LINE公式アカウントの友だちブロック率を効果的に下げるには？

LINE公式アカウントを運用するブランドにとって、友だち数を増やし続けることは、露出を維持しブランドを広げていくための最善の方法です。しかし、友だちが増えるのと同時にブロック率まで上がってしまった経験はないでしょうか。キャンペーン期間中は友だちとのやり取りも友だち数も好調だったのに、終わった途端にブロック率が急上昇する、というケースです。

‍

LINE友だちのブロック率が上がる3つのよくある原因

ブランドにとって、ブロックされた友だちは「届かない友だち」です。ブランドを運営する以上、できる限り友だちの輪を広げ、激しい競争の中で抜きん出て、LINEの手軽さを生かして商品やサービスを届けたいものです。

とはいえ、どうしてもメッセージが届かない友だちや、反応の薄い友だちは出てきます。誰からも好かれることを保証できないのと同じです。私たちにできる最も現実的な方法は、途切れることなく長く続く友だちとのコミュニケーション体験を作ることです。新しい友だちの追加、やり取りの維持、ブロック率の低下、アクティブ度の向上をひとつのサイクルにすることで、既存の友だちの反応から新しい顧客層を開拓し、より多くの潜在的な友だちを掘り起こしてブランドを広げられます。

‍

ブロック率が上がる3つのよくある原因は次のとおりです。

1. 友だちの疑問にすぐ応えられない

友だちがLINE公式アカウントにメッセージを送るとき、多くの場合はブランドからの返答を期待しています。いつも同じ定型文しか返ってこなかったり、有人対応への切り替えに時間がかかりすぎたりすると、ブランドへの信頼が下がるおそれがあります。

2. 配信の頻度が高すぎる

アカウントをアクティブに保つことは大切ですが、メッセージを送りすぎたり、いつも一斉配信だけで友だちとやり取りしたりすると、友だちをうんざりさせるだけでなく、本当に関心のある友だちに情報がきちんと届かないこともあります。

3. LINEならではのコミュニケーション特性を生かせていない

配信内容がいつも代わり映えしなかったり、ほかのSNSと同じような内容だったりすると、LINEのコミュニケーション特性を十分に生かせません。LINEでのブランド運用としては非常にもったいないことです。

友だちとの1対1のコミュニケーションを設計する

先ほど触れたとおり、ブロック率を下げる最も現実的な方法は、途切れることなく長く続く友だちとのコミュニケーション体験を作ることです。長期的な運用戦略を考える際は、次の方法を試してみてください。

友だちとのさまざまな接点を作れば、長期的にブロック率は自然と下がっていきます。

‍

1. カスタマーサポート機能を充実させる

キーワード応答を設定すれば、友だちの疑問にすぐ答えられます。さらに問い合わせフォームを用意すれば、複雑な質問もLINE上で受け付けられ、有人対応への自動切り替えで確実に解決できます。その結果、ブランドへの信頼も高まります。

2. セグメント配信を行う

タグ機能を活用し、友だちのメッセージへの返信、クリック、キャンペーンへの回答に応じてタグ付けしていきましょう。続けていけば特定のタイプの友だちに絞ったセグメント配信ができ、一人ひとりが関心のある情報を確実に受け取れるようになります。大量の一斉配信にかかる配信コストも抑えられます。

3. 1対1のコミュニケーション体験を作る

LINEのコミュニケーション特性を生かし、友だちの名前を入れたメッセージ、不定期の期間限定キャンペーン、タグを使ったセグメント配信などで1対1の体験を作り、ほかのSNSとの差別化を図りましょう。また、リッチメニューを中心に据えてLINE公式アカウント上で友だちのアクションを促したり、LINEのオンラインキャンペーンをブランドのほかの施策と組み合わせたりすることで参加率を高め、アクティブ会員を増やせます。

‍

‍

まとめ

ブロック率の改善はブランドにとって長期的な取り組みであり、多くの場合、計画的な運用戦略と組み合わせることで成果が出やすくなります。LINE公式アカウントの運用では、友だちとの接点を増やし、アクティブ会員を増やすことに集中すれば、時間とともにブロック率は自然と下がっていきます。さらに、こうしたアクティブ会員のデータをどう活用してブランドの再露出につなげるかも考えてみましょう。

OakMega マーケターのために生まれたSocial CRM

👏 拍手が励みになります。長押しで連続拍手できます！公式サイト / Facebookページ