LINE運用ガイド・活用シーン編｜LINE で実名登録アンケートを即時に完了し、会員管理も同時に

2021 年 5 月、新型コロナウイルスの感染が再拡大し、台湾全土が警戒レベル 3 に入りました。政府はすぐに実名登録のルールを定め、人の流れを管理してウイルスの拡散を抑えようとしました。「1922 SMS 接触追跡システム」が登場する前は、各店舗が手書きの記入表、Google フォーム、自社アプリへの入力欄の追加など、それぞれ異なる実名登録フォームを使っていました。

アフターコロナ時代に実名登録フォームが果たす役割

感染が落ち着き、アフターコロナの時代に入ると、感染対策のための実名登録フォームは政府の 1922 SMS 接触追跡システムに置き換えられていきました。しかし多くのイベントは依然としてオンラインで行われているため、店舗や企業にとって実名登録フォームには今も一定のニーズがあります。さらにブランドは今、サードパーティデータの廃止やプライバシーポリシーの問題に直面し、自社のファーストパーティデータの構築をますます重視しています。実名登録フォームでイベント申込とデータのリアルタイムな収集・集約を同時に行えれば、ファーストパーティデータをより効果的に活用でき、現場のマーケティング・営業戦略の判断材料にもなります。

また、実名登録フォームを使う際は、顧客にとって使いやすいかどうかも考えなければなりません。今の消費者ジャーニーはますます断片化・多様化しており、消費者は毎日あらゆる方向から数多くのブランドの情報を受け取っています。情報を得ようとしてフォームを複雑にしすぎたり、新しいページへ移動させたり、同じ内容を何度も入力させたりすると、かえってフォームの効果が下がってしまいます。

従来のフォーム入力の流れ

最も一般的なのは Google フォームを使う方法です。準備が早く、Google スプレッドシートへのエクスポートで分析・保存もでき、多くの人にとってなじみがあります。ただし、設問設計の柔軟性に欠け、既存の CRM システムやコミュニケーションチャネルとリアルタイムに連携しにくいという欠点があります。

LINE公式アカウントからワンタップで開き、その場でフォーム入力を完了

前述のとおり、ブランドが運用すべきチャネルはますます多様になっています。チャネルごとの顧客行動に対し、ブランドはデータを統合し、活用できる状態にしたいと考えています。

LINE公式アカウントを例に取ると、友だちとリアルタイムにやり取りできる点に注目し、LINE 運用に力を入れるブランドが増えています。LIFF アプリでブラウザを開くのではなく、LINE 上で直接フォームに入力してもらえれば、友だちとの接点を一つひとつ確実に生かせるのではないでしょうか。

OakMega Social CRM：最も強力な LINE フォームサービス

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OakMega Social CRM は、LINE 上で「アンケート、会員、カスタマーサポート」という 3 つのビジネスシーンに対応したフォームサービスを提供しています。

• 10 種類以上の設問タイプから選べるほか、ブランド独自のバナーや画像、回答後のお礼メッセージも設定でき、チャットボットで友だちとのやり取りを続けられます。
• 友だちの基本情報（氏名、メールアドレス、電話番号など）をアンケート欄に自動入力できるので、友だちが同じ内容を何度も入力する手間がなくなります。
• 回答行動はそのまま CRM データになります。フォームを開いた・回答を完了した、特定の設問タイプを選んだといった行動で友だちに自動でタグを付けられ、タグ情報をもとに未回答の友だちへリターゲティングもできます。
• 「サポートフォーム」の内容は管理画面でリアルタイムのチャットメッセージに変換され、担当者がすぐに対応できます。

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LINE で実現できるフォームの活用シーンをいくつかご紹介します。

イベント申込

ブランドが開催するオンライン発表会なら、LINE のメッセージ配信で申込フォームを送れます。メッセージを受け取った友だちは「今すぐ申し込む」ボタンをタップするだけで、ほかのページに移動することなく申込が完了します。同時に友だちの情報も収集でき、イベントの告知・申込・データ保存までワンストップで行えます。

LINE TAXI で心理テスト！？人気イラストレーター「某人日常」とのツーショット画像と友だち限定特典をゲットLINE TAXI をご存じの方は多いでしょう。Uber が台湾市場に参入した当時、TaxiGo はすでに市場で確固たる地位を築いていました。2019 年に LINE が筆頭株主となり、LINE TAXI に名称を変更。LINE TAXI は乗車距離に応じてランクが上がる会員制度に加え、毎日乗車クーポンを受け取れる機能でユーザーの高い定着率を実現しています。今回、LINE TAXI から「ツーショット画像に、シェアと乗車クーポン受け取りの機能を組み合わせられないか」という提案があり、このコラボレーションが始まりました。https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

カスタマーサポートの問い合わせ

LINE公式アカウントに直接サポートフォームを設置して、サポートの接点を増やせます。友だちはリッチメニューのボタンからフォームを開き、基本情報、困っている内容、現在の対処状況を入力します。管理画面では友だちのステータスが自動で「対応待ち」に切り替わり、フォームに書かれたサポート内容をリアルタイムで確認して、すぐに返信できます。

メールマガジンの購読

ブランドの既存 EDM システムと連携すれば、友だちはブランドの LINE公式アカウント上のボタンからメールマガジンを購読でき、ブランドの最新ニュースや製品情報をすぐに受け取れます。データも LINE の管理画面と既存の CRM システムにリアルタイムで統合されます。

まとめ

最後に、警戒レベル 3 の期間に皆さまへ公開していた「LINE 接触追跡フォーム」をテンプレートとしてご紹介します。LINE の友だちが入力したフォームデータを既存の会員データに統合でき、LINE でメッセージを配信したり会話を始めたりすることもすぐに可能です。リンクからフォームをご覧ください。

LINE 上でフォームに入力してもらうことで、友だちの回答効率を大きく高められます。回答中のさまざまなクリック行動はタグで記録し、その後のリターゲティングやデータ統合に活用できます。さらに、友だちが回答を終えたその瞬間に、チャットボットが自動で次のやり取りへつなげることもできます。OakMega はメッセージアプリ上での Social CRM 構築に取り組んでいます。OakMega Social CRM のフォームサービスで、ブランドが友だちとリアルタイムにつながりながらファーストパーティデータベースを構築し、顧客と長く続く VIP 関係を築けるよう支援します。

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