LINE運用ケーススタディ｜LINE公式アカウントで友だちと1対1でやり取りできないのはなぜ？
LINE公式アカウントでは、チャットボットを使えば友だちからの質問にすばやく返信できます。しかし、特別な事情で担当者が1対1で対応したいときに、なぜか返信できないことがあります。スピードが重視される時代でも、個別対応ができる有人サポートは今なお重要です。1対1のチャット機能をオンにする方法を解説します。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE公式アカウントでは、チャットボットを使えば友だちからの質問にすばやく返信できます。しかし、特別な事情で担当者が1対1で対応する必要があるとき、なぜかメッセージに返信できないことはありませんか？スピードが重視される時代でも、一人ひとりに合わせた対応ができる有人サポートは今なお重要な役割を担っています。では、1対1でやり取りする機能はどうやってオンにすればよいのでしょうか。
友だちと1対1でやり取りするには？
ステップ1：LINE Official Account Managerの設定画面を開く
LINE Official Account Managerにログインしたら、画面右上の「設定」をクリックします。
設定画面を開くと、最初は「アカウント設定」が表示されます。左側のメニューから「応答設定」をクリックしてください。
ステップ2：応答設定で応答モードを切り替える
応答設定画面の上部にある「基本設定」を見ると、LINE公式アカウントには次の2つの応答モードがあります。
- チャットボット
- チャット
応答モードを「チャット」に切り替えると、友だちと1対1でチャットできるようになります。
切り替えると設定変更の確認画面が表示されます。「変更」をクリックすれば、すぐに「チャット」モードに切り替わります。
ステップ3：チャット画面で友だちと1対1でやり取りする
応答モードを「チャット」にしたら、画面上部メニューの「チャット」をクリックしてチャット画面を開きます。やり取りしたい友だちのトークを選べば、1対1のチャットを始められます。
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