LINE公式アカウント2.0時代の到来：友だちと深い対話を始めるチャンス

One to Oneとは、データとユーザー像にもとづいてパーソナライズしたメッセージを届けること。では、実際にどうすればよいのでしょうか。SCRMで投稿とチャットボットを設計すれば、LINE友だちの本当の好みを簡単に把握できます。友だちが投稿やリンクに反応すると、システムが自動でタグを付け、そのタグを使ってセグメント配信ができます。

ILING WuProduct Marketing Manager2020-11-09

台湾の中小企業がLINEの大幅値上げのニュースに震え上がっていることは、よくわかります。一般の事業者にとって、LINE公式アカウント2.0のプランはまさに「太らせてから刈り取る」ものです。

少し前にLINE自身が開いた説明会でも、この言葉が皮肉交じりに使われていました。要するに、事業者がセグメントもせず、これまでのように友だちへ無制限に投稿し続ければ、いずれ大量のブロックを招く。それは自殺行為だ、という話です。

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言っていることは正しいのですが、LINEの値上げ幅は想像をはるかに超えています。

到達可能な友だちが20,000人、平均で1日1本投稿するLINEアカウントで試算すると、月間のメッセージ数は600,000通。2.0体系で大量配信向けプランを選ぶと、LINEに毎月NT$62,270を支払うことになります。

2.0以前は、APIつきのプランを選んでさまざまな機能を連携しても、月額わずかNT$3,888でした。値上げ幅は実に16.02倍です。

しかも、友だち20,000人・1日1本という数字は控えめな見積もりで、中小規模の事業者の運用規模に収まる程度です。LINEで検索できる公式アカウントなら友だちが6桁を超えるのは当たり前で、さらに高額な認証費用もかかります。LINEだけで毎月数百万のマーケティング予算を費やすことになり、その事情はなんとも言い表しがたいものです。

LINE公式アカウント2.0のプラン詳細はこちら

では本題です。LINE公式アカウント2.0時代にどう対応するか。

スマートフォンが多くのユーザーやサービスのアイコンとつながるイラスト。精密なセグメント、送客、グループ運用の見出しで、LINE公式アカウント2.0の運用方針を示している。 （OakMega製のキャラクター、ちょっとかわいいです）

見間違いではありません。精密なセグメント、送客の強化、グループ運用です。ひとつずつ説明していきます。

先にお断り：以下で紹介するのはすべてOakMegaの自社製品による解決策です

LINE投稿の精密なセグメント

セグメントの話に入る前に、私が気に入っている短いインタビュー記事を紹介します。マーテックは掛け声倒れ？オグルヴィCDO：2019年最大の課題はひとつだけ。

「One to Oneとは、データとユーザー像にもとづいてパーソナライズしたメッセージを届けることであり、そこにはデータ、システム、そしてクリエイティブが関わる」

壮大な話に聞こえますが、実際にはどうすればよいのでしょうか。

自社開発のLINE友だち管理画面「BotFat」には、LINE友だちのデータを追跡・分析するためのツールがすべてそろっています。

BotFatで投稿とチャットボットを設計するだけで、LINE友だちの本当の好みを簡単に把握できます。

友だちが投稿やリンクに反応すると、システムが自動でその友だちにタグを付け、そのタグを使ってセグメント配信ができます。（反応とは、リンクのクリックや、当社が設計した投稿インタラクションモジュールの利用を指します。そうです、ほかのSNSにならって、投稿に「いいね」やハート、泣き顔、シェアなどで反応できるモジュールを作りました。やり取りが増えればユーザーの定着度が高まり、配信を受け取り続けてもブロックされにくくなります）

システムがリンクのキーワードを抽出し、友だちの反応に応じて自動でタグを付け、好みに合わせてセグメント配信とコンテンツ企画を行う流れを示すフローチャート。

これからは配信のたびに途方に暮れることも、その内容にまったく興味のない友だちに多額の予算をばらまいていないかと心配することもありません。

さらに、友だちのタグはすべて自由にカスタマイズできます。手動タグ、タグ名、タグの階層構造まで設定可能です。性別や地域といった人口統計データによるセグメントよりも、はるかに精度が高いと確信しています。

セグメントで大幅にコストを削減できるとは言いません。ただ、精度が上がるほどLINE運用のコンバージョンは改善し、投資対効果も高まります。もちろん、ある程度の節約にもなります。

送客の強化

LINEで送客を強化するとはどういうことか。それはBotFatのチャットボット構成「テンプレート設計」＋「スマート返信」から説明する必要があります。

「テンプレート設計」では、友だちが特定の質問をしたときにチャットボットが返す内容を指定できます。BotFatで使える形式は豊富で、テキスト、スタンプ、画像、動画、Flex Message、Imagemap、Quick Replyなど何でもそろっています。APIを連携して友だちに追加機能を提供することもでき、Carousel形式のメッセージが必要なら、当社が完全にカスタマイズして設計します。

Flex Messageは、OakMegaでカードメッセージと呼んでいる形式です。さまざまなWebアプリ、つまりWebサイトを載せられます。友だちがWebアプリをタップしても、LINEを閉じて別のブラウザを開くことはありません。LINEの中で下から全画面・高・半分・低の各サイズのブラウザ画面が立ち上がるため、友だちの利用体験が大きく向上します。

関連記事：LINE Messaging APIで送れるメッセージの種類。
関連記事：LINE Flex Message。

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Flex MessageとWebアプリを組み合わせれば、既存の自社サイトやSNSのリンクを体系的に整理し、すっきりと美しく友だちに提示できます。追加の開発費をかけずに友だちを外部リンクへ効果的に送客し、コンバージョン率を高められるうえ、キャンペーンに合わせて即時に公開・非公開を切り替えられるのも利点です。

一方の「スマート返信」は、友だちから届いたメッセージにテキストで答える機能です。活用シーンは幅広く、たとえばチャットボットを常に最新の話題に対応させることができます。新しい話題が流行っているときに、チャットボットが「はちみつレモン」と聞いて「すみません、わかりません」としか返せなかったら、友だちは知らないうちに離れていってしまいます。

LINE標準のリッチメニューに「テンプレート設計」「スマート返信」、Quick Replyを組み合わせて友だちを案内し送客を強化すれば、大量の配信の中で友だちが迷子になる心配はもうありません。（余談：マーケティングのシナリオごとに、友だちに異なるリッチメニューを表示する特別機能もカスタマイズで設計できます）

チャットボットから友だちへの返信は無料、という強みを生かしましょう。
ブランド情報やキャンペーン、購入ページをチャットボットで体系的に友だちへ届ければ、運用コストを下げつつ送客とコンバージョン率を高められます。

グループ運用

LINEグループとチャットボットの組み合わせと聞くと、2017年に「卡米狗（Kamigo）」があらゆるグループを占拠し、ひたすらくだらないことを言っていた光景を思い浮かべませんか。

実はそうではありません。事業者のLINE@アカウント（今後はすべて公式アカウントに名称変更されます）は、それぞれがチャットボットであり個別のアカウントです。そして、グループに追加することができるのです。

LINE@アカウントがグループに追加されれば、グループ内での投稿や、友だち・非友だちユーザーのグループ内での行動、つまり会話、クリック、アクティブ状況、さらにはオピニオンリーダーが誰かといったデータを収集できます。グループ内でだけ表示されるチャットボットの返信も設計できます。

LINEグループのトーク画面で、公式アカウントがキャンペーンを共有しメンバーの会話に応答する様子。グループでのやり取りから意見を集める例。 BotFatがグループ内のやり取りのデータをすべて収集するので、人手で1件ずつ確認する必要はありません

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想像してみてください。台湾のスーパー「全聯（PX Mart）」が店舗ごとに地域コミュニティのグループ運用を始め、よく来店する近所の人たちを地域グループに招待したとします。以後、地域限定のプロモーションを特定のグループへ直接配信でき、グループでの会話を通じてブランドへの結びつきも強まります。さらにグループ内のオピニオンリーダーに働きかけて、新たなビジネスチャンスを広げることもできるでしょう。

グループ運用はOakMegaが新たに提案したコミュニティ運用の手法で、現在この分野の開発に取り組んでいるのは市場で当社だけです。グループ内の定着度の高いユーザーの行動こそ、友だちと深い対話を始めるきっかけになります。

最後に

BotFatは、LINEコミュニティ運用の総合的なデータ分析、1対1の有人対応へのリアルタイム自動切り替え、多様な形式の配信など、幅広い機能を備えています。自社CRMとの連携や、画像認識・音声認識・動画認識といった機械学習との統合も問題ありません。追加開発のサービスもご用意しています。

最後に少しフォローしておくと、LINEの値上げにも理由はあります。台湾では2,000万人を超える人々の日常にLINEが浸透しており、LINE自身もメディア、決済、エンターテインメントなどを含む総合的な生活圏を提供しています。ユーザーはLINEのエコシステムから基本的に離れられず、LINEのコミュニティを押さえることはブランドのマーケティングに非常に大きな影響力をもたらします。

また、LINE公式アカウント2.0の新機能や描かれたマーケティングの青写真も的確です。LINEのAPIを活用すれば、事業者は十分なデータにもとづいてコミュニティを運用し、友だちと深い対話をして顧客との関係を強化でき、真の意味での成果重視のマーケティング戦略を実現できます。

ただ、実際のコンバージョン効果をまだ数値化できない段階で、これほどの値上げ幅を提示されれば、事業者が尻込みするのも無理はありません。OakMegaなら、不安を減らしてLINE公式アカウント2.0の時代を迎えるお手伝いができます✌️。