LINE公式アカウントのターゲットリーチについて知っておくべき3つのこと

前回はLINE公式アカウントの3つのアカウント種別と、メッセージ配信料金の計算方法をご紹介しました。今回は、LINE公式アカウントの運用成果を判断するもう一つの重要な指標「ターゲットリーチ」について見ていきましょう。

友だち数の推移はどこで確認できる？

LINE公式アカウントの管理画面にログインし、「分析」ページを開くと、「友だち」に関する3つのデータを確認できます。

• 友だち追加
• ターゲットリーチ
• ブロック

それぞれのデータで、時点ごと（前日、7日前、30日前）の友だち数の変化も確認できます。ブロック数が0であれば、現在の友だち追加数はターゲットリーチとまったく同じということです。

注：友だち数には、ユーザーが機種変更した後に使われなくなった旧LINEアカウントも含まれるため、友だち数がターゲットリーチとブロック数の合計と一致しない場合があります。

ターゲットリーチとは？

まず、LINE公式アカウント2.0におけるターゲットリーチの定義を見てみましょう。

性別、年齢、地域などの属性で友だちを絞り込んだうえで、セグメント配信が届く対象の母数です。LINEおよびLINE関連サービスを頻繁に利用し、システムが属性を高い精度で推定できる友だちが含まれます。

簡単に言えば、ターゲットリーチとはメッセージを受け取れる人の数です。ブランドの公式アカウントをブロックした友だちはメッセージを受け取れないため、ターゲットリーチには含まれず、配信料金の計算にも入りません。ターゲットリーチは、公式アカウントの「有効な友だち数」と考えるとわかりやすいでしょう。

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LINE公式アカウントのターゲットリーチについて知っておくべき3つのこと

1. 総配信数＝配信回数×ターゲットリーチ

ターゲットリーチは、公式アカウントの配信数を計算する指標の一つです。ブロックした友だちは配信料金の計算に含まれません。ブランドはメッセージを配信する際、ターゲットリーチを踏まえて料金プランを選ぶ必要があります。

2. ブランドの運用戦略を見直す基準になる

友だち数は増えているのに、コンバージョン率やターゲットリーチが伸びていない場合は、ブロック率が上がっている可能性があります。ブロック率がこれ以上上がらないよう、運用戦略を見直して調整しましょう。

LINE公式アカウントのブロック率を効果的に下げるには？

LINE公式アカウントの運用では、友だち数を増やし続けることがブランドの露出を保ち、認知を広げる一番の方法です。しかし、友だちが増えるとともにブロック率も上がってしまった経験はありませんか？キャンペーン期間中は友だちの反応も追加数も好調だったのに、終わった途端にブロック率が急上昇する。そんなケースも少なくありません。

https://oakmega.com/blog/line-oa-operating-key-detail

3. 外部APIサービスとの友だち数の違い

公式アカウントを外部のAPIサービスと連携すると、連携のタイミングの差によって、LINE公式アカウント2.0の管理画面と外部サービス側で表示される友だち数が一致しない場合があります。たとえば、LINE公式アカウント2.0の管理画面でしばらく運用して約500人の友だちを集めたブランドが外部APIサービスと連携した場合、それまでの500人の友だちが外部サービス側に記録されない可能性があります。

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まとめ

友だち数の推移に関する各指標を把握しておけば、ターゲットリーチやブロック数の変化をもとに、LINE運用の振り返りやLINEマーケティング戦略の立案をスムーズに進められます。さらに友だちをタイプ別にセグメント分けすれば、ターゲットリーチも一緒に伸ばしていけます。

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