LINEのメッセージシェア機能！チャット型コミュニティでもバイラルマーケティングを

2021年のSNS利用調査によると、台湾ではLINEがFacebookやInstagramを抑え、アクティブユーザー数が最も多いSNSになりました。しかし、チャット型コミュニティとSNSは性質が大きく異なり、これまでブランドのLINEアカウントは、シェアされることを前提にメッセージを設計してきませんでした。

バイラルマーケティング（Viral Marketing）とは、メッセージを「口コミ」で広め、ウイルスのようにすばやく多くの潜在顧客へ届ける手法です。現在は主にSNSの「シェア」や「タグ付け」を通じて、ブランドの価値や理念が次々と伝えられています。

バイラルマーケティングの強みは「消費者をマーケティングの最強の武器にできること」です。従来の手法に比べてマーケティングコストを大幅に抑えられるうえ、ユーザーのシェアを通じて情報をより多くの友だちに届けられます。

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チャット型コミュニティは拡散しにくい

SNSでは、Facebookにはシェア機能、Instagramにはストーリーズへのリポスト機能、Twitterにはリツイート機能があり、ほとんどのSNSにシェア機能が組み込まれているため、コンテンツがすばやくシェア・拡散されます。

SNSを使う頻度が増えるにつれ、シェアのハードルも上がっています。以前はおもしろいコンテンツを見つけたら自分のタイムラインにシェアしていましたが、友人やネット上の知り合い、さらにはセルフブランディングが入り込んだことで、多くの人がシェアする内容を選ぶようになり、好きな“おもしろいけど役に立たない”情報を見るためにサブアカウントを作る人まで現れました。

SNSに比べ、チャットアプリでのシェアは一方通行のプッシュ配信です。ブランドのLINE運用は、お得情報やキャンペーン抽選の告知が中心で、一般の人がそれを見て自ら転送したくなることはあまりありません。

LINEの標準メッセージは自分で選んで転送する必要があり、Messengerは特定のメッセージ形式のみ直接シェア可能。チャットアプリのなかではTelegramのシェア機能が最も直感的です。

それだけでなく、チャットアプリでは転送機能自体も比較的普及していません。たとえばFacebook Messengerでは、画像や一部のカードを除き、テキストの多くは自分でコピーして友だちに貼り付ける必要があります。LINEのシェアも自分でメッセージを選択してから転送する必要があり、SNSのシェアほど手軽ではありません。

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なぜチャット型コミュニティにシェアが必要なのか？

チャット型コミュニティでのシェアは、主に次のようなシーンに分けられます。

• 公式アカウントへの友だち招待

友だちを公式アカウントに招待し、一定人数に達すると特典がもらえる方法で、多くのLINE公式アカウントが採用しています。たとえば友だちを3人招待すると10%オフ、10人招待すると20%オフといった形で、Member-Get-Memberによって公式アカウントのファン数をすばやく増やせます。

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• キャンペーンへの参加呼びかけ

LINE TAXIは「みんなで応援してプレゼントをもらおう」キャンペーンを実施しました。シェアした人はNT$30の乗車クーポンを獲得し、受け取った人はNT$5〜60の乗車クーポンをランダムで受け取れ、目標達成後はさらに多くの特典がもらえる仕組みです。

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• 役立つ情報のシェア

感染状況のような役立つ情報は、チャット型コミュニティを通じて広く注意を呼びかけられるうえ、身近な家族や友人にもシェアして、周りの人にも気をつけてもらえます。

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チャット型コミュニティのシェアはもっと便利にできる

SNSのワンタップシェアのように、チャット型コミュニティでももっと手軽にシェアできれば、拡散の勢いが増し、LINE公式アカウントの情報が広まるチャンスも大きくなります。

LINEデジタル名刺は、私たちが最初に試した機能です。公式アカウントが自分専用のLINEデジタル名刺を自動ですばやく作成してくれるうえ、その名刺をそのまま友だちや顧客に転送できるのがおもしろいところです。

リリース後わずか2日で約300人がこの機能を利用しました。楽しいだけでなく、顧客とのチャットの話題にもなり、メディアでも取り上げられました。

名刺を忘れても大丈夫！3ステップでLINE専用デジタル名刺を作成 | TechOrange外出先で「名刺を忘れた」「名刺が足りない」という場面に出くわすこともありますが、慌てる必要はありません。たった3ステップで「LINE専用デジタル名刺」を作れます。https://buzzorange.com/techorange/2021/04/13/oakmega-line-business-card/

シェア機能はもちろん名刺だけのものではありません。配信した投稿もボタンからそのままシェア（投稿全体をシェア）でき、本当の意味でのバイラル拡散を実現できます。

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まとめ

チャット型コミュニティはいまや主流のアプリです。たとえばLINEは台湾で2,100万人のユーザーを抱え、ほぼ全員が少なくとも1つはLINEアカウントを持っていると言えます。チャットアプリを通じてさまざまな情報をシェアできますが、何より大切なのは、チャットは媒体にすぎないということ。ユーザーとのコミュニケーションを重ねるなかで、「対話」こそが最も重要であることを忘れないでください。

一方的な広告配信ではなく、投稿にはさまざまなインタラクションを組み込むこと。もし友だちが、返事のしようがないメッセージばかり送ってきたら、だんだんチャットしなくなりませんか？

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