買行動が実店舗からオンライン、SNS、そしてメッセージアプリへと移るにつれ、会話型コマースが企業から注目を集め始めています。
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