【年間振り返り】2021年のトレンドを総まとめ！2021年人気記事トップ10

あけましておめでとうございます！OakMegaは2021年に多くの節目を迎え、新しい公式サイトとブログを相次いで公開し、Social CRMやテクノロジーのトレンドに関する一次情報や活用法を随時発信してきました。2022年は製品機能を大幅にリニューアルし、メッセージアプリと顧客管理システムをスムーズにつなぐサービスづくりを引き続き目指します。

オレンジ色の虎柄で描かれた「2022」とHappy New Yearの文字。記事の年賀イメージ。

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2021年の人気記事トップ10を一緒に振り返りましょう！

第10位｜

LINE運用講座・シーン編｜LINEで友だちのメッセージに自動応答するには？（2021/09/17）

顧客から同じ質問を何度も受けていませんか？有人対応に時間をかけすぎていると感じませんか？キーワードを設定した自動応答メッセージなら、ブランドが友だちにすぐに返信できます。

LINE運用講座・シーン編｜LINEで友だちのメッセージに自動応答するには？有人対応に時間を取られすぎていませんか？同じ質問が何度も繰り返されていませんか？キーワードによる自動応答メッセージを使えば、友だちからの質問にすぐ返信できます。今回は、LINE公式アカウントの管理画面（LINE OA）で自動応答メッセージを設定する方法をご紹介します。https://oakmega.com/blog/line-auto-response-messages

LINEのチャット吹き出しで自動応答のイメージを表し、友だちのメッセージに自動応答する方法という講座のテーマを示した記事カバー。

第9位｜

LINE公式アカウントでMessaging APIを使ってメッセージを自動配信するには？（2021/08/11）

LINE公式アカウントで顧客からのメッセージに対応するとき、こんな悩みはありませんか？

あらかじめ用意したメッセージだけでは友だちの質問に対応しきれず、的確に返信するには1対1チャットを開く必要があります。手間も時間もかかるうえ、受信箱を常にチェックしなければなりません。LINEとMessaging APIを連携すれば、メッセージの見落としがなくなり、友だちの質問に応じた自動配信も可能になります。

LINE公式アカウントでMessaging APIを使ってメッセージを自動配信するには？LINE公式アカウントを運用していて、顧客からのメッセージ対応にこんな悩みはありませんか。あらかじめ用意したメッセージでは友だちの質問に対応しきれず、的確に返信するには1対1チャットで個別に返す必要があります。手間も時間もかかり、受信箱から目が離せません。LINE APIでMessaging APIを連携すれば、メッセージの見落としがなくなり、友だちの質問に応じた自動配信もできるようになります。https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

スマートフォンとメッセージのアイコンでLINE Messaging APIによる自動配信のテーマを表し、自動メッセージ機能を紹介する記事のタイトル画像。

第8位｜

Messaging APIでブランド独自のLINE公式アカウントをつくろう！（2021/06/07）

ソーシャルメディアの双方向性を活かして友だちともっと直接つながりたいと考え、LINE公式アカウントの運用に力を入れるブランドが増えています。LINE Developersが提供するMessaging APIを使えば、LINE公式アカウントに「チャットボット」を連携させ、友だちとより多彩な1対1のやり取りができます。

Messaging APIでブランド独自のLINE公式アカウントをつくろう！ソーシャルメディア上に公式アカウントを開設するブランドが増えています。その多くは、ソーシャルメディアの双方向性を活かして友だちともっと直接つながりたいと考えています。LINE Developersが提供するMessaging APIを使えば、ブランドはLINE公式アカウントに「チャットボット」を連携させ、友だちとより多彩な1対1のやり取りができます。https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

Messaging APIのタイトルの横にLINEのトーク画面を配置し、ブランドがチャットボットで友だちと1対1でやり取りする様子を示している。

第7位｜

ユーザーにLINE公式アカウントの友だちになってもらう3つの方法（2021/07/07）

友だち数を増やすことは、公式アカウントを開設したばかりのブランドが露出を高める有効な方法です。LINE運用に力を入れる企業が増えるなか、新しい友だちを獲得する導線をしっかり整えられるかどうかが、ブランドが抜きん出るカギになります。

以下の3つの方法を使えば、友だちが公式アカウントを通じて製品やサービスを気軽に知ることができ、友だち数の増加とブランドの露出向上につながり、今後のLINE運用の土台が固まります。

ユーザーにLINE公式アカウントの友だちになってもらう3つの方法公式アカウントをどうやって顧客に見つけてもらうか、悩んでいませんか？開設したばかりの公式アカウントでは、友だち数を増やすことが露出を高める有効な方法です。これまでも多くのブランドが、LINE公式アカウント運用の初期戦略として友だち数の増加を掲げてきました。自社のLINE公式アカウントを運用する企業が増えるなか、友だちを効率よく増やすには、新しい友だちを獲得する導線をしっかり整えることが競争で抜きん出るカギです。ここでは、開設初期から友だちが公式アカウントを通じて製品やサービスを気軽に知ることができる3つの方法をご紹介します。友だち数を効果的に増やし、ブランドの露出を高め、今後のLINEでのコミュニティ運用の土台を固めましょう。https://oakmega.com/blog/3-ways-to-acquire-new-users

ガラスの壁の前で付せんを貼りながら話し合うチーム。公式アカウントの友だちを増やす運用戦略の立案を表している。

第6位｜

LINE運用講座・基礎編：LINEのリッチメニューを設定するには（2021/09/16）

リッチメニュー（Rich Menu）は、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されます。よくできたリッチメニューは、ブランドと顧客の会話のきっかけになるだけでなく、顧客を公式サイトへ誘導したり、オンラインキャンペーンの入り口になったりと、ブランドイメージの向上にも役立ちます。

では、LINE公式アカウントの管理画面でリッチメニューを設定するにはどうすればよいのでしょうか。

LINE運用講座・基礎編｜LINEのリッチメニューを設定するには？前回はLINEのリッチメニューとは何かをご紹介しました。友だちがLINE公式アカウントのトーク画面を開いたとき、最初に目に入るのがリッチメニューです。よくできたリッチメニューは、顧客を公式サイトへ誘導したり、オンラインキャンペーンの入り口になったりするだけでなく、ブランドイメージの向上にもつながると私たちは考えています。では実際に、LINE公式アカウントの管理画面でどう設定すればよいのでしょうか。以下の手順に沿って、LINE Official Account ManagerのWeb版でリッチメニューを設定しましょう！https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

「LINEのリッチメニューを設定するには」と書かれた講座のカバー。スマートフォン版メニューのレイアウト例を添え、設定手順へとつなげている。

第5位｜

LINE公式アカウントのターゲットリーチについて知っておくべき3つのこと（2021/07/21）

LINEのターゲットリーチについて、どのくらいご存じでしょうか。友だち追加数やブロック数はどう読み解けばよいのでしょうか。毎月のメッセージ料金を算出して最適なプランを選ぶには、「ターゲットリーチ」と「メッセージ配信数」の2つの数値を押さえる必要があるのでしょうか。

LINE公式アカウントのターゲットリーチについて知っておくべき3つのこと前回は、LINE公式アカウントの3つの認証区分と、メッセージ配信料金の計算方法をご紹介しました。今回は、LINE公式アカウントの運用成果を判断するもう一つの重要な指標、ターゲットリーチについて見ていきましょう。https://oakmega.com/blog/3-tips-about-official-account-friends

書類と虫眼鏡のアイコンを使い、LINE公式アカウントのターゲットリーチについて知っておくべき3つのことを示した記事バナー。

第4位｜

サブスクリプションとは？知っておきたい5つのサブスクモデル（2021/08/04）

「サブスクリプション」は現代のビジネスモデルの主流となり、人々の消費のあり方を大きく変えました。音楽で言えば、昔はレコード店でCDを買っていましたが、今はSpotify Premiumを契約します。タクシーで言えば、昔は道端で手を挙げて止めていましたが、今はUberでオンライン配車するだけでなく、Uber Passに加入して毎回の乗車が10%オフ、さらにUber EatsのNT$199以上の注文で配達料無料という特典も受けられます。昔のオピニオンリーダーは主に文章で意見を発信し、書籍を出版してフォロワーに買ってもらっていましたが、今のオピニオンリーダーはYouTubeやポッドキャストなどを通じて、ファンにサブスクリプションでコンテンツを届けています。

つまり、有形の商品でも無形の商品でも、あらゆるところでサブスクリプションが見られるのです。

サブスクリプションとは？知っておきたい5つのサブスクモデル「サブスクリプション」は現代のビジネスモデルの主流であり、人々の消費のあり方を大きく変えました。その変化は、「昔の人」がどうやって買い物をしていたのか想像しにくいほどです。音楽で言えば、昔はレコード店でCDを買っていましたが、今はSpotify Premiumを契約します。タクシーで言えば、昔は道端で手を挙げて止めていましたが、今はUberでオンライン配車するだけでなく、Uber Passに加入して毎回の乗車が10%オフ、さらにUber EatsのNT$199以上の注文で配達料無料という特典も受けられます。昔のオピニオンリーダーは主に文章で意見を発信し、書籍を出版してフォロワーに買ってもらっていましたが、今のオピニオンリーダーの発信手段はYouTube、ポッドキャスト、ライブ配信などで、多くのファンがサブスクリプションを通じてコンテンツを受け取っています。つまり、有形の商品でも無形の商品でも、あらゆるところでサブスクリプションが見られるのです。https://oakmega.com/blog/subscription-business-model

第3位｜

Apple Podcastsのサブスクリプションが正式スタート！あなたはもう聴いていますか？（2021/08/12）

「股癌（Gooaye）」でグレーゾーン思考を鍛える人も、「台通」の2人のパーソナリティの雑談とともに休日を過ごす人も、「唐陽鶏酒屋」の星座分析で頭がいっぱいになり眠れなくなる人もいるでしょう。ポッドキャストはまた1年成長を続け、リスナー数は増え続け、クリエイターも次々に集まり、コンテンツはますます充実しています。

ポッドキャストのプラットフォームも市場の成長と可能性に注目し、サブスクリプション型のビジネスモデルを打ち出しました。

Apple Podcastsのサブスクリプションが正式スタート！あなたはもう聴いていますか？「股癌（Gooaye）」でグレーゾーン思考を鍛える人も、「台通」の2人のパーソナリティの雑談とともに休日を過ごす人も、「唐陽鶏酒屋」の星座分析で頭がいっぱいになり眠れなくなる人もいるでしょう。ポッドキャストはまた1年成長を続け、リスナー数は増え続け、クリエイターも次々に集まり、コンテンツはますます充実しています。ポッドキャストのプラットフォームも市場の成長と可能性に注目し、サブスクリプション型のビジネスモデルを打ち出しました。https://oakmega.com/blog/apple-podcasts-subscriptions

録音スタジオのマイクとポップガード。ポッドキャスト制作と、年間の話題となったApple Podcastsのサブスクリプションを表している。

第2位｜

知っておきたい、LINE認証済アカウントとは？（2021/06/01）

2021年半ば、新型コロナウイルスの流行を受けて台湾政府が推進した「疾管家」LINE公式アカウントは、最新の感染対策情報を発信するとともに、QRコードを読み取るだけでSMSによる入店記録（実名登録）ができる仕組みを提供し、友だち数がわずか数日で急増しました。

ところがその後、偽アカウントが次々に現れ、「LINE認証済アカウントとは何か」と疑問を持つ人が出てきました。

知っておきたい、LINE認証済アカウントとは？新型コロナウイルスの流行を受け、政府主導のSMS入店記録制度では「疾管家」LINE公式アカウントからQRコードを読み取ると、そのままSMSの入力画面に移動できるようになりました。アカウントの友だち数は1日で急増しましたが、偽アカウントも多数現れ、「LINE認証済アカウントとは何か」と疑問を持つ人が出てきました。https://oakmega.com/blog/line-verifiede-account

LINEの緑バッジ・青バッジの認証済アカウントと、灰色バッジの未認証アカウントについて、取得条件・審査方法・検索の可否を比べた表。認証済アカウントの違いを見分ける助けになる。

第1位｜メッセージ料金の計算方法

LINE公式アカウントのメッセージ配信料金はどう計算する？（2021/06/24）

2019年にLINEが公式アカウントをLINE@からLINE 2.0へ刷新して以来、アカウントの区分やメッセージ料金の仕組みも大きく変わりました。最大の狙いは、ブランドがLINEを運用するハードルを下げることです。より多くの機能を無料で開放することで、ブランドは柔軟に運用できるようになり、運用への参入が促され、LINEのビジネス圏が広がりました。

選択肢の柔軟性が増した分、ブランドは自社の運用状況をより正確に把握し、最適なプランを見極める必要があります。

LINE公式アカウントのメッセージ配信料金はどう計算する？2019年にLINEが公式アカウントをLINE@からLINE 2.0へ刷新して以来、アカウントの区分やメッセージ料金の仕組みも大きく変わりました。最大の狙いは、ブランドがLINEを運用するハードルを下げることです。より多くの機能を無料で開放することで、ブランドは柔軟に運用できるようになり、運用への参入が促され、LINEのビジネス圏が広がりました。ただし、アカウントや料金プランの選択肢が柔軟になった分、ブランドは自社の運用状況をより正確に把握し、最適なプランを見極める必要があります。https://oakmega.com/blog/line-official-account-new-charging-rules

電卓、費用の報告書、手書きのメモ。メッセージ配信数と料金を把握し、適切なプランを検討することの大切さを表している。

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備考：

上記のデータはOakMegaのGoogle Analyticsの管理画面から取得したもので、集計期間は2021/06/18～2021/12/31です。
OakMega公式ブログは2021/06/18に正式公開されたため、集計開始日を2021/06/18としています。
記事の順位は「Page Views」を指標としています。

見逃せない！厳選した3本の隠れた名記事

人気記事トップ10に加えて、最新トレンドやSocial CRMの活用をテーマにした3本の記事も厳選してご紹介します！

厳選その1｜

LINE運用でインバウンドマーケティングを実現するには？LINE公式アカウントで高いコンバージョンを生んだブランド事例（2021/11/26）

LINEでもインバウンドマーケティング（Inbound Marketing）の効果を生み出せるのでしょうか。LINEの多彩なメッセージ形式と、友だちの日常に寄り添う特性を活かせば、友だちごとに異なるコンテンツを的確に配信できます。長く続けることで好循環が生まれ、新しい友だちも集まってきます。

海外の有名ブランドによるLINE公式アカウントでのインバウンドマーケティング事例をご紹介します！

LINE運用でインバウンドマーケティングを実現するには？LINE公式アカウントで高いコンバージョンを生んだブランド事例ユーザー数増加の恩恵が薄れるにつれ、友だち追加で無料スタンプを配るといった期間限定の施策は効果を失いつつあります。LINEが運営する法人向け情報サイトでも、ブランド戦略と結びついた長期的な運用の視点がなければ、ブランドの認知を高め、友だちを集めることはできないと呼びかけています。では、今のLINE運用をどう改善すればよいのでしょうか。インバウンドマーケティング（Inbound Marketing）の発想を取り入れ、LINE公式アカウントのコンテンツを充実させ、LINEのさまざまな機能と、顧客の日常に寄り添う特性を活かして、ニーズのある友だちにセグメント配信を行えば、やがて好循環が生まれます。ここでは、LINEでのインバウンドマーケティングの進め方と、海外の有名ブランドによる実際の事例を簡単にご紹介します。https://oakmega.com/blog/line-inbound-marketing

マーケティング戦略を練るデスクとタイトルを組み合わせた記事のメインビジュアル。LINEでのインバウンドマーケティングと、公式アカウントでコンバージョンを高めたブランド事例を紹介している。

厳選その2｜

ノーコード時代の到来！企業はなぜ「No-Code」ソリューションを求めるのか？（2021/11/25）

テクノロジーの進化がますます加速し、ビジネス環境の不確実性も高まるなか、企業は「Low-Code / No-Code（ローコード／ノーコード）」のソリューションを探し始めています。

既製サービスを購入すると自社に合わない部分が出がちで、自社開発では多額のコストがかかります。「No-Code（ノーコード）」ソリューションは、より柔軟で低コストな導入方法を提供し、ブランドはすぐに使い始めて目の前の課題を解決できます。

ノーコード時代の到来！企業はなぜ「No-Code」ソリューションを求めるのか？企業が新しいシステムを必要とするとき、選択肢はふつう2つです。既製サービスを購入するか、自社で開発するか。既製サービスはコストを抑えられる一方で、自社に合わない部分があるかもしれません。自社開発はコストがかかるものの、ニーズに完全に合わせられます。近年、企業には3つ目の選択肢が生まれました。Low-Code／No-Code（ローコード／ノーコード）の開発手法が広がりつつあるのです。調査会社Gartnerは、2021年の世界のローコード技術市場規模が138億米ドルに達し、2020年から22.6%成長すると予測しています。Research and Marketsのレポートでは、2030年の世界のローコード開発プラットフォーム市場規模は1,870億米ドルに達すると見込まれています。https://oakmega.com/blog/no-code-solution

プログラムコードを背景に「ノーコード時代の到来！企業はなぜNo-Codeソリューションを求めるのか？」というタイトルを配した、ローコードのトレンドを扱う記事のメインビジュアル。

厳選その3｜

顧客との新しい関係へ！Social CRMが企業にもたらす5つのメリット（2021/12/17）

パンデミックによって消費者の習慣が急速に変化し、サードパーティCookieの廃止が迫るなどデジタルマーケティングツールの使い方も変わるなか、企業は新たなソリューションを探し始めています。

ますます複雑になるOMOの環境で、Social CRMツールを使って既存顧客との関係を維持し、その価値を高められるかどうかが、ブランドが抜きん出るカギになっています。

顧客との新しい関係へ！Social CRMが企業にもたらす5つのメリット2020年以降、パンデミックが世界を襲い、私たちの生活が大きく変わっただけでなく、企業にも大きな変化をもたらしました。毎日出社する働き方から、海外では在宅勤務（WFH）が当たり前になるほどです。以前のように顧客と接点を持てなくなり、多くの企業がさまざまな解決策を模索し始めました。サードパーティCookieの廃止が迫り、Appleはユーザーにトラッキングを許可するかを確認するようになりました。こうした変化で新規顧客の獲得コストは7倍に跳ね上がり、既存顧客との関係をいかに維持するかが重要な課題になっています。Social CRMは一般的な顧客関係管理システムにとどまりません。従来のCRMに「Social」が加わると、何が変わるのでしょうか。https://oakmega.com/blog/what-are-benefit-to-use-social-crm

顧客データとソーシャル上のやり取りのノードでSocial CRMを表現し、顧客関係管理を統合して企業に多くのメリットをもたらすことを示している。

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2021年を振り返ると、ロックダウンやポストコロナ時代の激動を経験し、どんなスピード感にも慣れたつもりだった私たちも、想像を超えるさまざまな変化への対応を迫られました。ともに力を尽くしてくれたOakMegaの仲間たち、そしてお客様からのリアルなフィードバックに感謝します。皆さまのご支援があるからこそ、製品を改善し続け、より良いサービスを提供し続けることができます。2022年もどうぞよろしくお願いいたします！

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