LINE友だちをかんたんに管理：LINE運用で必ず知っておきたい3つのこと

Facebook や Instagram などSNSの恩恵が薄れるなか、多くの企業・ブランドがLINEに活路を求めています。しかし会員管理のないLINEアカウントは片足を欠いたようなもので、ユーザーとの関係は保てても、データをデータベースへ直接同期することはできません。

LINEにはいくつもの大きな利点があります。メッセージは友だちに直接届き、間にアルゴリズムの制御がないため、スマートフォンへよりダイレクトに届きます。

ただし、メッセージの内容がニーズに合わなかったり、スタンプをダウンロードした直後にブロックされたりすることもあります。LINEで友だちとの関係を保ち続けるには、拡張機能やパーソナライズしたメッセージで、公式アカウントに注目し続けてもらう工夫が必要です。

LINEはメッセージ配信以外に何ができる？

LINEにはメッセージ配信以外の機能がどんどん増えています。ニーズに応じたさまざまなメッセージ形式に加え、抽選、イベント申込、クーポンといったキャンペーン系の機能も、すでに多くのブランドが活用しています。

これらの機能は、友だちが残り続ける理由を増やすと同時に、友だち追加のきっかけにもなります。友だち数を一気に伸ばせるうえ、一度だけ追加して特典を受け取ったらブロック、というケースを減らしブロック率の上昇も抑えられます。

運用の際に押さえておきたいポイントは次のとおりです。

1. 型にはまりすぎた内容にしない
2. メッセージをパーソナライズする
3. キラー機能を提供する

ここからはポイントを一つずつ解説し、LINEアカウント運用にいち早く慣れ、すぐに使いこなせるようお手伝いします。

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型にはまりすぎた内容にしない

以前は大量の広告がLINE公式アカウントに流れ込み、ブロック率が高止まりしていました。ユーザーを公式アカウントに誘導したあと、どうやってやり取りを続け定着率を保つかは、多くのアカウントにとって難しい課題です。

LINEはメッセージアプリです。メッセージアプリで、あなたは友だちとどう話しますか？

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型にはまりすぎた内容は、自分とまったく関係がなければすぐにスパム扱いされます。それよりも、もう少し温かみを持たせて、友だちと話すように、便利なものを勧める感覚で書きましょう。

ちょっとしたポイントを加えるだけで、メッセージはぐっと心に届きやすくなります。

1. 投稿に友だちの名前を入れて、温かみを出す
2. 定型的な言い回しをやめて、話し言葉に近い表現にする（かしこまった敬称より親しみのある呼びかけを使うなど）
3. 友だちが反応できる機会をつくる。簡単な質問と選択肢だけでもエンゲージメントが高まります

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メッセージをパーソナライズする

LINE友だちが増えるほどメッセージ費用はかさみ、マーケティングコストも膨らみ続けます。セグメント配信はもはや基本機能です。友だちに興味や行動のタグを付けられれば、好みに合わせてより的確なメッセージを送れます。メリットは次のとおりです。

• ブロック率が下がる：自分の好みに合うメッセージなら、友だちはあまりブロックしません
• コンバージョン率が上がる：好みに合った内容はクリックされやすくなります
• やり取りが習慣になる：投稿の最後に、ボタンやクイックリプライなど反応できる要素を入れると、エンゲージメント率もコンバージョンの機会も高まります

パーソナライズの目的は、友だちにより的確な情報を届けることです。友だちのプロファイルをより深く理解できると同時に、受け取った側も「また広告か」と感じません。好みの商品をおすすめすれば、アカウント内で閲覧ややり取りを続けてもらえます。

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キラー機能を提供する

どのブランドも自社アプリを作るようになり、アプリのダウンロードのハードルはますます高くなっています。友だちに「アプリをダウンロード＞会員登録＞情報を入力＞クーポンを受け取る」と求めるだけで、多くの人が途中で諦めてしまいます。では、台湾の人々に最もなじみのあるLINEを使ったらどうでしょうか？

私たちはこの流れを「QRコードを読み取る＞情報を入力＞クーポンを受け取る」に変えました。ポイントは、友だちがアプリをダウンロードする必要がなく、すべてLINE公式アカウント内で完結することです。全体でおよそ5分で終わります。

入力された情報は個人プロファイルにも同期して保存されるため、友だちがどこで買い物をし、いつクーポンを使ったかがわかります。レシート（統一発票）のアップロードによる抽選などの機能を使えば、購入した商品まで把握できます。

こうした拡張機能をLINE公式アカウントに組み込むことで、友だちが利用する機会が増え、ブロックもされにくくなります。ブロックされなければ、それだけ対話のチャンスも増えます。

Huggies はLINEアカウント内で会員連携とクーポンコーナーを提供

よく使われるLINEの活用機能には、次のようなものがあります。

1. 会員ページ：購入履歴、ポイント照会、デジタル会員証をまとめて提供
2. クーポン：LINE友だち限定のクーポンを不定期に配布
3. VIP専用機能：自動車メーカーによるオーナー向けオンライン保守サービス、デベロッパーによる居住者向けオンライン修繕受付
4. 無料ツール：たとえばOakMegaの公式アカウントでは、LINEフォームから自分専用のデジタル名刺を作成できます

こうした専用機能は、友だちが残り続ける理由になります。日常的に使う機能だからこそ、公式アカウントがブロックされることはさらに少なくなります。マーケターはこの機会を活かし、さまざまな方法で友だちのプロファイルをより明確に把握できます。

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まとめ

LINE公式アカウントを始めるブランドはますます増えています。数えきれないアカウントの中で抜きん出るには、特別なサービスが欠かせません。基本機能に加えて付加価値を提供できれば、友だちもブランドのアカウントと積極的にやり取りしてくれるようになります。

今回は、公式アカウントの運用状況をセルフチェックできる診断表と、LINEアカウント運用に役立つアドバイスをご用意しました。詳しくは下の情報欄をクリックしてご覧ください。