クリニックがLINEでゼロから会員管理システムを構築する方法

あなたのクリニックやブランドのLINE公式アカウントで、次のような問題は起きていませんか。

• LINEの友だち数がなかなか増えない
• LINEの友だちとクリニックのシステムを連携できない
• LINEの友だちのブロック率が高止まりしている

本記事では、OakMega Social CRM の3つのモジュールと機能を使って上記3つの課題の解決策を紹介し、LINEの成果をすばやく高めてマーケティングKPIの達成を支援します。

会員エリアで価値を実感してもらう

私たちは実店舗の常連客やなじみの顔を大切にする一方で、苦労して獲得したLINEの友だちを見落とし、単なる数字として扱ってしまいがちです。その結果、オンラインの顧客は離れ続け、ブランドの評判も育ちません。

LINEの友だちとの関係を維持し、VIP会員へと育て、価値を実感してもらうために、次の3つをおすすめします。

• LINEの友だち一人ひとりにパーソナライズされた体験をつくる
• 広告メッセージを乱発せず、質の高いコンテンツを届ける
• 情報を充実させ、LINEの友だちが気軽に情報を調べられるようにする

OakMega の会員運営のコアモジュール「会員エリア」を使えば、これらを簡単に実現でき、すべてのLINEの友だちに最上級の体験を最も手軽に提供できます。

まず、会員エリアは各ブロックの色や画像を自由にカスタマイズでき、ブランドの個性を存分に表現できます。会員エリアを開いた友だちが目にするのはベンダーの既製テンプレートではなく、あなたのブランドのビジュアルです。安心感が生まれ、ブランド全体の価値も高まります。

次に、会員エリアには多彩なブロックやレイアウトがあり、それぞれ表示・非表示を切り替えられます。さまざまなサイズや比率の素材を最適な形で友だちに見せられ、タップ後のリンク先も自由に設定できるため、会員エリアを小さな公式サイトとして活用できます。

さらに、会員エリアには「最新情報」と「会社情報」のブロックもあり、クリニック、ブランド、店舗それぞれのニーズにぴったり合います。各SNSに散らばった情報をここに集約すれば、LINEの情報活用度が高まり、友だちが会社の情報を調べたいときもLINE上ですぐ確認できます。気軽にブロックされることもなくなるはずです。

実名制の会員フォームでシステム連携を実現

一般的に、診療スタッフが顧客のLINEを手作業で自院のPOSシステムにひも付け、さらに電話番号や氏名で照合する必要があります。時間がかかるうえ、情報の誤りも起こりがちです。

きちんとしたシステム連携には、少なくとも次の3つの条件が必要です。

• システム間の双方向同期
• 情報を常に最新に保つこと
• ユーザーが自ら情報を更新したくなる仕組み

OakMega のフォーム系モジュールの中でも特にユニークなのが会員フォームです。会員フォームは「LINE実名制」を実現するだけでなく、顧客が入力した情報を常に Social CRM 内の情報と連動させられます。

たとえば、初めて会員フォームに記入すると、顧客が入力した電話番号、氏名、メールアドレスが Social CRM に同期されます。次に会員がフォームを開くと前回入力した内容が表示され、確認や変更ができます。もちろん変更内容も Social CRM に同期されるため、データを継続的に正しく保てます。

診療スタッフが顧客データを手作業で処理するよりも、顧客自身に入力してもらうほうが協力度も正確性も大幅に高まり、その後の連絡もスムーズになります。さらに、OakMega のカスタム項目を活用した事例では、必要な連絡先だけでなく、主治医、分院、カルテ番号といったクリニック特有の情報まで Social CRM に同期し、より高度なシステム連携を実現しています。

毎月の誕生日特典を届ける

マーケティングにおいて、カスタマージャーニー（Customer Journey）は非常に重要な概念で、消費者が検討し、購入し、再訪するまでの過程を指します。マーケティングオートメーションは、このカスタマージャーニーの考え方に自動化の仕組みを組み合わせ、重要な場面ごとに後押しして消費者の次の行動を促し、売上の向上につなげるものです。

OakMega は業界最強クラスの会員ジャーニー機能を備えており、ブランドが無数のマーケティングオートメーションのロジックを構築できるよう支援します。コードを書く必要はなく、わかりやすいドラッグ＆ドロップ操作で設定できます。

会員ジャーニーでは、毎日決まった時間に「今月が誕生月」で、かつ「誕生日特典送付済み」タグが付いていないLINEの友だちをチェックし、誕生日特典のメッセージを送ったうえで、31日後に自動で外れる「誕生日特典送付済み」の期限付きタグを付けられます。

毎日チェックするのは、今月が誕生月の人がいつLINE公式アカウントに加わるかわからないうえ、会員フォームに記入して初めてシステムに誕生日データが入る場合もあるためです。月に一度しかチェックしなければ、月の途中で加わった誕生月の人を取りこぼしてしまいます。

タグを付けるのは重複送信を防ぐためです。特典を送った後にタグを付けておけば、翌日に同じメッセージが再び送られることはありません。31日後に自動で外れるようにするのは、誕生日は毎年訪れるため、翌年もスムーズに誕生日特典を受け取れるようにするためです。

会員ジャーニーの初期設定はやや複雑ですが、一度設定を終えればすべてのメッセージが全自動で処理され、人の手を介す必要はもうありません。LINEの友だちが誕生日メッセージを心待ちにするようになり、アカウントのブロック率の低下にもつながります。

まとめ

ここまでのモジュール・機能の紹介を読んで、各モジュールや機能を実際に体験してみたいと思った方は、2023年末の目玉イベント「N乗モジュール運営術｜LINEマーケティングモジュール体験会」にぜひご参加ください。10種類のシナリオを通じて、業界最多となる23種類のモジュールをまるごと体験していただけます。モジュールのデザインや機能をLINE上で直接確認でき、デモの打ち合わせを予約する必要もありません。すべてお見せします！

今すぐ申し込む：https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace

‍