CRM
AIを「機能」ではなく「同僚」として扱う：5つの決断に共通するひとつの問い | CEO Insights
AIを「ボタンがひとつ増えただけ」で終わらせないために。OakMega CEOのPorscheが、Grok Botの5つのプロダクト判断から「AIを同僚として扱う」という判断基準を読み解き、B2B企業や製造業が本当にAIエージェントへ仕事を任せるための考え方を解説します。AI導入をもう一度考え直してみましょう。
Porsche TsaiCEO
社内のAI Agentが10個になったとき、「この顧客は誰か」を誰が教えるのか？ | CEO Insights
企業が複数のAI Agentを同時に動かすとき、リスクはモデルの性能不足ではなく、Agentごとに異なる「顧客像」を読み込んでしまうことにあります。OakMegaのCEOが、HubSpot・OpenAI・Salesforceの最近の動きから、AI Agent時代のカスタマーコンテキストと顧客関係の主導権、そして経営者が問うべき2つの質問を語ります。
Porsche TsaiCEO
製造業が増産に沸くいま、あなたの顧客関係管理は追いついていますか？| CEO Insights
2026年上半期、台湾の製造業は過去に例を見ない増産ラッシュを迎えました。TSMCの純利益は前年比77.4%増、鉱工業生産指数は前年比22.95%増、商業用不動産の取引額は92%増。しかし生産能力競争の裏側で、多くの企業の顧客関係管理（営業フォロー、ディーラー情報、アフターサービス）はいまだ人手と記憶頼みです。受注が増えるほど、関係が途切れるリスクも大きくなります。
Porsche TsaiCEO
4,000人を超える金融の専門家と、メールだけでつながっていた。FPAT はそれを変えることにしました
CFP®／AFP 資格者向けのサービスを LINE に統合。月間アクティブ率は20%超、ブロック率は6%未満、2週間で1,000件の専門アンケートを回収しました。
Kevin WuCustomer Success Lead
Browser Agent がどんな管理画面も操作できるなら、システム連携はまだ必要か？ | CEO Insights
Browser agent がどんな管理画面でも操作できるなら、システム連携は不要になるのか？UI agent とシステム連携の境界を整理します。操作は外注できても、データガバナンスは外注できない。OakMega がこの線をどう引くかを紹介します。
Porsche TsaiCEO
2026年 AI CRM 選定ガイド：Adobe、HubSpot、LINE エコシステム、台湾企業はどれを選ぶべきか
2026年、CRM は AI エージェントが自律的に実行する時代に入りました。本記事では Adobe AICX、HubSpot Breeze の成果報酬型課金、そして OakMega の LINE エコシステム CRM の本質的な違いを分析し、台湾企業のための選定フレームワークを提示します。
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『中文怪物』に学ぶブランド経営：トラフィックは出発点にすぎず、会員こそが資産 | CEO Insight
台湾でいま社会現象となっている番組『中文怪物（Chinese Monster）』。デジタルとソーシャルのトレンドを長年見てきたCEOとして、私が最も注目しているのはそのエンタメ性ではなく、背後にある「コミュニティ運営のロジック」です。
Porsche TsaiCEO
LINEフォームの作り方：企業視点・ユーザー体験・事例を徹底解説
フォームは単なるデータ収集の道具ではなく、企業にとって貴重な資産です。購入へのダイレクトな転換、オーディエンス分析、さらには製品改善に欠かせないデータまで、すべてはフォームで集める「ファーストパーティデータ」が支えています。
Tia WangBrand Marketing Manager
LINE のカスタマーサポート改善にお悩みですか？2024 年に投資すべき顧客関係構築ツール
近年、多くのブランドが LINE 上に「サポート窓口」を開設し、従来のメールや店舗の電話対応を少しずつ置き換えています。OakMega は「ひとつ」の LINE 公式アカウントへの集約を支援し、顧客を店舗にひも付け、店舗をまたいだ顧客データを統合します。多彩な振り分けルールに、OakMega 独自の「担当者アイコン」と「モバイルアプリ」を組み合わせることで、こうした課題を解消し、より質の高いサポートを実現できます。職種や役職を問わずチーム全員が効率よく問い合わせに対応でき、顧客はパーソナライズされた体験を受けられます。
Kevin KangSDR
LINE CRM と一般的な CRM の 5 つの違い：顧客関係管理ツールの活用事例を比較
Social CRM と一般的な CRM の活用事例を比較します。Social CRM はより多様な活用シーンに対応し、顧客のニーズや行動を深く理解できるため、顧客ロイヤルティと企業の競争力を高められます。自社に合った CRM ツールを選ぶことで、顧客関係をより適切に管理し、競争力と市場シェアを伸ばすことができます。
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Social CRM と従来型 CRM の違いを理解し、変化し続ける消費者行動に対応する
現在の購買行動はオンラインとオフラインの両方での情報収集に支えられ、消費者の自己意識も高まり、多くの感情的な要因が購買の意思決定に影響しています。顧客関係管理は、ブランドと消費者の間に温かいつながりを築く架け橋です。SNS やメッセージアプリが主役の時代、従来型 CRM は Social CRM へと進化しつつあります。OMO の競争で抜きん出るには、従来型 CRM と Social CRM の違いを理解し、消費者の姿を把握することこそが、ブランドと企業にとって最も強力な武器になります。
Iris LiuMarketing Intern
OakMega サービスセンター：バイオ・製薬業界に想像を超える価値を
OakMega サービスセンターは、一連のカスタマーサポート業務をカバーします。管理者はすべての問い合わせを確認でき、タグ機能やセグメント配信により、バイオ・製薬業界のサポート運営とマーケティングを効率化し、製品の売上向上と想像を超える価値を実現します。
Samuel JengHead of Product
Social CRMで自動車メーカー専用の会員ジャーニーをつくるには
OakMega Social CRMを活用し、ある自動車ブランドはオーナーを中心とした会員ジャーニーを構築しました。会員ジャーニー機能で顧客ロイヤルティを高め、オーナー認証機能で自動車業界のVIP顧客を確立し、人員を増やすことなく売上成長を達成しています。
Samuel JengHead of Product
バイオ・医薬品業界のサービスセンター：顧客の課題を解決し、売上を伸ばす
OakMegaのサービスセンターは、バイオ・医薬品業界の顧客対応チームが顧客の問題をより効率的に処理し、顧客満足度と売上を高めるのを支援します。対応効率の向上、対応人員の削減、顧客対応からの受注金額の増加など、優れた成果を上げています。
Samuel JengHead of Product
顧客接点をどう押さえる？コンテンツマーケティングの3段階で的確なタッチポイントをつくる
顧客との接点となるチャネルは無数にあります。ブランドの情報を的確かつ効果的に届け、一つひとつの接点に価値を持たせるには、タッチポイントの基本原則、カスタマージャーニーにおけるコンテンツマーケティングの役割、そしてコンテンツマーケティングによって高まる CRM の効果を理解することが大切です。顧客との一回一回の関係を強めることが、競合から抜け出す鍵になります。
Iris LiuMarketing Intern
OakMega 2022 Q3 ホワイトペーパー：バイオ・製薬業界の CRM 完全解説
本ホワイトペーパーでは、よくある「症状」に合わせてデジタルトランスフォーメーションの「処方」を示し、Social CRM が業界の現状の課題を効果的に解決できる理由を解説します。バイオ・製薬業界のデジタル変革を支援してきた Social CRM のリーディングカンパニーとして、OakMega の知見をお届けします。
Howard HuangMarketing Specialist
顧客ロイヤルティとは？カスタマージャーニーでロイヤルティを高めるアップセル戦略
新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5倍だとご存じですか？ブランドは見込み顧客の母数を広げて競争から抜け出したいものですが、顧客接点が多様化・複雑化し、見込み顧客の行動が断片化して捉えにくくなる中、既存顧客をつなぎとめて顧客生涯価値を高めることは見過ごせない経営課題です。顧客ロイヤルティは、既存顧客の実像を分析し、関係を維持するための重要な戦略です。
Howard HuangMarketing Specialist
知っておきたい CRM 用語集：基本用語と理論を押さえて、顧客関係づくりへ
企業にとって CRM は単なるデジタルツールの導入ではなく、顧客への販売プロセス、さらには組織全体のあり方まで変えるものです。この記事では、CRM の基本的な種類の考え方から、関連するマーケティング・営業用語までをすばやく解説し、顧客関係づくりに欠かせない用語と理論を押さえます。
Howard HuangMarketing Specialist
OakMega 2022 Q2 ホワイトペーパー：CRM で成功するアフターセールスの顧客体験をつくる
OakMega の最新ホワイトペーパー「2022 ブランド顧客維持ホワイトペーパー」は、顧客ライフサイクルの視点から、ブランドが Social CRM などのマーケティングテクノロジーを活用し、アフターセールス（Post-sales）段階で既存顧客の行動を的確に把握し、顧客層ごとにパーソナライズした体験を提供して顧客維持率を高める方法を詳しく解説します。
Howard HuangMarketing Specialist
ファーストパーティデータで顧客像をつかみ、営業プロセスを科学的に改善する：バイオ・医薬業界CRMセミナーレポート
2022年第2回のCRM業界セミナーが2022年6月1日にオンラインで開催されました。今回はバイオ・医薬業界をテーマに、業界の最新DXトレンドと、Social CRMで最終接点の行動データの空白を埋める戦略を解説しました。さらにSalesforce台湾のバイオ・医薬業界責任者である高星氏を講師に迎え、CRMを切り口に「ファーストパーティデータの発想で営業成果を高める顧客関係戦略」を共有していただきました。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE運用ガイド・活用シーン編｜LINE で実名登録アンケートを即時に完了し、会員管理も同時に
サードパーティデータの廃止やプライバシーポリシーの問題を受け、ブランドはファーストパーティデータの構築をますます重視しています。アフターコロナの時代でも多くのイベントはオンラインで行われており、実名登録フォームでイベント申込とデータのリアルタイム集約を同時に行えれば、現場のマーケティング・営業戦略の判断材料になります。LIFF アプリでブラウザを開くのではなく LINE 上で直接フォームに入力してもらえば、友だちとの接点を一つひとつ確実に生かせます。
Howard HuangMarketing Specialist
顧客との新しい関係を！Social CRMが企業にもたらす5つのメリット
2020年以降、パンデミックが世界中に広がり、私たちの生活だけでなく企業にも大きな変化をもたらしました。毎日の出社から、海外ではWFHが当たり前に。これまでの方法で顧客と接点を持てなくなり、多くの企業が解決策を模索しています。サードパーティCookieの廃止が迫り、Appleはユーザーにトラッキングの可否を尋ねるようになりました。こうした変化で新規顧客の獲得コストは7倍に上昇し、顧客との関係維持が重要な課題となっています。
ILING WuProduct Marketing Manager
カスタマーライフサイクルとは？顧客接点の質を高める顧客育成戦略
業種を問わず、リピーターの獲得は重要なビジネス戦略です。海外のマーケティング企業Invespによる2015年の調査では、新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍にのぼるとされ、ロイヤルカスタマーとの関係を積極的に維持する必要があることがわかります。カスタマーライフサイクルの獲得（Acquire）段階から顧客が求めるサービスを的確に提供できれば、顧客はブランドの熱烈なファンとなり、ほかの見込み顧客に推薦してくれるアドボケイトになります。
Howard HuangMarketing Specialist
VIP顧客の育成を始めよう！顧客データ管理に役立つ無料の実用ツール5選
AppleのiOSが近年のアップデートで「ユーザー第一」のプライバシー保護ポリシーを導入し、サードパーティCookieの廃止も迫り、EUではすでにGDPRが施行されています。ブランドは新規顧客の獲得でも既存顧客との関係維持でも大きな課題に直面しています。サードパーティデータの取得に不確実性が多い今こそ、自社のファーストパーティデータベースを積極的に構築する必要があります。では、自社に合った顧客管理ツールはどう選べばよいのでしょうか？
Howard HuangMarketing SpecialistAI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
