LINEチャットコミュニティに適したKPIの選び方
自社が成長しているかどうか、どうすれば分かるでしょうか。KPI設定に悩む方は多く、特にLINEのチャットコミュニティでは運用目標があいまいで、LINEを単なる集客の入り口と捉えがちです。しかしコミュニティの拡散力は大きく、ユーザーの定着度を高めるミニアプリのような存在にもなり得ます。
ILING WuProduct Marketing Manager
自社が成長しているかどうか、どうすれば分かるでしょうか。KPIの設定に悩む方は多く、特にチャットコミュニティでは運用目標があいまいなケースが少なくありません。LINEを単なる集客の入り口と捉えてしまいがちですが、コミュニティの結束が生む拡散力は非常に大きく、ユーザーの定着度をさらに高めるミニアプリのような存在にもなり得ます。
もちろん、チームリーダーとの定期的なミーティングで各グループの進捗や成果を把握することはできます。しかし、そのデータを過去の数値と比較しなければ、目標を達成したのか、未達なのかをどう判断すればよいでしょうか。
比較することで問題点をすばやく見つけ、方向修正も早くなります。重要業績評価指標（KPI）で現在のパフォーマンスを定量化すれば、進捗を測る物差しになります。
OKRとKPIの違いとは？
目標と主要な成果（OKR）とKPIは、どちらも追跡・測定する目標を指すため、同じ意味で使われることがよくあります。しかし、両者は意図が異なります。
簡単に言えば、KPIは企業が目標を達成しているかどうかを示すものです。設定した目標に対して会社がどう成果を上げているかを明確に示すため、重要指標とも呼ばれます。
一方、OKRは企業の大きな目標であり、主要な成果がその達成度を示します。OKRでは1つの目標（Objectives）に2〜4個の主要な成果（Key Results）を組み合わせ、チームが「何をするか」と「どうやるか」を理解できるようにします。
たとえば、あるテクノロジー企業が2021年に業界トップ10のベンダーになることを目標にしているとします。主要な成果は次のようになるでしょう。
- 第3四半期までに新規顧客を1,000社獲得する。
- 毎月3,000件のリードを創出する。
- 会員の年間売上を30%伸ばす。
KPIの測り方
KPIを測定する前に、追跡すべき指標を決めます。範囲を絞り込んだら、目標値を設定しましょう。目標値は通常、過去の実績や業界標準など複数の要素を組み合わせて決めます。
さらに、Who・When・Whyにも答える必要があります。
- Who：このKPIの責任者は誰か。チーム内でこのKPIを管理する担当者を決めます。成果に影響する事態が起きたときの主な対応者であり、進捗の報告も担います。
- When：目標を達成するまでのスケジュールを把握する必要があります。多くの企業は月次または四半期ごとに目標を設定しますが、チームによってはもっと短い場合も長い場合もあります。
- What：KPIを測るうえで最も大切なポイントです。目標を明確にすることでチームのモチベーションが高まり、全員が同じ方向を向いて進めるようになります。
KPIの指標例
組織のビジネスモデルや業界によって、選ぶべきKPIは変わります。
たとえば、B2BのSaaS（Software as a Service）企業なら顧客獲得と解約に注目し、実店舗の小売企業なら1平方フィートあたりの売上や顧客の平均購入額に注目するかもしれません。
業界ごとの代表的なKPIの例は以下のとおりです。
業界別のKPI例
チャットコミュニティのKPIの決め方
KPIとは、目標に対する企業のパフォーマンスを測るための、定量化できる基準やデータポイントです。たとえば、売上の拡大、マーケティング施策のROI向上、カスタマーサービスの改善といった目標に関連づけられます。
チャットコミュニティでキャンペーンを行うとき、目標は何でしょうか。ユーザー数の増加でしょうか、それともアカウントの活性化でしょうか。これらの問いに答えることで、自社ブランドに合ったKPIに近づけます。
チャットコミュニティでは、一般的に次のような指標を追跡できます。
- 会員登録数：チャットコミュニティを通じて会員化を図る場合に使います。
- アクティブ会員数：ファン育成を目標とする場合に。
- 会員のブロック率：重要な指標です。役立つ情報を届ければ、ブロック率は大きく下がります。
- 新規友だち数
- キャンペーン参加者数：チャットコミュニティで実施したキャンペーンに何人が参加し、シェアしたか。
大量のデータではなく、いくつかの重要指標に絞る
KPIは少ないほど効果的です。数十もの指標を測定・報告するより、いくつかの重要指標に集中しましょう。追跡するKPIが多すぎると、データに埋もれて焦点を失いかねません。
企業、業界、ビジネスモデルはそれぞれ異なるため、KPIの適切な数を一概に決めるのは難しいものです。それでも目安としては、1つの目標につき2〜4個のKPIが適当です。現状を把握するには十分で、優先順位がぼやけるほど多くもありません。
チャットコミュニティのKPIを決める準備はできましたか？コミュニティ運用で最も大切なのはユーザーの話題性です。指標をしっかり定めておけば、運用はより目的意識を持って効率的に進められます！
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